Ik heb het abonnement gekocht, maar de upgrade is er niet?

Je hebt al zo lang met je 3 gratis padlets moeten volstaan, maar nu heb je eindelijk een geüpgraded abonnement aangeschaft! Je bent helemaal in de wolken! Je logt in op je account, maar tot je verbazing zie je dat je nog steeds met diezelfde 3 gratis padlets zit. Wat is er gebeurd? Waarom is je account niet geüpgraded?

Hoe is de upgrade aangeschaft?

Hoe je je abonnement hebt geüpgraded, bepaalt hoe je dit probleem kunt oplossen.

Je kunt je abonnement rechtstreeks via padlet.com upgraden -- of -- via een van de mobiele app-winkels! Welke van deze opties heb je gebruikt om je upgrade aan te schaffen?

Apple App Store of Google Play Store

Als je een betaald abonnement bij ons hebt aangeschaft via je Apple/Android-apparaat, maar de upgrade niet terugziet in je account, dan is dit voor jou!

1. Het eerste wat u moet doen, is controleren of uw app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. U kunt dit doen door de app te openen > op de knop met de drie puntjes (...) Meer te klikken > Controleer op updates.

1. Klik in ditzelfde gedeelte op Instellingen en vervolgens op Facturering om naar het upgradescherm te gaan.
2. Selecteer de knop Aankopen herstellen onderaan het scherm. Dit zou ons systeem opnieuw moeten koppelen aan je aankoop in de app store.

Rechtstreeks van padlet.com

Als je het abonnement op onze website hebt gekocht, bent ingelogd op je account en de upgrade niet ziet, heb je waarschijnlijk per ongeluk een nieuw account aangemaakt. Hoe weet je dat? Hoe los je dit op?

1. Controleer eerst of u bent ingelogd op het juiste account. Klik op het tandwielpictogram voor Instellingen rechtsboven op het dashboard. Selecteer vervolgens 'Persoonlijk account' bovenaan. Controleer het e-mailadres in het gedeelte 'Basisgegevens'. Is dit hetzelfde e-mailadres als van het account dat u hebt geüpgraded? Zo niet, dan moet u uitloggen bij het huidige account en opnieuw inloggen met het juiste e-mailadres.
2. Als je een upgrade hebt uitgevoerd naar een Team Gold-, Classroom- of Padlet for Schools-account, controleer dan nogmaals of je je Team/Classroom/Padlet for Schools-account bekijkt en niet je persoonlijke account. Individuele accounts en Team/Classroom/Padlet for Schools-accounts die met hetzelfde e-mailadres zijn geregistreerd, bevinden zich binnen hetzelfde account.

In het bovenstaande voorbeeld zie je alle abonnementen binnen dit account. Schakel heen en weer tussen werkruimten vanuit dit accountmenu. Je weet in welke werkruimte je je momenteel bevindt aan de hand van waar het vinkje staat. Lees hier meer over navigeren tussen accounts!

Padlet for Schools-accounts (op padlet.org)

Als je een Padlet for Schools-abonnement hebt (op padlet.org) en merkt dat je beperkt bent tot 3 padlets, zit je in het verkeerde account op het verkeerde domein. Je moet naar het unieke domein van je school gaan, dat er ongeveer zo uitziet: myschool.padlet.org en niet padlet.com.

Als je per ongeluk naar padlet.com gaat en op Inloggen klikt, geen zorgen! We hebben je gedekt. Zorg er gewoon voor dat je onderaan het inlogscherm op 'Backpack- of Briefcase-gebruiker? Log hier in' klikt.

Heb je nog steeds problemen?

Laat het ons dan weten via het contactformulier en vermeld zoveel mogelijk van het volgende:

• Een link naar een Padlet die is aangemaakt op je betaalde account
• Een kopie van een factuur of factuurnummer
• De laatste 4 cijfers van de creditcard die is gebruikt om de aankoop te doen + transactiedatum