Jag köpte prenumerationen, men uppgraderingen syns inte?

Du har länge varit fast med dina 3 kostnadsfria padlets, men nu har du äntligen köpt en uppgraderad prenumeration! Du. Är. Taggad! Du loggar in på ditt konto och upptäcker att du fortfarande bara har samma 3 kostnadsfria padlets. Vad hände? Varför uppgraderades inte ditt konto?

Hur köptes uppgraderingen?

Hur du uppgraderade prenumerationen avgör hur du ska felsöka problemet.

Du kan uppgradera ditt abonnemang direkt via padlet.com -- eller -- via någon av mobilappbutikerna! Vilket av alternativen använde du för att köpa uppgraderingen?

Apple App Store eller Google Play Store

Det här är till dig som har köpt en betalprenumeration från oss med din Apple- eller Android-enhet, men inte ser uppgraderingen på ditt konto!

1. Det första du bör göra är att se till att appen är uppdaterad till den senaste versionen. Det gör du genom att öppna appen > klicka på knappen med tre punkter (...) Mer > Sök efter uppdateringar.

1. Klicka på Inställningar i samma meny och sedan på Fakturering för att gå till uppgraderingssidan.
2. Välj knappen Återställ köp längst ned på skärmen. Då bör vårt system återansluta till ditt köp i appbutiken.

Direkt via padlet.com

Om du köpte prenumerationen på vår webbplats, var inloggad på ditt konto och inte ser uppgraderingen, har du troligtvis råkat skapa ett nytt konto. Hur kan du veta det? Hur löser du problemet?

1. Kontrollera först att du är inloggad på rätt konto. Klicka på kugghjulsikonen för Inställningar längst upp till höger på översikten. Välj sedan Personligt konto högst upp. Kontrollera e-postadressen i avsnittet Grundläggande information. Är det samma e-postadress som för kontot du uppgraderade? Om inte, måste du logga ut från det nuvarande kontot och logga in igen med rätt e-postadress.
2. Om du har uppgraderat till ett Team Gold-, klassrums- eller Padlet for Schools-konto bör du dubbelkolla att du tittar på ditt Team-/klassrums-/Padlet for Schools-konto och inte ditt personliga konto. Individuella konton och Team-/klassrums-/Padlet for Schools-konton som är registrerade med samma e-postadress finns under samma konto.

I exemplet ovan ser du alla abonnemang i det här kontot. Växla mellan arbetsytor från den här kontomenyn. Du ser vilken arbetsyta du är på genom var bockmarkeringen visas. Läs mer om hur du växlar mellan konton här!

Har du fortfarande problem?

Kontakta oss via kontaktformuläret och inkludera så många av följande uppgifter som möjligt:

• En länk till en padlet som skapats på ditt betalabonnemang
• En kopia av en faktura eller ett fakturanummer
• De fyra sista siffrorna på kreditkortet som användes för köpet + transaktionsdatum