Kúpil som si predplatné, ale aktualizácia tam nie je?

Tak dlho ste sa zdržiavali používaním svojich 3 bezplatných podložiek a teraz ste si konečne zakúpili aktualizované predplatné! Vy. Ste. Pumped! Prihlásite sa do svojho účtu, len aby ste zistili, že stále máte tie isté 3 bezplatné podložky. Čo sa stalo? Prečo sa váš účet nezvýšil spolu s nákupom?

Typ predplatného

V závislosti od toho, ako ste si aktualizovali predplatné, závisí, ako tento problém vyriešiť. Predplatné Padlet ste mohli aktualizovať prostredníctvom stránky padlet.com cez webový prehliadač -- alebo -- ste mohli aktualizovať svoje konto prostredníctvom niektorého z obchodov s mobilnými aplikáciami! Nižšie si vyberte spôsob aktualizácie, ktorý ste použili, aby ste sa mohli riadiť ďalšími krokmi.

Apple App Store alebo Google Play Store

Ak ste si od nás zakúpili platené predplatné pomocou zariadenia Apple/Android prostredníctvom našej aplikácie, ale nevidíte odraz aktualizácie, toto je pre vás!

1. V prvom rade sa uistite, že vaša aplikácia je aktualizovaná na najnovšiu verziu. Môžete to urobiť tak, že otvoríte aplikáciu > kliknete na tlačidlo s tromi bodkami elipsy (...) Viac > Skontrolovať aktualizácie.

1. V tej istej oblasti kliknite na položku Nastavenia a potom na položku Vyúčtovanie, čím prejdete na obrazovku aktualizácie.
2. Vyberte tlačidlo Obnoviť nákup v pravom hornom rohu. Tým by sa mal náš systém znovu prepojiť s nákupom v obchode s aplikáciami.

Webový nákup

Ak ste si zakúpili aktualizáciu cez web a teraz nemôžete nájsť svoje predplatné, je pravdepodobné, že ste si omylom vytvorili nové konto. Ako to zistíte? Ako to môžete napraviť?

1. Najprv skontrolujte, či ste prihlásení do správneho účtu. Kliknite na tlačidlo s tromi bodkami elipsy (...) v ľavej dolnej časti ovládacieho panela > Nastavenia. Skontrolujte e-mailovú adresu v časti "Základné informácie" . Je to ten istý e-mail účtu, ktorý ste aktualizovali? Ak nie, budete sa musieť odhlásiť z aktuálneho účtu a znova sa prihlásiť so správnym e-mailom.
2. Ak ste upgradovali z účtu Neon na účet Team Gold, dvakrát skontrolujte, či sa zobrazuje karta účtu Team a nie karta účtu Neon. Individuálne účty a účty Team Gold, ktoré sú zaregistrované pod rovnakým e-mailom, sa budú nachádzať v rámci toho istého účtu. Rozlíšite ich kliknutím tam a späť medzi dvoma avatarmi na ľavej strane ovládacieho panela.

Vo vyššie uvedenom príklade - avatar v hornej časti je bezplatný, neonový účet (ktorý umožňuje iba 3 podložky). Avatar umiestnený pri spodnej šípke je účet Team Gold. Ak kliknete na tohto avatara, môžete vytvárať neobmedzený počet padletov!

Účty Padlet pre školy

Ak máte školský plán a zistíte, že máte obmedzený počet 3 padletov - máte nesprávny účet na nesprávnej doméne. Musíte prejsť na jedinečnú doménu vašej školy, ktorá vyzerá približne takto: myschool.padlet.org a nie padlet.com.

Ak omylom prejdete na doménu padlet.com a kliknete na tlačidlo Prihlásiť sa, nič sa nedeje! Máme vás. Len sa uistite, že ste klikli na "Backpack alebo . Aktovka používateľa? Prihlásiť sa na tu" úplne dole na prihlasovacej obrazovke.

Stále máte problém nájsť svoje aktualizované konto? Dajte nám vedieť prostredníctvom kontaktného formulára a uveďte čo najviac nasledujúcich údajov:

• Odkaz na padlet vytvorený na vašom platenom účte
• Kópiu faktúry alebo číslo faktúry
• Posledné 4 číslice vašej karty + dátum transakcie