Naročil sem naročnino, vendar nadgradnja ni na voljo?

Dolgo časa ste bili omejeni na uporabo 3 brezplačnih padletov, zdaj pa ste končno kupili nadgrajeno naročnino! Ste navdušeni! Prijavite se v svoj račun, vendar ugotovite, da ste še vedno omejeni na iste 3 brezplačne padlete. Kaj se je zgodilo? Zakaj se vaš račun ni nadgradil?

Kako je bila nadgradnja kupljena?

Odvisno od tega, kako ste nadgradili naročnino, se bo določilo, kako rešiti ta problem.

Nadgradnjo načrta lahko opravite neposredno prek padlet.com ali pa jo nadgradite prek ene od trgovin z mobilnimi aplikacijami! Katero od teh možnosti ste uporabili za nakup nadgradnje?

Apple App Store ali Google Play Store

Če ste pri nas kupili plačljivo naročnino prek naprave Apple/Android, vendar nadgradnja ni vidna na vašem računu, je to pravi naslov za vas!

1. Najprej se prepričajte, da je vaša aplikacija posodobljena na najnovejšo različico. To lahko storite tako, da odprete aplikacijo > kliknete gumb s tremi pikami (...) Več > Preveri posodobitve.

1. V istem področju kliknite Nastavitve in nato Zaračunavanje, da se premaknete na zaslon nadgradnje.
2. Izberite gumb Obnovi nakupe na dnu zaslona. To naj bi ponovno povezalo naš sistem z vašim nakupom v trgovini z aplikacijami.

Neposredno s spletne strani padlet.com

Če ste naročnino kupili na naši spletni strani, se prijavili v svoj račun in nadgradnja ni vidna, ste verjetno po nesreči ustvarili nov račun. Kako to vedeti? Kako to popraviti?

1. Najprej preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun. Kliknite ime svojega računa v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče > Nastavitve. Preverite e-poštni naslov v razdelku Osnovne informacije. Ali je to isti e-poštni naslov kot računa, ki ste ga nadgradili? Če ni, se morate odjaviti iz trenutnega računa in se ponovno prijaviti s pravim e-poštnim naslovom.
2. Če ste nadgradili na račun Team Gold, Classroom ali Padlet for Schools, preverite, ali gledate račun Team/Classroom/Padlet for Schools in ne svoj osebni račun. Posamezni računi in računi Team/Classroom/Padlet for Schools, ki so registrirani z istim e-poštnim naslovom, se nahajajo v istem računu.

V zgornjem primeru vidite vse načrte v tem računu. Med računi lahko preklapljate v tem meniju. Več o preklapljanju med računi si preberite tukaj!

Računi Padlet za šole (na padlet.org)

Če imate načrt Padlet za šole (na padlet.org) in ugotovite, da ste omejeni na 3 padlete, ste na napačnem računu na napačni domeni. Morate iti na edinstveno domeno vaše šole, ki je podobna tej: myschool.padlet.org in ne padlet.com.

Če ste po pomoti odprli padlet.com in kliknili Prijavi se, ne skrbite! Mi vam pomagamo. Preprosto kliknite »Uporabnik Backpack ali Briefcase? Prijavi se tukaj« na dnu zaslona za prijavo.

Še vedno imate težave?

Obvestite nas prek kontaktnega obrazca in vključite čim več naslednjih podatkov:

• Povezavo do padleta, ustvarjenega na vašem plačljivem računu
• Kopijo računa ali številko računa (začne se z WW)
• Zadnje 4 številke kreditne kartice, uporabljene za nakup + datum transakcije