Я оформил(а) подписку, но обновление не появилось?

Вы так долго пользовались своими тремя бесплатными padlet, но теперь наконец-то оформили платную подписку! Вы. В. Восторге! Вы входите в свой аккаунт и обнаруживаете, что у вас по-прежнему те же три бесплатных padlet. Что случилось? Почему ваш аккаунт не перешёл на платный тариф?

Как вы оформили платную подписку?

Способ решения этой проблемы зависит от того, как именно вы оформили подписку.

Перейти на платный тариф можно прямо на padlet.com — или — через один из магазинов приложений! Какой из этих способов вы использовали?

Apple App Store или Google Play Store

Если вы оформили у нас платную подписку на устройстве Apple или Android, но не видите изменений в аккаунте, эта инструкция для вас!

1. Для начала убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения. Для этого откройте приложение > нажмите кнопку с многоточием из трёх точек (...) Ещё > Проверить наличие обновлений.

1. В этом же разделе нажмите Настройки, а затем Оплата, чтобы перейти на экран выбора платного тарифа.
2. Нажмите кнопку Восстановить покупки внизу экрана. Это должно восстановить связь между нашей системой и вашей покупкой в магазине приложений.

На сайте padlet.com

Если вы оформили подписку на нашем сайте, вошли в аккаунт, но не видите изменений, возможно, вы случайно создали новый аккаунт. Как это проверить? Как это исправить?

1. Для начала убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт. Нажмите значок шестерёнки в правом верхнем углу обзора. Затем выберите сверху пункт Личный аккаунт. Проверьте адрес электронной почты в разделе Основная информация. Совпадает ли он с адресом аккаунта, для которого вы оформили платную подписку? Если нет, вам нужно выйти из текущего аккаунта и войти снова, указав правильный адрес электронной почты.
2. Если вы перешли на тариф Team Gold, «Класс» или Padlet для школ, убедитесь, что просматриваете аккаунт Team/«Класс»/Padlet для школ, а не личный аккаунт. Личный аккаунт и аккаунты Team/«Класс»/Padlet для школ, зарегистрированные на один и тот же адрес электронной почты, будут находиться в одном аккаунте.

В примере выше показаны все тарифы в этом аккаунте. Переключаться между рабочими пространствами можно в меню аккаунта. По галочке можно определить, в каком рабочем пространстве вы находитесь. Подробнее о переключении между аккаунтами читайте здесь!

Проблема не решена?

Напишите нам через форму обратной связи и по возможности укажите следующую информацию:

• Ссылку на padlet, созданный в вашем платном аккаунте
• Копию счёта или его номер
• Последние четыре цифры банковской карты, использованной для оплаты, и дату транзакции