Kupil sem naročnino, a nadgradnje ni?

Že dolgo ste obtičali pri svojih 3 brezplačnih padletih, zdaj pa ste končno kupili naročnino z več funkcijami! Vi. Ste. Navdušeni! Prijavite se v svoj račun in ugotovite, da imate še vedno na voljo samo iste 3 brezplačne padlete. Kaj se je zgodilo? Zakaj se vaš račun ni nadgradil?

Kako ste kupili nadgradnjo?

Od tega, kako ste nadgradili naročnino, je odvisno, kako odpraviti to težavo.

Svoj paket lahko nadgradite neposredno na spletnem mestu padlet.com -- ali -- prek ene od trgovin z mobilnimi aplikacijami! Katero možnost ste uporabili za nakup nadgradnje?

Apple App Store ali Google Play Store

Če ste pri nas kupili plačljivo naročnino z napravo Apple/Android, vendar se nadgradnja ne odraža v vašem računu, so ta navodila namenjena vam!

1. Najprej preverite, ali je vaša aplikacija posodobljena na najnovejšo različico. To storite tako, da odprete aplikacijo > kliknete gumb s tremi pikami (...) Več > Preveri, ali so na voljo posodobitve.

1. Na istem mestu kliknite Nastavitve in nato Obračunavanje, da odprete zaslon za nadgradnjo.
2. Na dnu zaslona izberite gumb Obnovi nakupe. S tem bi se moral naš sistem znova povezati z vašim nakupom v trgovini z aplikacijami.

Neposredno na spletnem mestu padlet.com

Če ste naročnino kupili na našem spletnem mestu, se prijavili v svoj račun in ne vidite, da bi se nadgradnja odražala, ste verjetno pomotoma ustvarili nov račun. Kako lahko to ugotovite? Kako lahko težavo odpravite?

1. Najprej preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun. Kliknite ikono zobnika za nastavitve zgoraj desno na nadzorni plošči. Nato na vrhu izberite Osebni račun. V razdelku Osnovni podatki preverite e-poštni naslov. Je to isti e-poštni naslov kot v računu, ki ste ga nadgradili? Če ni, se boste morali odjaviti iz trenutnega računa in se znova prijaviti s pravilnim e-poštnim naslovom.
2. Če ste nadgradili na račun Team Gold, Učilnica ali Padlet za šole, še enkrat preverite, ali si ogledujete račun Team/Učilnica/Padlet za šole in ne osebnega računa. Posamezni računi ter računi Team/Učilnica/Padlet za šole, registrirani z istim e-poštnim naslovom, so v istem računu.

V zgornjem primeru so prikazani vsi paketi v tem računu. Med delovnimi prostori preklapljajte v tem meniju računa. Delovni prostor, v katerem ste trenutno, prepoznate po kljukici. Več o preklapljanju med računi preberite tukaj!

Še vedno imate težave?

Prosimo, obvestite nas prek kontaktnega obrazca in navedite čim več naslednjih podatkov:

• Povezavo do padleta, ustvarjenega v vašem plačljivem računu
• Kopijo računa ali številko računa
• Zadnje 4 številke kreditne kartice, uporabljene za nakup, in datum transakcije