Comprei a subscrição mas a atualização não está disponível?
Há muito tempo que não usavas os teus 3 padlets gratuitos e agora finalmente compraste uma subscrição melhorada! Tu. Está. Apaixonado! Acede à sua conta e descobre que continua com os mesmos 3 padlets gratuitos. O que é que aconteceu? Porque é que a tua conta não foi actualizada com a tua compra?
Tipo de subscrição
A forma como actualizou a sua subscrição determinará a forma de resolver este problema. Pode ter atualizado a sua subscrição do Padlet através de padlet.com através de um navegador web - ou - pode ter atualizado a sua conta através de uma das lojas de aplicações móveis! Escolha o método de atualização que utilizou abaixo para o guiar nos seus próximos passos.
Apple App Store ou Google Play Store
Se adquiriu uma subscrição paga utilizando o seu dispositivo Apple/Android através da nossa aplicação, mas não consegue ver a atualização reflectida, isto é para si!
- A primeira coisa a fazer é certificar-se de que a sua aplicação está actualizada para a versão mais recente. Pode fazê-lo abrindo a aplicação > clique no botão de três pontos com elipses (...) Mais > Verificar actualizações.
- Nesta mesma área, clique em Definições e depois em Faturação para aceder ao ecrã de atualização.
- Selecione o botão Restaurar compras na parte inferior do ecrã. Isto deverá ligar novamente o nosso sistema à sua compra na loja de aplicações.
Compra na Web
Se comprou a atualização através da Web e agora não consegue encontrar a sua subscrição, é provável que tenha criado acidentalmente uma nova conta. Como é que sabe? Como resolver o problema?
- Em primeiro lugar, verifique se tem sessão iniciada na conta correta. Clique no nome da sua conta no canto superior direito do painel de controlo > Definições. Verifique o endereço de e-mail na secção Informações básicas. Este é o mesmo e-mail da conta que actualizou? Se não for, terá de terminar a sessão da conta atual e iniciar novamente sessão com o e-mail correto.
- Se actualizou de uma conta Neon para uma conta Team Gold ou Classroom, verifique se está a visualizar a sua conta Team/Classroom e não a sua conta Neon. As contas individuais e as contas de equipa/sala de aula registadas com o mesmo e-mail estarão localizadas na mesma conta.
No exemplo acima - vê todos os planos dentro desta conta. Alterne entre contas a partir deste menu.
Contas do Padlet para escolas
Se tiver um plano escolar e descobrir que está limitado a 3 padlets - está na conta errada no domínio errado. Terá de aceder ao domínio exclusivo da sua escola, que tem o seguinte aspeto: myschool.padlet.org e não padlet.com.
Se acidentalmente for a padlet.com e clicar em Iniciar sessão, não se preocupe! Nós tratamos de si. Certifique-se apenas de que clica em " Utilizador de mochila ou de pasta ? Inicie sessãoem em aqui" na parte inferior do ecrã de início de sessão.
Continua a ter problemas em encontrar a sua conta actualizada? Informe-nos através do formulário de contacto e inclua o maior número possível dos seguintes elementos:
- Uma hiperligação para um padlet criado na sua conta paga
- Uma cópia da fatura ou do número da fatura
- Os últimos 4 dígitos do seu cartão + data da transação