Comprei a assinatura, mas a atualização não aparece?
Atualizado anteontem por Rana WildsHá tanto tempo que estás limitado aos teus 3 padlets gratuitos, mas agora finalmente compraste uma subscrição superior! Estás. Super. Entusiasmado! Entras na tua conta e descobres que continuas limitado aos mesmos 3 padlets gratuitos. O que aconteceu? Porque é que a tua conta não foi atualizada?
Como foi feita a atualização?
A forma como atualizaste a tua subscrição determinará como resolver este problema.
A atualização do teu plano pode ser feita diretamente através do padlet.com -- ou -- pode ser feita através de uma das lojas de aplicações móveis! Qual destas opções utilizaste para adquirir a tua atualização?
Apple App Store ou Google Play Store
Se comprou uma subscrição paga através de nós utilizando o seu dispositivo Apple/Android, mas não consegue ver a atualização refletida na sua conta, isto é para si!
- A primeira coisa a fazer é certificar-se de que a sua aplicação está atualizada para a versão mais recente. Pode fazer isso abrindo a aplicação > clicando no botão de reticências com três pontos (...) Mais > Verificar atualizações.
- Nesta mesma área, clique em «Definições» e, em seguida, em «Faturação» para aceder ao ecrã de atualização.
- Selecione o botão Restaurar compras na parte inferior do ecrã. Isto deverá restabelecer a ligação do nosso sistema com a sua compra na loja de aplicações.
Diretamente de padlet.com
Se comprou a subscrição no nosso site, iniciou sessão na sua conta e não vê a atualização refletida, é provável que tenha criado acidentalmente uma nova conta. Como saber? Como resolver?
- Primeiro, certifique-se de que está a iniciar sessão na conta correta. Clique no ícone de engrenagem «Definições» no canto superior direito do painel. Em seguida, selecione «Conta pessoal» na parte superior. Verifique o endereço de e-mail na secção «Informações básicas». É o mesmo e-mail da conta que atualizou? Se não for, terá de sair da conta atual e iniciar sessão novamente com o e-mail correto.
- Se atualizou para uma conta Team Gold, Classroom ou Padlet for Schools, verifique se está a visualizar a sua conta Team/Classroom/Padlet for Schools e não a sua conta pessoal. As contas individuais e as contas Team/Classroom/Padlet for Schools registadas com o mesmo e-mail estarão localizadas na mesma conta.
No exemplo acima, vê todos os planos dentro desta conta. Alterne entre os espaços de trabalho a partir deste menu da conta. Saberá em que espaço de trabalho se encontra atualmente com base na localização da marca de verificação. Leia mais sobre como navegar entre contas aqui!
Clique no ícone de engrenagem Definições no canto superior direito do seu painel de controlo > clique em Conta pessoal na parte superior > clique em Painel de controlo no menu à esquerda > ative o botão ao lado da conta de Equipa/Sala de Aula para se certificar de que esta aparece no menu da sua conta.
Contas Padlet for Schools (em padlet.org)
Se tem um plano Padlet for Schools (em padlet.org) e verifica que está limitado a 3 padlets - está na conta errada no domínio errado. Terá de aceder ao domínio exclusivo da sua escola, que se parece com isto: myschool.padlet.org e não padlet.com.
Se acidentalmente for a padlet.com e clicar em Iniciar sessão, não se preocupe! Nós ajudamos. Certifique-se apenas de clicar em «Utilizador de Backpack ou Briefcase? Inicie sessão aqui» na parte inferior do ecrã de início de sessão.
Ainda tem dificuldades?
Informe-nos através do formulário de contacto e inclua o máximo possível dos seguintes elementos:
- Um link para um Padlet criado na sua conta paga
- Uma cópia da fatura ou o número da fatura
- Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito utilizado para efetuar a compra + data da transação
