Comprei a subscrição mas a atualização não está disponível?

Há muito tempo que não usavas os teus 3 padlets gratuitos, mas agora finalmente compraste uma subscrição melhorada! Tu. Está. Apaixonado! Acede à sua conta e descobre que continua com os mesmos 3 padlets gratuitos. O que é que aconteceu? Porque é que a tua conta não foi actualizada?

Como foi comprada a atualização?

A forma como actualizou a sua subscrição determinará a forma de resolver este problema.

A atualização do seu plano pode ser feita diretamente através de padlet.com - ou - pode ser actualizada através de uma das lojas de aplicações móveis! Qual destas opções utilizou para comprar a sua atualização?

Apple App Store ou Google Play Store

Se adquiriu uma subscrição paga utilizando o seu dispositivo Apple/Android mas não consegue ver a atualização reflectida na sua conta, isto é para si!

1. A primeira coisa a fazer é certificar-se de que a sua aplicação está actualizada com a versão mais recente. Para tal, abra a aplicação > clique no botão de três pontos com elipses (...) Mais > Verificar actualizações.

1. Nesta mesma área, clique em Definições e depois em Faturação para aceder ao ecrã de atualização.
2. Selecione o botão Restaurar compras na parte inferior do ecrã. Isto deverá ligar novamente o nosso sistema à sua compra na loja de aplicações.

Diretamente de padlet.com

Se comprou a subscrição no nosso sítio Web, iniciou sessão na sua conta e não vê a atualização reflectida, é provável que tenha criado acidentalmente uma nova conta. Como é que sabe? Como resolver o problema?

1. Em primeiro lugar, verifique se tem sessão iniciada na conta correta. Clique no nome da sua conta no canto superior direito do seu painel de controlo > Definições. Verifique o endereço de e-mail na secção Informações básicas. Este é o mesmo e-mail da conta que actualizou? Se não for, terá de terminar sessão na conta atual e iniciar sessão novamente com o e-mail correto.
2. Se actualizou para uma conta Team Gold, Classroom ou Padlet for Schools, certifique-se de que está a visualizar a sua conta Team/Classroom/Padlet for Schools e não a sua conta pessoal. As contas individuais e as contas Team/Classroom/Padlet for Schools registadas com o mesmo e-mail estarão localizadas na mesma conta.

No exemplo acima - vê todos os planos dentro desta conta. Alterne entre contas a partir deste menu. Leia mais sobre como navegar entre contas aqui!

Contas do Padlet for Schools (em padlet.org)

Se tiver um plano Padlet for Schools (em padlet.org) e descobrir que está limitado a 3 padlets - está na conta errada no domínio errado. Terá de aceder ao domínio exclusivo da sua escola, que tem um aspeto semelhante ao seguinte: myschool.padlet.org e não padlet.com.

Se acidentalmente aceder a padlet.com e clicar em Iniciar sessão, não se preocupe! Nós tratamos de si. Certifique-se apenas de que clica em " Utilizador de mochila ou pasta ? Iniciar sessão Iniciar sessão aqui' na parte inferior do ecrã de início de sessão.

Continua a ter problemas?

Informe-nos através do formulário de contacto e inclua o maior número possível dos seguintes elementos:

• Uma ligação para um padlet criado na sua conta paga
• Uma cópia de uma fatura ou número de fatura (começará por WW)
• Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito utilizado para efetuar a compra + data da transação