Jeg kjøpte abonnementet, men oppgraderingen er ikke der?

Du har brukt de tre gratis padletene dine så lenge, men nå har du endelig kjøpt et oppgradert abonnement! Du. Er. Pumped! Du logger inn på kontoen din, men oppdager at du fortsatt sitter fast med de samme tre gratis padletene. Hva er det som har skjedd? Hvorfor ble ikke kontoen din oppgradert?

Hvordan ble oppgraderingen kjøpt?

Hvordan du feilsøker dette problemet, avhenger av hvordan du oppgraderte abonnementet ditt.

Du kan oppgradere abonnementet ditt direkte via padlet.com - eller - det kan oppgraderes via en av mobilapp-butikkene! Hvilket av disse alternativene brukte du for å kjøpe oppgraderingen?

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har kjøpt et betalt abonnement fra oss ved hjelp av din Apple/Android-enhet, men ikke kan se oppgraderingen reflektert på kontoen din, er dette noe for deg!

1. Det første du må gjøre er å sørge for at applikasjonen din er oppdatert til den nyeste versjonen. Dette gjør du ved å åpne appen > klikk på ellipseknappen med tre prikker (...) Mer > Se etter oppdateringer.

1. I det samme området klikker du på Innstillinger og deretter Fakturering for å gå til oppgraderingsskjermen.
2. Velg knappen Gjenopprett kjøp nederst på skjermen. Dette bør koble systemet vårt til appbutikk-kjøpet ditt igjen.

Direkte fra padlet.com

Hvis du har kjøpt abonnementet på nettstedet vårt, logget inn på kontoen din og ikke ser oppgraderingen reflektert, er det sannsynlig at du ved et uhell har opprettet en ny konto. Hvordan vet du det? Hvordan fikser du det?

1. Først må du kontrollere at du er logget inn på riktig konto. Klikk på kontonavnet ditt øverst til høyre på dashbordet > Innstillinger. Sjekk e-postadressen i delen Grunnleggende informasjon. Er dette den samme e-postadressen som kontoen du oppgraderte? Hvis ikke, må du logge ut av den nåværende kontoen og logge inn igjen med riktig e-postadresse.
2. Hvis du har oppgradert til en Team Gold-, Classroom- eller Padlet for Schools-konto, må du dobbeltsjekke at du ser på Team/Classroom/Padlet for Schools-kontoen din og ikke din personlige konto. Individuelle kontoer og Team/Classroom/Padlet for Schools-kontoer som er registrert med samme e-postadresse, vil ligge på samme konto.

I eksempelet ovenfor ser du alle planene i denne kontoen. Du kan bytte frem og tilbake mellom kontoene fra denne menyen. Les mer om hvordan du navigerer mellom kontoer her!

Padlet for Schools-kontoer ( på padlet .org)

Hvis du har en Padlet for Schools-plan (på padlet.org) og finner ut at du er begrenset til 3 padlets - er du i feil konto på feil domene. Du må gå til skolens unike domene som ser omtrent slik ut: myschool.padlet.org og ikke padlet.com.

Hvis du ved et uhell går til padlet.com og klikker på Logg inn, er det ingen grunn til bekymring! Vi har deg. Bare sørg for at du klikker på "Ryggsekk- eller koffertbruker? ". Logg inn inn her' helt nederst på innloggingsskjermen.

Har du fortsatt problemer?

Gi oss beskjed via kontaktskjemaet, og inkluder så mange av de følgende opplysningene som mulig:

• En lenke til en padlet som er opprettet på den betalte kontoen din
• En kopi av fakturaen eller fakturanummeret ( det begynner med WW)
• De fire siste sifrene i kredittkortet som ble brukt til å foreta kjøpet + transaksjonsdato