Jeg kjøpte abonnementet, men oppgraderingen er ikke der?

Du har brukt dine 3 gratis padlets så lenge, og nå har du endelig kjøpt et oppgradert abonnement! Du. Er. Pumpet! Du logger deg på kontoen din, men oppdager at du fortsatt sitter fast med de samme 3 gratis padlettene. Hva er det som har skjedd? Hvorfor ble ikke kontoen din oppgradert i forbindelse med kjøpet?

Type abonnement

Avhengig av hvordan du oppgraderte abonnementet ditt, vil det avgjøre hvordan du feilsøker dette problemet. Du kan ha oppgradert Padlet-abonnementet ditt via padlet.com via en nettleser - eller - du kan ha oppgradert kontoen din via en av mobilappbutikkene! Velg oppgraderingsmetoden du brukte nedenfor for å finne ut hva du skal gjøre videre.

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har kjøpt et betalt abonnement fra oss med en Apple/Android-enhet via appen vår, men ikke kan se oppgraderingen, er dette noe for deg!

1. Det første du må gjøre er å sørge for at appen din er oppdatert til den nyeste versjonen. Det gjør du ved å åpne appen > klikke på knappen med tre prikker (...) Mer > Se etter oppdateringer.

1. I det samme området klikker du på Innstillinger og deretter Fakturering for å komme til oppgraderingsskjermbildet.
2. Velg knappen Gjenopprett kjøp øverst til høyre. Dette bør koble systemet vårt til app store-kjøpet ditt på nytt.

Nettkjøp

Hvis du har kjøpt oppgraderingen via nettet og nå ikke finner abonnementet ditt, er det sannsynlig at du ved et uhell har opprettet en ny konto. Hvordan vet du det? Hvordan fikser du det?

1. Sjekk først at du er logget inn på riktig konto. Klikk på knappen med tre prikker (...) nederst til venstre på dashbordet > Innstillinger. Sjekk e-postadressen i delen "Grunnleggende informasjon" . Er dette den samme e-postadressen som kontoen du oppgraderte? Hvis ikke, må du logge ut av den nåværende kontoen og logge inn igjen med riktig e-postadresse.
2. Hvis du har oppgradert fra en Neon-konto til en Team Gold-konto, må du dobbeltsjekke at du ser på Team-kontofanen og ikke Neon-kontofanen. Individuelle kontoer og Team Gold-kontoer som er registrert med samme e-postadresse, ligger på samme konto. Du skiller mellom de to ved å klikke frem og tilbake mellom de to avatarene på venstre side av dashbordet.

I eksemplet ovenfor er avataren øverst den gratis Neon-kontoen (som bare tillater 3 padlets). Avataren ved den nederste pilen er Team Gold-kontoen. Hvis du klikker på denne avataren, kan du lage et ubegrenset antall padlets!

Padlet for skolekontoer

Hvis du har en skoleplan og oppdager at du er begrenset til 3 padlets - er du på feil konto på feil domene. Du må gå til skolens unike domene som ser omtrent slik ut: myschool.padlet.org og ikke padlet.com.

Hvis du ved et uhell går til padlet.com og klikker på Logg inn, ingen fare! Vi hjelper deg. Bare sørg for at du klikker på "Ryggsekk eller koffert bruker? Logg inn her" helt nederst på påloggingsskjermen.

Har du fortsatt problemer med å finne den oppgraderte kontoen din? Gi oss beskjed via kontaktskjemaet og ta med så mange av følgende opplysninger som mulig:

• En lenke til en padlet som er opprettet på den betalte kontoen din.
• En kopi av fakturaen eller fakturanummeret
• De fire siste sifrene i kortnummeret + transaksjonsdato