Kúpil som si predplatné, ale aktualizácia tam nie je?

Už tak dlho musíte používať svoje 3 bezplatné padlety, no konečne ste si zakúpili predplatné s rozšírenými funkciami! Vy. Ste. Nadšení! Prihlásite sa do svojho účtu, no zistíte, že stále máte k dispozícii len tie isté 3 bezplatné padlety. Čo sa stalo? Prečo sa váš účet neaktualizoval?

Ako ste si zakúpili predplatné s rozšírenými funkciami?

Postup riešenia tohto problému závisí od toho, ako ste si predplatné rozšírili.

Plán si môžete rozšíriť priamo na padlet.com – alebo – cez niektorý z obchodov s mobilnými aplikáciami! Ktorú z týchto možností ste použili na zakúpenie rozšírenia?

Apple App Store alebo Google Play Store

Ak ste si u nás zakúpili platené predplatné pomocou zariadenia Apple/Android, ale rozšírenie sa vo vašom účte nezobrazuje, tento postup je určený pre vás!

1. Najskôr skontrolujte, či máte aplikáciu aktualizovanú na najnovšiu verziu. Urobíte to tak, že otvoríte aplikáciu > kliknete na tlačidlo s tromi bodkami (...) Viac > Skontrolovať aktualizácie.

1. V tej istej časti kliknite na Nastavenia a potom na Fakturácia, čím prejdete na obrazovku rozšírenia.
2. V dolnej časti obrazovky kliknite na tlačidlo Obnoviť nákupy. Tým by sa mal náš systém znova prepojiť s nákupom v obchode s aplikáciami.

Priamo na padlet.com

Ak ste si predplatné zakúpili na našom webe, prihlásili sa do svojho účtu a rozšírenie sa nezobrazuje, pravdepodobne ste omylom vytvorili nový účet. Ako to zistíte? Ako to napravíte?

1. Najprv skontrolujte, či ste prihlásení do správneho účtu. Kliknite na ikonu ozubeného kolieska Nastavenia v pravom hornom rohu tabule. Potom hore vyberte možnosť Osobný účet. V časti Základné informácie skontrolujte e-mailovú adresu. Je to tá istá e-mailová adresa, ktorú ste použili pri rozšírení účtu? Ak nie, musíte sa z aktuálneho účtu odhlásiť a znova sa prihlásiť pomocou správnej e-mailovej adresy.
2. Ak ste prešli na účet Tím Gold, Trieda alebo Padlet pre školy, skontrolujte, či máte zobrazený účet Tím/Trieda/Padlet pre školy, a nie svoj osobný účet. Individuálne účty a účty Tím/Trieda/Padlet pre školy zaregistrované s rovnakou e-mailovou adresou sa nachádzajú v tom istom účte.

V príklade vyššie vidíte všetky plány v tomto účte. Medzi pracovnými priestormi môžete prepínať v tejto ponuke účtu. Aktuálny pracovný priestor spoznáte podľa toho, pri ktorom je značka začiarknutia. Viac informácií o prepínaní medzi účtami nájdete tu!

Stále máte problémy?

Dajte nám vedieť prostredníctvom kontaktného formulára a uveďte čo najviac z nasledujúcich údajov:

• Odkaz na padlet vytvorený v rámci vášho plateného účtu
• Kópiu faktúry alebo číslo faktúry
• Posledné 4 číslice kreditnej karty použitej pri nákupe + dátum transakcie