Ik heb het abonnement gekocht, maar de upgrade is er niet?

Je hebt al zo lang moeten doen met je 3 gratis padlets, maar nu heb je eindelijk een betaald abonnement afgesloten! Jij. Bent. Door het dolle heen! Je logt in op je account en ontdekt dat je nog steeds maar 3 gratis padlets hebt. Wat is er gebeurd? Waarom is je account niet geüpgraded?

Hoe heb je de upgrade gekocht?

Hoe je je abonnement hebt geüpgraded, bepaalt hoe je dit probleem kunt oplossen.

Je kunt je abonnement rechtstreeks via padlet.com upgraden -- of -- via een van de mobiele appstores! Welke van deze opties heb je gebruikt om je upgrade te kopen?

Apple App Store of Google Play Store

Als je met je Apple- of Android-apparaat een betaald abonnement bij ons hebt gekocht, maar de upgrade niet op je account ziet, is dit artikel voor jou!

1. Controleer eerst of je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Open hiervoor de app > klik op de knop met het beletselteken met drie puntjes (...) Meer > Controleren op updates.

1. Klik in hetzelfde gedeelte op Instellingen en vervolgens op Facturering om naar het upgradescherm te gaan.
2. Selecteer onderaan het scherm de knop Aankopen herstellen. Hiermee wordt ons systeem opnieuw gekoppeld aan je aankoop via de appstore.

Rechtstreeks via padlet.com

Als je het abonnement op onze website hebt gekocht, bent ingelogd op je account en de upgrade niet ziet, heb je waarschijnlijk per ongeluk een nieuw account aangemaakt. Hoe kom je daarachter? En hoe los je het op?

1. Controleer eerst of je bij het juiste account bent ingelogd. Klik rechtsboven in het dashboard op het tandwielpictogram Instellingen. Selecteer vervolgens bovenaan Persoonlijk account. Controleer het e-mailadres in het gedeelte Basis informatie. Is dit hetzelfde e-mailadres als dat van het account dat je hebt geüpgraded? Zo niet, dan moet je uitloggen bij het huidige account en opnieuw inloggen met het juiste e-mailadres.
2. Als je een Team Gold-, Klaslokaal- of Padlet for Schools-account hebt geüpgraded, controleer dan of je het account van je Team/Klaslokaal/Padlet for Schools bekijkt en niet je persoonlijke account. Individuele accounts en Team-/Klaslokaal-/Padlet for Schools-accounts die met hetzelfde e-mailadres zijn geregistreerd, staan onder hetzelfde account.

In het bovenstaande voorbeeld zie je alle abonnementen binnen dit account. Je kunt via dit accountmenu tussen werkruimten wisselen. Je ziet in welke werkruimte je je bevindt aan de hand van het vinkje. Lees hier meer over schakelen tussen accounts!

Nog steeds problemen?

Laat het ons weten via het contactformulier en vermeld zo veel mogelijk van de volgende gegevens:

• Een link naar een padlet die met je betaalde account is gemaakt
• Een kopie van een factuur of het factuurnummer
• De laatste 4 cijfers van de creditcard die voor de aankoop is gebruikt + de transactiedatum