Ik heb het abonnement gekocht maar de upgrade is er niet?

Je hebt zo lang je 3 gratis padlets gebruikt en nu heb je eindelijk een geüpgrade abonnement gekocht! Je. Bent. Gepompt! U logt in op uw account en ontdekt dat u nog steeds dezelfde 3 gratis padlets hebt. Wat is er gebeurd? Waarom is je account niet geüpgraded bij je aankoop?

Type abonnement

Het hangt ervan af hoe je je abonnement hebt opgewaardeerd om dit probleem op te lossen. Je kunt je Padlet abonnement hebben opgewaardeerd via padlet.com via een webbrowser -- of -- je kunt je account hebben opgewaardeerd via een van de mobiele app stores! Kies hieronder de upgrade methode die je hebt gebruikt om je te begeleiden bij de volgende stappen.

Apple App Store of Google Play Store

Als je een betaald abonnement van ons hebt gekocht met je Apple/Android toestel via onze app, maar je ziet de upgrade niet weerspiegeld, dan is dit iets voor jou!

1. Zorg er eerst voor dat je applicatie is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Je kunt dit doen door de app te openen > klik op de ellipsknop met drie puntjes (...) Meer > Controleren op updates.

1. Klik in ditzelfde gebied op Instellingen en vervolgens op Facturering om naar het upgradescherm te gaan.
2. Selecteer de knop Aankoop herstellen in de rechterbovenhoek. Dit zou ons systeem opnieuw moeten verbinden met je app store-aankoop.

Aankoop via het web

Als je de upgrade via het web hebt gekocht en nu je abonnement niet meer kunt vinden, heb je waarschijnlijk per ongeluk een nieuwe account aangemaakt. Hoe weet je dat? Hoe los je het op?

1. Controleer eerst of je bent aangemeld bij de juiste account. Klik op de ellipsknop met drie puntjes (...) linksonder op je dashboard > Instellingen. Controleer het e-mailadres in de sectie 'Basisinfo' . Is dit hetzelfde e-mailadres als dat van de account die je hebt opgewaardeerd? Zo niet, dan moet je uitloggen uit je huidige account en opnieuw inloggen met het juiste e-mailadres.
2. Als je een upgrade hebt uitgevoerd van een Neon-account naar een Team Gold-account, controleer dan goed of je het tabblad met je Team-account bekijkt en niet het tabblad met je Neon-account. Individuele accounts en Team Gold-accounts die met hetzelfde e-mailadres zijn geregistreerd, bevinden zich in hetzelfde account. Je maakt onderscheid tussen de twee door heen en weer te klikken tussen de twee avatars aan de linkerkant van je dashboard.

In het voorbeeld hierboven - de avatar bovenaan is de gratis Neon account (die slechts 3 padlets toelaat). De avatar bij de onderste pijl is het Team Gold-account. Als je op deze avatar klikt kun je onbeperkt padlets maken!

Padlet voor scholen accounts

Als u een schoolabonnement heeft en u bent beperkt tot 3 padlets - dan heeft u de verkeerde account op het verkeerde domein. Je moet naar het unieke domein van je school gaan dat er ongeveer zo uitziet: myschool.padlet.org en niet padlet.com.

Als je per ongeluk naar padlet.com gaat en op Log in klikt, geen zorgen! We hebben je. Zorg ervoor dat je klikt op 'Backpack of aktetas gebruiker? Aanmelden in hier' klikt helemaal onderaan het inlogscherm.

Heb je nog steeds problemen met het vinden van je geüpgradede account? Laat het ons weten via het contactformulier en voeg zoveel mogelijk van het volgende toe:

• Een link naar een padlet die is aangemaakt op je betaalde account
• Een kopie van de factuur of het factuurnummer
• Laatste 4 cijfers van je kaart + transactiedatum