Comprei a subscrição mas a atualização não está disponível?

Há muito tempo que não usavas os teus 3 padlets gratuitos e agora finalmente compraste uma subscrição melhorada! Tu. Está. Apaixonado! Acede à sua conta e descobre que continua com os mesmos 3 padlets gratuitos. O que é que aconteceu? Porque é que a tua conta não foi actualizada com a tua compra?

Tipo de subscrição

A forma como actualizou a sua subscrição determinará a forma de resolver este problema. Pode ter atualizado a sua subscrição do Padlet através de padlet.com através de um navegador web - ou - pode ter atualizado a sua conta através de uma das lojas de aplicações móveis! Escolha o método de atualização que utilizou abaixo para o guiar nos seus próximos passos.

Apple App Store ou Google Play Store

Se adquiriu uma subscrição paga utilizando o seu dispositivo Apple/Android através da nossa aplicação, mas não consegue ver a atualização reflectida, isto é para si!

1. A primeira coisa a fazer é certificar-se de que a sua aplicação está actualizada para a versão mais recente. Pode fazê-lo abrindo a aplicação > clique no botão de três pontos com elipses (...) Mais > Verificar actualizações.

1. Nesta mesma área, clique em Definições e depois em Faturação para aceder ao ecrã de atualização.
2. Seleccione o botão Restaurar compra no canto superior direito. Isto deverá ligar novamente o nosso sistema à sua compra na loja de aplicações.

Compra na Web

Se comprou a atualização através da Web e agora não consegue encontrar a sua subscrição, é provável que tenha criado acidentalmente uma nova conta. Como é que sabe? Como resolver o problema?

1. Em primeiro lugar, verifique se tem sessão iniciada na conta correcta. Clique no botão de reticências de três pontos (...) no canto inferior esquerdo do seu painel de controlo > Definições. Verifique o endereço de e-mail na secção "Informações básicas" . Este é o mesmo e-mail da conta que actualizou? Se não for, terá de sair da conta atual e voltar a entrar com o e-mail correto.
2. Se fez o upgrade de uma conta Neon para uma conta Team Gold, verifique se está a visualizar o separador da conta da sua equipa e não o separador da conta Neon. As contas individuais e as contas Team Gold registadas com o mesmo e-mail estarão localizadas na mesma conta. Para diferenciar as duas, basta clicar entre os dois avatares no lado esquerdo do seu painel de controlo.

No exemplo acima - o avatar no topo é a conta Neon gratuita (que só permite 3 padlets). O avatar localizado na seta inferior é a conta Team Gold. Se clicar neste avatar, pode criar padlets ilimitados!

Contas Padlet para escolas

Se tiver um plano escolar e descobrir que está limitado a 3 padlets - está na conta errada no domínio errado. Terá de aceder ao domínio exclusivo da sua escola, que tem o seguinte aspeto: myschool.padlet.org e não padlet.com.

Se acidentalmente aceder a padlet.com e clicar em Iniciar sessão, não se preocupe! Nós tratamos de si. Apenas certifique-se de clicar em 'Mochila ou Pasta utilizador? Iniciar sessão em aqui" na parte inferior do ecrã de início de sessão.

Continua a ter problemas em encontrar a sua conta actualizada? Informe-nos através do formulário de contacto e inclua o maior número possível dos seguintes elementos:

• Uma ligação para um padlet criado na sua conta paga
• Uma cópia da fatura ou do número da fatura
• Os últimos 4 dígitos do seu cartão + data da transação