Ik heb het abonnement gekocht, maar de upgrade is er niet?
Updated 3/3/26
by
Rana Wilds
Je hebt zo lang gebruik gemaakt van je 3 gratis padlets, maar nu heb je eindelijk een geüpgraded abonnement aangeschaft! Je bent helemaal enthousiast! Je logt in op je account, maar ontdekt dat je nog steeds dezelfde 3 gratis padlets hebt. Wat is er gebeurd? Waarom is je account niet geüpgraded?
Hoe is de upgrade aangeschaft?
Hoe je je abonnement hebt geüpgraded, bepaalt hoe je dit probleem kunt oplossen.
Je kunt je abonnement rechtstreeks upgraden via padlet.com of via een van de mobiele app stores! Welke van deze opties heb je gebruikt om je upgrade aan te schaffen?
Apple App Store of Google Play Store
Als je een betaald abonnement bij ons hebt gekocht met je Apple/Android-apparaat, maar de upgrade niet in je account ziet, dan is dit voor jou!
- Het eerste wat u moet doen, is controleren of uw applicatie is bijgewerkt naar de nieuwste versie. U kunt dit doen door de app te openen > op de knop met de drie puntjes (...) Meer > Controleren op updates te klikken.
- Klik in hetzelfde gebied op Instellingen en vervolgens op Facturering om naar het upgradescherm te gaan.
- Selecteer de knop Aankopen herstellen onderaan het scherm. Hierdoor wordt ons systeem opnieuw verbonden met uw aankoop in de app store.
Rechtstreeks vanaf padlet.com
Als je het abonnement op onze website hebt gekocht, bent ingelogd op je account en de upgrade niet ziet, heb je waarschijnlijk per ongeluk een nieuw account aangemaakt. Hoe weet je dat? Hoe los je dit op?
- Controleer eerst of u bent ingelogd op het juiste account. Klik op uw accountnaam in de rechterbovenhoek van uw dashboard > Instellingen. Controleer het e-mailadres in het gedeelte Basisinformatie. Is dit hetzelfde e-mailadres als dat van het account dat u hebt geüpgraded? Zo niet, dan moet u uitloggen bij het huidige account en opnieuw inloggen met het juiste e-mailadres.
- Als je een upgrade hebt uitgevoerd naar een Team Gold-, Classroom- of Padlet for Schools-account, controleer dan nogmaals of je je Team-/Classroom-/Padlet for Schools-account bekijkt en niet je persoonlijke account. Individuele accounts en Team-/Classroom-/Padlet for Schools-accounts die met hetzelfde e-mailadres zijn geregistreerd, bevinden zich in hetzelfde account.
In het bovenstaande voorbeeld ziet u alle abonnementen binnen dit account. Schakel tussen accounts via dit menu. Lees hier meer over navigeren tussen accounts!
Klik op je accountnaam in de rechterbovenhoek van je dashboard > Instellingen > klik op Dashboard in het menu aan de linkerkant > zet de knop naast het Team/Classroom-account op AAN om er zeker van te zijn dat het in je gebruikersmenu wordt weergegeven.
Padlet for Schools-accounts (op padlet.org)
Als je een Padlet for Schools-abonnement hebt (op padlet.org) en merkt dat je beperkt bent tot 3 padlets, dan zit je in het verkeerde account op het verkeerde domein. Je moet naar het unieke domein van je school gaan, dat er ongeveer zo uitziet: myschool.padlet.org en niet padlet.com.
Als je per ongeluk naar padlet.com gaat en op Inloggen klikt, maak je dan geen zorgen! Wij helpen je wel. Zorg ervoor dat je onderaan het inlogscherm op 'Backpack- of Briefcase-gebruiker? Log hier in' klikt.
Heeft u nog steeds problemen?
Laat het ons weten via het contactformulier en vermeld zoveel mogelijk van de volgende gegevens:
- Een link naar een padlet die is aangemaakt op je betaalde account
- Een kopie van een factuur of factuurnummer (dit begint met WW)
- De laatste 4 cijfers van de creditcard die je hebt gebruikt om de aankoop te doen + de transactiedatum
