Jeg kjøpte abonnementet, men oppgraderingen er ikke der?

Du har brukt de tre gratis padletene dine så lenge, og nå har du endelig kjøpt et oppgradert abonnement! Du. Er. Pumped! Du logger inn på kontoen din, men oppdager at du fortsatt sitter fast med de samme tre gratis padletene. Hva er det som har skjedd? Hvorfor ble ikke kontoen din oppgradert i forbindelse med kjøpet?

Abonnementstype

Avhengig av hvordan du oppgraderte abonnementet ditt, vil det avgjøre hvordan du feilsøker dette problemet. Du kan ha oppgradert Padlet-abonnementet ditt via padlet.com via en nettleser - eller - du kan ha oppgradert kontoen din via en av mobilapp-butikkene! Velg oppgraderingsmetoden du brukte nedenfor for å finne ut hva du skal gjøre videre.

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har kjøpt et betalt abonnement fra oss ved hjelp av Apple/Android-enheten din via appen vår, men ikke kan se oppgraderingen reflektert, er dette noe for deg!

1. Det første du må gjøre er å sørge for at applikasjonen din er oppdatert til den nyeste versjonen. Dette gjør du ved å åpne appen > klikk på ellipseknappen med tre prikker (...) Mer > Se etter oppdateringer.

1. I det samme området klikker du på Innstillinger og deretter Fakturering for å gå til oppgraderingsskjermen.
2. Velg knappen Gjenopprett kjøp nederst på skjermen. Dette bør koble systemet vårt til appbutikk-kjøpet ditt på nytt.

Nettkjøp

Hvis du har kjøpt oppgraderingen via nettet og nå ikke finner abonnementet ditt, er det sannsynlig at du ved et uhell har opprettet en ny konto. Hvordan vet du det? Hvordan fikser du det?

1. Først må du kontrollere at du er logget inn på riktig konto. Klikk på kontonavnet ditt øverst til høyre på dashbordet > Innstillinger. Sjekk e-postadressen i delen Grunnleggende informasjon. Er dette den samme e-postadressen som kontoen du oppgraderte? Hvis ikke, må du logge ut av den nåværende kontoen og logge inn igjen med riktig e-postadresse.
2. Hvis du har oppgradert fra en Neon-konto til en Team Gold- eller Classroom-konto, må du dobbeltsjekke at du ser på Team/Classroom-kontoen din og ikke Neon-kontoen din. Individuelle kontoer og team-/klasseromskontoer som er registrert med samme e-postadresse, vil være plassert innenfor samme konto.

I eksempelet ovenfor ser du alle planene i denne kontoen. Du kan bytte frem og tilbake mellom kontoene fra denne menyen.

Padlet for skolekontoer

Hvis du har en skoleplan og oppdager at du er begrenset til 3 padlets, har du feil konto på feil domene. Du må gå til skolens unike domene som ser omtrent slik ut: myschool.padlet.org og ikke padlet . com.

Hvis du ved et uhell går til padlet.com og klikker på Logg inn, er det ingen grunn til bekymring! Vi har deg. Bare sørg for at du klikker på "Ryggsekk- eller koffertbruker? Logginn i her" helt nederst på påloggingsskjermen.

Har du fortsatt problemer med å finne den oppgraderte kontoen din? Gi oss beskjed via kontaktskjemaet, og ta med så mange av de følgende opplysningene som mulig:

• En lenke til en padlet som er opprettet på den betalte kontoen din
• En kopi av fakturaen eller fakturanummeret
• De fire siste sifrene på kortet ditt + transaksjonsdato