Comprei a subscrição, mas a atualização não aparece?
Uuendatud há 4 horas kasutaja Rana Wilds pooltHá tanto tempo que você está preso aos seus 3 padlets gratuitos, mas agora finalmente comprou uma assinatura com upgrade! Você. Está. Empolgado! Você entra na sua conta e descobre que ainda está limitado aos mesmos 3 padlets gratuitos. O que aconteceu? Por que sua conta não recebeu o upgrade?
Como o upgrade foi comprado?
A forma como você fez o upgrade da assinatura vai determinar como resolver esse problema.
Você pode fazer o upgrade do seu plano diretamente pelo padlet.com -- ou -- por uma das lojas de aplicativos para dispositivos móveis! Qual dessas opções você usou para comprar o upgrade?
Apple App Store ou Google Play Store
Se você comprou uma assinatura paga conosco usando seu dispositivo Apple/Android, mas não vê o upgrade refletido na sua conta, estas instruções são para você!
- A primeira coisa a fazer é confirmar que seu aplicativo está atualizado para a versão mais recente. Para isso, abra o app > clique no botão de reticências de três pontos (...) Mais > Verificar se há atualizações.
- Nessa mesma área, clique em Configurações e depois em Faturamento para acessar a tela de upgrade.
- Selecione o botão Restaurar compras na parte inferior da tela. Isso deve reconectar nosso sistema à compra feita na loja de aplicativos.
Diretamente pelo padlet.com
Se você comprou a assinatura no nosso site, entrou na sua conta e não vê o upgrade refletido, é provável que tenha criado uma nova conta sem querer. Como saber? Como resolver?
- Primeiro, confirme que você entrou na conta correta. Clique no ícone de engrenagem de Configurações no canto superior direito do painel. Depois, selecione Conta pessoal na parte superior. Confira o endereço de e-mail na seção Informações básicas. Esse é o mesmo e-mail da conta que recebeu o upgrade? Se não for, você precisará sair da conta atual e entrar novamente com o e-mail correto.
- Se você fez upgrade para uma conta Team Gold, Classroom ou Padlet para Escolas, confira se está visualizando sua conta Team/Classroom/Padlet para Escolas, e não sua conta pessoal. As contas individuais e as contas Team/Classroom/Padlet para Escolas registradas com o mesmo e-mail ficam na mesma conta.
No exemplo acima, você vê todos os planos dessa conta. Alterne entre os espaços de trabalho pelo menu desta conta. Você saberá em qual espaço de trabalho está no momento observando onde está a marca de seleção. Saiba mais aqui sobre como navegar entre contas!
Clique no ícone de engrenagem de Configurações no canto superior direito do painel > clique em Conta pessoal na parte superior > clique em Painel no menu à esquerda > ative o botão ao lado da conta Team/Classroom para que ela apareça no menu da sua conta.
Ainda está com problemas?
Entre em contato conosco pelo formulário de contato e inclua o máximo possível das seguintes informações:
- Um link para um padlet criado na sua conta paga
- Uma cópia de uma fatura ou o número da fatura
- Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito usado na compra + a data da transação
