Я купил подписку, но обновления нет?

Вы так долго использовали 3 бесплатных блокнота, но теперь наконец-то приобрели обновленную подписку! Вы. Вы. В восторге! Вы заходите в свой аккаунт, но обнаруживаете, что у вас все те же 3 бесплатных блокнота. Что случилось? Почему ваш аккаунт не обновился?

Как было приобретено обновление?

В зависимости от того, как вы обновили свою подписку, будет зависеть, как устранить эту проблему.

Обновить тарифный план можно непосредственно на сайте padlet.com - или же через один из магазинов мобильных приложений! Какой из этих вариантов вы использовали для покупки обновления?

Apple App Store или Google Play Store

Если вы приобрели у нас платную подписку с помощью устройства Apple/Android, но не видите, что обновление отразилось на вашем аккаунте, это для вас!

1. Прежде всего убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Для этого откройте приложение > нажмите кнопку с тремя точками многоточия (...) Еще > Проверить наличие обновлений.

1. В этой же области нажмите на Настройки, а затем на Биллинг, чтобы перейти к экрану обновления.
2. Выберите кнопку Восстановить покупки в нижней части экрана. Это позволит восстановить связь между нашей системой и покупкой в магазине приложений.

Напрямую с сайта padlet.com

Если вы приобрели подписку на нашем сайте, вошли в свой аккаунт и не видите отражения обновления, скорее всего, вы случайно создали новый аккаунт. Как это узнать? И как это исправить?

1. Сначала убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись. Нажмите на имя своей учетной записи в правом верхнем углу приборной панели > Настройки. Проверьте адрес электронной почты в разделе "Основная информация". Это тот же адрес электронной почты, что и в учетной записи, которую вы обновили? Если нет, вам нужно выйти из текущей учетной записи и снова войти в нее с правильной электронной почтой.
2. Если вы перешли на учетную запись Team Gold, Classroom или Padlet for Schools, дважды проверьте, что вы просматриваете учетную запись Team/Classroom/Padlet for Schools, а не свою личную учетную запись. Личные аккаунты и аккаунты Team/Classroom/Padlet for Schools, зарегистрированные на один и тот же email, будут находиться в одном аккаунте.

В примере выше вы видите все планы в этой учетной записи. Переключение между аккаунтами осуществляется через это меню. Подробнее о навигации между аккаунтами читайте здесь!

Учетные записи Padlet for Schools (на сайте padlet.org)

Если у вас есть тарифный план Padlet for Schools (на padlet.org) и вы обнаружили, что у вас не более 3 падлетов - вы находитесь в неправильном аккаунте на неправильном домене. Вам нужно перейти на уникальный домен вашей школы, который выглядит примерно так: myschool.padlet.org, а не padlet.com.

Если вы случайно зашли на padlet.com и нажали " Войти", не волнуйтесь! Мы вас поймаем. Просто убедитесь, что вы нажали "Пользователь рюкзака или портфеля ? Войти в здесь' в самом низу экрана входа в систему.

Все еще испытываете трудности?

Пожалуйста, сообщите нам об этом через контактную форму и укажите как можно больше следующих данных:

• ссылку на падлет, созданный на вашей платной учетной записи
• Копия счета-фактуры или номер счета-фактуры (он должен начинаться с WW)
• Последние 4 цифры кредитной карты, использованной для совершения покупки + дата транзакции