Jeg har kjøpt abonnementet, men oppgraderingen er ikke der?

Du har stått fast med de tre gratis padletene dine så lenge, men nå har du endelig kjøpt et oppgradert abonnement! Du. Er. Gira! Du logger deg på kontoen din, bare for å oppdage at du fortsatt står fast med de samme tre gratis padletene. Hva skjedde? Hvorfor ble ikke kontoen din oppgradert?

Hvordan ble oppgraderingen kjøpt?

Hvordan du oppgraderte abonnementet, avgjør hvordan du bør feilsøke dette problemet.

Du kan oppgradere abonnementet direkte på padlet.com -- eller -- via en av appbutikkene for mobil! Hvilket av disse alternativene brukte du til å kjøpe oppgraderingen?

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har kjøpt et betalt abonnement fra oss med Apple-/Android-enheten din, men ikke kan se oppgraderingen på kontoen din, er dette fremgangsmåten for deg!

1. Det første du bør gjøre, er å kontrollere at appen er oppdatert til den nyeste versjonen. Det gjør du ved å åpne appen > klikke på knappen med de tre prikkene (...) Mer > Se etter oppdateringer.

1. Klikk på Innstillinger i samme område, og deretter på Fakturering for å gå til oppgraderingssiden.
2. Velg knappen Gjenopprett kjøp nederst på skjermen. Dette skal koble systemet vårt til kjøpet ditt i appbutikken igjen.

Direkte fra padlet.com

Hvis du kjøpte abonnementet på nettstedet vårt, logget deg på kontoen din og ikke ser oppgraderingen, har du sannsynligvis opprettet en ny konto ved et uhell. Hvordan kan du vite det? Hvordan løser du det?

1. Kontroller først at du er logget på riktig konto. Klikk på tannhjulikonet for Innstillinger øverst til høyre på dashbordet. Velg deretter Personlig konto øverst. Se på e-postadressen i seksjonen Grunnleggende informasjon. Er dette den samme e-postadressen som for kontoen du oppgraderte? Hvis ikke, må du logge ut av den nåværende kontoen og logge på igjen med riktig e-postadresse.
2. Hvis du har oppgradert til en Team Gold-, klasseroms- eller Padlet for Schools-konto, må du kontrollere at du viser Team-, klasseroms- eller Padlet for Schools-kontoen din, og ikke den personlige kontoen din. Individuelle kontoer og Team-, klasseroms- eller Padlet for Schools-kontoer som er registrert med samme e-postadresse, vises i samme konto.

I eksemplet ovenfor ser du alle abonnementene i denne kontoen. Bytt mellom arbeidsområder fra denne kontomenyen. Du ser hvilket arbeidsområde du er i, ved å se hvor avmerkingen står. Les mer om hvordan du bytter mellom kontoer her!

Har du fortsatt problemer?

Ta kontakt med oss via kontaktskjemaet, og ta med så mange av følgende opplysninger som mulig:

• En lenke til et padlet som er opprettet på den betalte kontoen din
• En kopi av en faktura eller et fakturanummer
• De fire siste sifrene på kredittkortet som ble brukt til kjøpet, samt transaksjonsdato