Kúpil(a) som si predplatné, ale rozšírenie sa nezobrazuje?

Tak dlho ste uviazli pri používaní svojich 3 bezplatných padletov, no teraz ste si konečne kúpili predplatné s vyšším plánom! Ste. Nadšení. Na maximum! Prihlásite sa do svojho účtu a zistíte, že stále máte k dispozícii len tie isté 3 bezplatné padlety. Čo sa stalo? Prečo sa váš účet neprešiel na vyšší plán?

Ako ste si kúpili vyšší plán?

Spôsob, akým ste prešli na vyšší plán predplatného, určí, ako tento problém vyriešiť.

Plán môžete zmeniť priamo na padlet.com -- alebo -- ho môžete zmeniť prostredníctvom jedného z obchodov s mobilnými aplikáciami! Ktorú z týchto možností ste využili na kúpu vyššieho plánu?

Apple App Store alebo Google Play Store

Ak ste si u nás kúpili platené predplatné pomocou zariadenia Apple/Android, no zmenu plánu vo svojom účte nevidíte, tento návod je pre vás!

1. Najprv sa uistite, že máte aplikáciu aktualizovanú na najnovšiu verziu. Urobíte to tak, že otvoríte aplikáciu > kliknete na tlačidlo s tromi bodkami (...) Viac > Skontrolovať aktualizácie.

1. V tej istej oblasti kliknite na Nastavenia a potom na Fakturácia, čím prejdete na obrazovku zmeny plánu.
2. V spodnej časti obrazovky kliknite na tlačidlo Obnoviť nákupy. Tým by sa malo obnoviť prepojenie nášho systému s vaším nákupom v obchode s aplikáciami.

Priamo na padlet.com

Ak ste si predplatné kúpili na našej webovej stránke, prihlásili sa do svojho účtu a zmenu plánu nevidíte, pravdepodobne ste si omylom vytvorili nový účet. Ako to zistíte? Ako to napravíte?

1. Najprv skontrolujte, či ste prihlásení do správneho účtu. Kliknite na ikonu ozubeného kolieska Nastavenia v pravom hornom rohu tabule. Potom v hornej časti vyberte možnosť Osobný účet. V časti Základné informácie skontrolujte e-mailovú adresu. Je to rovnaká e-mailová adresa ako v účte, ktorého plán ste zmenili? Ak nie, budete sa musieť z aktuálneho účtu odhlásiť a znova sa prihlásiť pomocou správnej e-mailovej adresy.
2. Ak ste prešli na plán Tím Gold, Trieda alebo Padlet pre školy, skontrolujte, či si prezeráte svoj účet Tím/Trieda/Padlet pre školy, a nie osobný účet. Osobné účty a účty Tím/Trieda/Padlet pre školy zaregistrované s rovnakou e-mailovou adresou sa nachádzajú v rámci toho istého účtu.

Na príklade vyššie vidíte všetky plány v tomto účte. Medzi pracovnými priestormi môžete prepínať v tejto ponuke účtu. To, v ktorom pracovnom priestore sa práve nachádzate, zistíte podľa umiestnenia začiarknutia. Viac o prepínaní medzi účtami sa dočítate tu!

Stále máte problémy?

Dajte nám, prosím, vedieť prostredníctvom kontaktného formulára a uveďte čo najviac z nasledujúcich údajov:

• Odkaz na padlet vytvorený v rámci vášho plateného účtu
• Kópiu faktúry alebo číslo faktúry
• Posledné 4 číslice kreditnej karty použitej na nákup + dátum transakcie