Kúpil som si predplatné, ale upgrade tam nie je?

Tak dlho ste boli odkázaní na používanie 3 bezplatných padletov, ale teraz ste si konečne zakúpili vylepšené predplatné! Ste nadšení! Prihlásite sa do svojho účtu, ale zistíte, že stále máte k dispozícii len tie isté 3 bezplatné padlety. Čo sa stalo? Prečo sa váš účet nevylepšil?

Ako bolo zakúpené vylepšenie?

Spôsob, akým ste si predplatné aktualizovali, určí, ako tento problém vyriešiť.

Upgrade vášho plánu môžete vykonať priamo cez padlet.com alebo cez jeden z obchodov s mobilnými aplikáciami! Ktorú z týchto možností ste použili na zakúpenie upgradu?

Apple App Store alebo Google Play Store

Ak ste si zakúpili platené predplatné od nás prostredníctvom zariadenia Apple/Android, ale na vašom účte sa aktualizácia nezobrazuje, táto informácia je pre vás!

1. Najskôr sa uistite, že vaša aplikácia je aktualizovaná na najnovšiu verziu. Môžete to urobiť tak, že otvoríte aplikáciu > kliknete na tlačidlo s tromi bodkami (...) Viac > Skontrolovať aktualizácie.

1. V tej istej oblasti kliknite na Nastavenia a potom na Fakturácia, aby ste prešli na obrazovku aktualizácie.
2. Vyberte tlačidlo Obnoviť nákupy v dolnej časti obrazovky. Tým by sa mal náš systém opäť pripojiť k vášmu nákupu v obchode s aplikáciami.

Priamo z padlet.com

Ak ste si predplatné zakúpili na našej webovej stránke, prihlásili sa do svojho účtu a nevidíte aktualizáciu, je pravdepodobné, že ste omylom vytvorili nový účet. Ako to zistiť? Ako to opraviť?

1. Najskôr skontrolujte, či ste prihlásení do správneho účtu. Kliknite na názov svojho účtu v pravom hornom rohu riadiaceho panela > Nastavenia. Skontrolujte e-mailovú adresu v časti Základné informácie. Je to rovnaká e-mailová adresa ako v účte, ktorý ste aktualizovali? Ak nie, budete sa musieť odhlásiť z aktuálneho účtu a prihlásiť sa späť so správnou e-mailovou adresou.
2. Ak ste prešli na účet Team Gold, Classroom alebo Padlet for Schools, skontrolujte, či sa pozeráte na svoj účet Team/Classroom/Padlet for Schools a nie na svoj osobný účet. Individuálne účty a účty Team/Classroom/Padlet for Schools, ktoré sú registrované s rovnakou e-mailovou adresou, sa nachádzajú v rámci toho istého účtu.

V uvedenom príklade vidíte všetky plány v rámci tohto účtu. V tomto menu môžete prepínať medzi účtami. Viac informácií o prechádzaní medzi účtami nájdete tu!

Účty Padlet for Schools (na padlet.org)

Ak máte plán Padlet pre školy (na padlet.org) a zistíte, že ste obmedzení na 3 padlety, ste v nesprávnom účte na nesprávnej doméne. Budete musieť prejsť na jedinečnú doménu vašej školy, ktorá vyzerá približne takto: myschool.padlet.org a nie padlet.com.

Ak omylom prejdete na padlet.com a kliknete na Prihlásiť sa, nezúfajte! Máme pre vás riešenie. Stačí kliknúť na „Ste používateľ Backpack alebo Briefcase? Prihláste sa tu“ v spodnej časti prihlasovacej obrazovky.

Stále máte problémy?

Dajte nám vedieť prostredníctvom kontaktného formulára a uveďte čo najviac z nasledujúcich informácií:

• Odkaz na padlet vytvorený na vašom platenej účte
• Kópiu faktúry alebo číslo faktúry (začína sa písmenami WW)
• Posledné 4 číslice kreditnej karty použitej na nákup + dátum transakcie