Ik heb het abonnement gekocht maar de upgrade is er niet?

Je hebt zo lang je 3 gratis padlets gebruikt en nu heb je eindelijk een geüpgrade abonnement gekocht! Je. Bent. Gepompt! U logt in op uw account en ontdekt dat u nog steeds dezelfde 3 gratis padlets hebt. Wat is er gebeurd? Waarom is je account niet geüpgraded bij je aankoop?

Type abonnement

Het hangt ervan af hoe je je abonnement hebt opgewaardeerd om dit probleem op te lossen. Je kunt je Padlet abonnement hebben opgewaardeerd via padlet.com via een webbrowser -- of -- je kunt je account hebben opgewaardeerd via een van de mobiele app stores! Kies hieronder de upgrade methode die je hebt gebruikt om je te begeleiden bij de volgende stappen.

Apple App Store of Google Play Store

Als je een betaald abonnement van ons hebt gekocht met je Apple/Android toestel via onze app, maar je ziet de upgrade niet weerspiegeld, dan is dit iets voor jou!

1. Zorg er eerst voor dat je applicatie is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Je kunt dit doen door de app te openen > klik op de ellipsknop met drie puntjes (...) Meer > Controleren op updates.

1. Klik in ditzelfde gebied op Instellingen en vervolgens op Facturering om naar het upgradescherm te gaan.
2. Selecteer de knop Aankopen herstellen onderaan het scherm. Dit zou ons systeem opnieuw moeten verbinden met je app store-aankoop.

Aankoop via het web

Als je de upgrade via het web hebt gekocht en nu je abonnement niet meer kunt vinden, heb je waarschijnlijk per ongeluk een nieuwe account aangemaakt. Hoe weet je dat? Hoe los je het op?

1. Controleer eerst of je bent aangemeld bij de juiste account. Klik op je accountnaam in de rechterbovenhoek van je dashboard > Instellingen. Controleer het e-mailadres in de sectie Basisinfo. Is dit hetzelfde e-mailadres als van de account die je hebt opgewaardeerd? Zo niet, dan moet je uitloggen uit het huidige account en opnieuw inloggen met het juiste e-mailadres.
2. Als je een upgrade hebt uitgevoerd van een Neon account naar een Team Gold of Klaslokaal account, controleer dan goed of je je Team/Klaslokaal account bekijkt en niet je Neon account. Individuele accounts en team-/klassenaccounts die met hetzelfde e-mailadres zijn geregistreerd, bevinden zich in hetzelfde account.

In het bovenstaande voorbeeld zie je alle plannen binnen dit account. Schakel heen en weer tussen accounts vanuit dit menu.

Padlet voor scholen-accounts

Als je een schoolabonnement hebt en je bent beperkt tot 3 padlets - dan heb je de verkeerde account op het verkeerde domein. Je moet naar het unieke domein van je school gaan dat er ongeveer zo uitziet: myschool.padlet.org en niet padlet.com.

Als je per ongeluk naar padlet.com gaat en op Log in klikt, geen zorgen! We hebben je. Zorg ervoor dat je klikt op 'Rugzak- of aktetasgebruiker? Loghier in op ' helemaal onderaan het inlogscherm.

Heb je nog steeds problemen met het vinden van je geüpgradede account? Laat het ons weten via het contactformulier en voeg zoveel mogelijk van het volgende toe:

• Een link naar een padlet die is aangemaakt op je betaalde account
• Een kopie van de factuur of het factuurnummer
• Laatste 4 cijfers van je kaart + transactiedatum