Jeg kjøpte abonnementet, men oppgraderingen er ikke der?

Du har vært avhengig av dine 3 gratis padlets så lenge, men nå har du endelig kjøpt et oppgradert abonnement! Du er begeistret! Du logger inn på kontoen din, bare for å oppdage at du fortsatt har de samme 3 gratis padlets. Hva har skjedd? Hvorfor ble ikke kontoen din oppgradert?

Hvordan ble oppgraderingen kjøpt?

Hvordan du oppgraderte abonnementet ditt, avgjør hvordan du løser dette problemet.

Du kan oppgradere abonnementet ditt direkte via padlet.com – eller – du kan oppgradere via en av mobilappbutikkene! Hvilken av disse alternativene brukte du for å kjøpe oppgraderingen?

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har kjøpt et betalt abonnement fra oss ved hjelp av Apple-/Android-enheten din, men ikke kan se oppgraderingen på kontoen din, er dette noe for deg!

1. Det første du må gjøre er å sørge for at applikasjonen din er oppdatert til den nyeste versjonen. Du kan gjøre dette ved å åpne appen > klikke på trepunktsknappen (...) Mer > Se etter oppdateringer.

1. I samme område klikker du på Innstillinger og deretter Fakturering for å gå til oppgraderingsskjermen.
2. Velg knappen Gjenopprett kjøp nederst på skjermen. Dette bør koble systemet vårt til kjøpet ditt i appbutikken igjen.

Direkte fra padlet.com

Hvis du kjøpte abonnementet på nettstedet vårt, logget inn på kontoen din og ikke ser oppgraderingen, er det sannsynlig at du ved et uhell har opprettet en ny konto. Hvordan vet du det? Hvordan løser du det?

1. Først må du sjekke at du er logget inn på riktig konto. Klikk på kontonavnet ditt øverst til høyre på dashbordet > Innstillinger. Sjekk e-postadressen i delen Grunnleggende informasjon. Er dette den samme e-postadressen som kontoen du oppgraderte? Hvis ikke, må du logge ut av den nåværende kontoen og logge inn igjen med riktig e-postadresse.
2. Hvis du har oppgradert til en Team Gold-, Classroom- eller Padlet for Schools-konto, må du dobbeltsjekke at du ser på Team-/Classroom-/Padlet for Schools-kontoen din og ikke din personlige konto. Individuelle kontoer og Team-/Classroom-/Padlet for Schools-kontoer som er registrert med samme e-postadresse, vil være plassert i samme konto.

I eksemplet ovenfor ser du alle planene i denne kontoen. Bytt mellom kontoene fra denne menyen. Les mer om hvordan du navigerer mellom kontoer her!

Padlet for Schools-kontoer (på padlet.org)

Hvis du har en Padlet for Schools-plan (på padlet.org) og oppdager at du er begrenset til 3 padlets, er du på feil konto på feil domene. Du må gå til skolens unike domene, som ser omtrent slik ut: myschool.padlet.org og ikke padlet.com.

Hvis du ved et uhell går til padlet.com og klikker på Logg inn, er det ingen grunn til bekymring! Vi hjelper deg. Bare sørg for å klikke på «Backpack- eller Briefcase-bruker? Logg inn her» helt nederst på innloggingsskjermen.

Har du fortsatt problemer?

Gi oss beskjed via kontaktskjemaet og inkluder så mye av følgende som mulig:

• En lenke til en padlet opprettet på din betalte konto
• En kopi av en faktura eller fakturanummer (det begynner med WW)
• De fire siste sifrene i kredittkortet som ble brukt til kjøpet + transaksjonsdato