Я купил подписку, но обновления нет?

Вы так долго использовали 3 бесплатных блокнота, а теперь наконец-то приобрели обновленную подписку! Вы. Вы. В восторге! Вы заходите в свой аккаунт, но обнаруживаете, что у вас все те же 3 бесплатных блокнота. Что случилось? Почему ваш аккаунт не обновился вместе с покупкой?

Тип подписки

В зависимости от того , как вы обновили подписку, будет зависеть, как устранить эту проблему. Вы могли обновить подписку на Padlet через веб-браузер на сайте padlet.com или обновить аккаунт через один из магазинов мобильных приложений! Выберите способ обновления, который вы использовали, ниже, чтобы подсказать вам дальнейшие шаги.

Apple App Store или Google Play Store

Если вы приобрели у нас платную подписку с помощью устройства Apple/Android через наше приложение, но не видите отражения обновления, это для вас!

  1. Прежде всего убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Для этого откройте приложение > нажмите кнопку с тремя точками многоточия (...) Еще > Проверить наличие обновлений.
  1. В этой же области нажмите Настройки, а затем Биллинг, чтобы перейти к экрану обновления.
  2. Выберите кнопку Восстановить покупку в правом верхнем углу. Это позволит восстановить связь между нашей системой и покупкой в магазине приложений.

Покупка через Интернет

Если вы купили обновление через Интернет и теперь не можете найти свою подписку, скорее всего, вы случайно создали новую учетную запись. Как вы узнали об этом? И как это исправить?

  1. Во-первых, убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись. Нажмите на имя своей учетной записи в правом верхнем углу приборной панели > Настройки. Проверьте адрес электронной почты в разделе " Основная информация разделе. Это тот же адрес электронной почты, что и в учетной записи, которую вы обновили? Если нет, вам нужно выйти из текущей учетной записи и снова войти в нее с правильной электронной почтой.
  2. Если вы перешли с учетной записи Neon на учетную запись Team Gold или Classroom, дважды проверьте, что вы просматриваете учетную запись Team/Classroom, а не учетную запись Neon. Индивидуальные учетные записи и учетные записи Team/Classroom, зарегистрированные на один и тот же адрес электронной почты, будут находиться в одной и той же учетной записи.

В примере выше вы видите все планы в рамках этой учетной записи. Переключайтесь между аккаунтами из этого меню.

Учетные записи Padlet для школ

Если у вас есть школьный тарифный план и вы обнаружили, что у вас не более 3 падлетов - вы находитесь в неправильном аккаунте на неправильном домене. Вам нужно перейти на уникальный домен вашей школы, который выглядит примерно так: myschool.padlet.org, а не padlet.com.

Если вы случайно зашли на padlet.com и нажали кнопку Войти, не волнуйтесь! Мы вас поймаем. Просто убедитесь, что вы нажали "Пользователь рюкзака или портфеля ? Войдите здесь" в самом низу экрана входа в систему.

Все еще не можете найти свой обновленный аккаунт? Пожалуйста, сообщите нам об этом через контактную форму и укажите как можно больше следующих данных:

  • ссылку на падлет, созданный на вашей платной учетной записи
  • Копия счета-фактуры или номер счета-фактуры
  • Последние 4 цифры вашей карты + дата транзакции


How did we do?


Powered by HelpDocs (opens in a new tab)