Я купил подписку, но обновления нет?

Вы так долго пользовались своими тремя бесплатными padlet, но наконец приобрели платную подписку! Вы. Взбудоражены. До предела! Вы входите в аккаунт и обнаруживаете, что по-прежнему можете пользоваться только теми же тремя бесплатными padlet. Что случилось? Почему подписка не обновилась?

Как вы приобрели подписку?

Способ устранения проблемы зависит от того, как именно вы оформили подписку.

Оформить подписку можно прямо на сайте padlet.com — или — через один из магазинов приложений! Какой из этих способов вы использовали для покупки подписки?

Apple App Store или Google Play Store

Если вы приобрели у нас платную подписку с устройства Apple или Android, но обновлённый тариф не отображается в аккаунте, эта инструкция для вас!

1. Для начала убедитесь, что приложение обновлено до последней версии. Для этого откройте приложение > нажмите кнопку с тремя точками (...) Ещё > Проверить наличие обновлений.

1. В этом же меню нажмите Настройки, а затем Оплата, чтобы перейти на экран обновления подписки.
2. Нажмите кнопку Восстановить покупки в нижней части экрана. Это должно восстановить связь между нашей системой и вашей покупкой в магазине приложений.

Напрямую на padlet.com

Если вы приобрели подписку на нашем сайте, вошли в аккаунт, но не видите обновлённый тариф, возможно, вы случайно создали новый аккаунт. Как это проверить? Как исправить?

1. Сначала убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт. Нажмите значок шестерёнки настроек в правом верхнем углу обзора. Затем выберите вверху пункт Личный аккаунт. Проверьте адрес электронной почты в разделе Основная информация. Совпадает ли он с адресом аккаунта, для которого вы оформили подписку? Если нет, вам нужно выйти из текущего аккаунта и снова войти, указав правильный адрес электронной почты.
2. Если вы оформили подписку Team Gold, Classroom или Padlet for Schools, проверьте, что вы просматриваете аккаунт Team/Classroom/Padlet for Schools, а не личный аккаунт. Личные аккаунты и аккаунты Team/Classroom/Padlet for Schools, зарегистрированные на один и тот же адрес электронной почты, находятся в одном аккаунте.

В примере выше показаны все тарифы в этом аккаунте. Переключайтесь между рабочими пространствами через меню аккаунта. Понять, в каком рабочем пространстве вы находитесь, можно по галочке. Подробнее о переключении между аккаунтами читайте здесь!

Проблема не решена?

Напишите нам через форму обратной связи и укажите как можно больше сведений из списка ниже:

• Ссылку на padlet, созданный в вашем платном аккаунте
• Копию счёта или его номер
• Последние 4 цифры банковской карты, использованной для покупки, и дату транзакции