Kúpil som si predplatné, ale aktualizácia tam nie je?

Už dlho ste boli obmedzení na 3 bezplatné padlety, ale teraz ste si konečne zakúpili rozšírené predplatné! Ste nadšení! Prihlásite sa do svojho účtu, ale zistíte, že máte stále k dispozícii len tie isté 3 bezplatné padlety. Čo sa stalo? Prečo sa váš účet neaktualizoval?

Ako ste si zakúpili upgrade?

Spôsob, akým ste si predplatné aktualizovali, určí, ako tento problém vyriešiť.

Upgrade vášho plánu je možné vykonať priamo cez padlet.com -- alebo -- je možné ho zakúpiť cez jeden z obchodov s mobilnými aplikáciami! Ktorú z týchto možností ste použili na zakúpenie vášho upgradu?

Apple App Store alebo Google Play Store

Ak ste si u nás zakúpili platené predplatné pomocou zariadenia Apple/Android, ale na vašom účte nevidíte aktualizáciu, toto je pre vás!

1. Najskôr sa uistite, že máte aplikáciu aktualizovanú na najnovšiu verziu. Urobíte to tak, že otvoríte aplikáciu > kliknete na tlačidlo s tromi bodkami (...) Viac > Skontrolujte aktualizácie.

1. V tej istej oblasti kliknite na Nastavenia a potom na Fakturácia, aby ste sa dostali na obrazovku aktualizácie.
2. V dolnej časti obrazovky vyberte tlačidlo Obnoviť nákupy. Tým by sa mal náš systém opäť prepojiť s vaším nákupom v obchode s aplikáciami.

Priamo z padlet.com

Ak ste si predplatné zakúpili na našej webovej stránke, prihlásili sa do svojho účtu a nevidíte, že by sa aktualizácia prejavila, je pravdepodobné, že ste omylom vytvorili nový účet. Ako to zistíte? Ako to napraviť?

1. Najprv skontrolujte, či ste prihlásení do správneho účtu. Kliknite na ikonu ozubeného kolesa Nastavenia v pravom hornom rohu riadiaceho panela. Potom v hornej časti vyberte Osobný účet. Skontrolujte e-mailovú adresu v sekcii Základné informácie. Je to tá istá e-mailová adresa ako v účte, ktorý ste aktualizovali? Ak nie, budete sa musieť odhlásiť z aktuálneho účtu a prihlásiť sa späť so správnou e-mailovou adresou.
2. Ak ste prešli na účet Team Gold, Classroom alebo Padlet for Schools, skontrolujte, či sa nachádzate v účte Team/Classroom/Padlet for Schools a nie vo vašom osobnom účte. Individuálne účty a účty Team/Classroom/Padlet for Schools, ktoré sú registrované s rovnakou e-mailovou adresou, sa nachádzajú v rámci toho istého účtu.

V uvedenom príklade vidíte všetky plány v rámci tohto účtu. V tomto menu účtu môžete prechádzať medzi pracovnými priestormi. Na základe umiestnenia začiarknutia zistíte, v ktorom pracovnom priestore sa momentálne nachádzate. Viac informácií o prechádzaní medzi účtami nájdete tu!

Účty Padlet for Schools (na padlet.org)

Ak máte plán Padlet pre školy (na padlet.org) a zistíte, že ste obmedzení na 3 padlety – ste na nesprávnom účte na nesprávnej doméne. Budete musieť prejsť na jedinečnú doménu vašej školy, ktorá vyzerá približne takto: myschool.padlet.org a nie padlet.com.

Ak omylom prejdete na padlet.com a kliknete na Prihlásiť sa, žiadny strach! Máme pre vás riešenie. Stačí kliknúť na „Používateľ Backpack alebo Briefcase? Prihláste sa tu“ úplne v spodnej časti prihlasovacej obrazovky.

Stále máte problémy?

Dajte nám vedieť prostredníctvom kontaktného formulára a uveďte čo najviac z nasledujúcich informácií:

• Odkaz na padlet vytvorený na vašom platenom účte
• Kópiu faktúry alebo číslo faktúry
• Posledné 4 číslice kreditnej karty použitej na nákup + dátum transakcie