Jag köpte prenumerationen men uppgraderingen finns inte där?

Du har suttit fast med dina 3 gratis padlets så länge och nu har du äntligen köpt en uppgraderad prenumeration! Du. Är. Pumpad! Du loggar in på ditt konto men upptäcker att du fortfarande har samma 3 gratis padlets. Vad var det som hände? Varför uppgraderades inte ditt konto i samband med ditt köp?

Typ av prenumeration

Beroende på hur du uppgraderade din prenumeration kommer att avgöra hur du felsöker det här problemet. Du kan ha uppgraderat din Padlet-prenumeration via padlet.com via en webbläsare -- eller -- du kan ha uppgraderat ditt konto via en av mobilappbutikerna! Välj den uppgraderingsmetod du använde nedan för att vägleda dig om dina nästa steg.

Apple App Store eller Google Play Store

Om du har köpt en betald prenumeration från oss med din Apple/Android-enhet via vår app men inte kan se uppgraderingen reflekterad, är detta något för dig!

1. Det första du måste göra är att se till att din applikation är uppdaterad till den senaste versionen. Det gör du genom att öppna appen > klicka på den treprickiga ellipsknappen (...) Mer > Sök efter uppdateringar.

1. I samma område klickar du på Inställningar och sedan på Fakturering för att komma till uppgraderingsskärmen.
2. Välj knappen Återställ köp i det övre högra hörnet. Detta bör återansluta vårt system till ditt köp i appbutiken.

Köp på webben

Om du har köpt uppgraderingen via webben och nu inte kan hitta din prenumeration är det troligt att du av misstag har skapat ett nytt konto. Hur vet du det? Hur åtgärdar du det?

1. Kontrollera först att du är inloggad på rätt konto. Klicka på ditt kontonamn i det övre högra hörnet av din instrumentpanel > Inställningar. Kontrollera e-postadressen i din Basic info avsnittet. Är det samma e-postadress som för det konto du uppgraderade? Om inte måste du logga ut från det aktuella kontot och logga in igen med rätt e-postadress.
2. Om du har uppgraderat från ett Neon-konto till ett Team Gold- eller Classroom-konto ska du dubbelkolla att du ser ditt Team/Classroom-konto och inte ditt Neon-konto. Individuella konton och Team/Classroom-konton som är registrerade med samma e-postadress kommer att finnas inom samma konto.

I exemplet ovan ser du alla planer inom det här kontot. Växla fram och tillbaka mellan konton från den här menyn.

Konton för Padlet för skolor

Om du har en skolplan och upptäcker att du är begränsad till 3 padlets - är du i fel konto på fel domän. Du måste gå till din skolas unika domän som ser ut ungefär så här: myschool.padlet.org och inte padlet.com.

Om du av misstag går till padlet.com och klickar på Logga in, oroa dig inte! Vi har dig. Se bara till att du klickar på " Användare av ryggsäck eller portfölj? Logga in här" längst ner på inloggningsskärmen.

Har du fortfarande problem med att hitta ditt uppgraderade konto? Vänligen meddela oss via kontaktformuläret och inkludera så många av följande uppgifter som möjligt:

• En länk till en padlet som skapats på ditt betalda konto
• En kopia av fakturan eller fakturanumret
• De sista 4 siffrorna på ditt kort + transaktionsdatum