Jeg har kjøpt abonnementet, men oppgraderingen er ikke der?

Du har vært henvist til å bruke de tre gratis padletsene dine i så lang tid, men nå har du endelig kjøpt et oppgradert abonnement! Du. Er. I. Toppform! Du logger deg inn på kontoen din, bare for å oppdage at du fremdeles sitter fast med de samme tre gratis padletsene. Hva skjedde? Hvorfor ble ikke kontoen din oppgradert?

Hvordan ble oppgraderingen kjøpt?

Hvordan du oppgraderte abonnementet ditt, avgjør hvordan du løser dette problemet.

Du kan oppgradere abonnementet ditt direkte via padlet.com – eller – du kan oppgradere det via en av mobilappbutikkene! Hvilken av disse alternativene brukte du for å kjøpe oppgraderingen?

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har kjøpt et betalt abonnement fra oss ved hjelp av din Apple-/Android-enhet, men ikke ser oppgraderingen på kontoen din, er dette noe for deg!

1. Det første du må gjøre er å sørge for at appen din er oppdatert til den nyeste versjonen. Du kan gjøre dette ved å åpne appen > klikke på trepunktsknappen (...) Mer > Se etter oppdateringer.

1. I dette området klikker du på Innstillinger og deretter Fakturering for å gå til oppgraderingsskjermen.
2. Velg knappen Gjenopprett kjøp nederst på skjermen. Dette bør koble systemet vårt til kjøpet ditt i appbutikken igjen.

Direkte fra padlet.com

Hvis du kjøpte abonnementet på nettstedet vårt, logget inn på kontoen din og ikke ser oppgraderingen, er det sannsynlig at du ved et uhell har opprettet en ny konto. Hvordan vet du det? Hvordan løser du det?

1. Først må du sjekke at du er logget inn på riktig konto. Klikk på tannhjulikonet for Innstillinger øverst til høyre på dashbordet. Velg deretter Personlig konto øverst. Sjekk e-postadressen i delen Grunnleggende informasjon. Er dette den samme e-postadressen som for kontoen du oppgraderte? Hvis ikke, må du logge ut av den nåværende kontoen og logge inn igjen med riktig e-postadresse.
2. Hvis du har oppgradert til en Team Gold-, Classroom- eller Padlet for Schools-konto, må du dobbeltsjekke at du ser på Team-/Classroom-/Padlet for Schools-kontoen din og ikke den personlige kontoen din. Individuelle kontoer og Team-/Classroom-/Padlet for Schools-kontoer som er registrert med samme e-postadresse, vil være plassert i samme konto.

I eksemplet ovenfor ser du alle abonnementene i denne kontoen. Du kan bytte mellom arbeidsområdene fra denne konto-menyen. Du kan se hvilket arbeidsområde du befinner deg i ut fra hvor haken er plassert. Les mer om hvordan du navigerer mellom kontoer her!

Padlet for Schools-kontoer (på padlet.org)

Hvis du har et Padlet for Schools-abonnement (på padlet.org) og oppdager at du er begrenset til 3 padlets – er du på feil konto på feil domene. Du må gå til skolens unike domene som ser omtrent slik ut: myschool.padlet.org og ikke padlet.com.

Hvis du ved et uhell går til padlet.com og klikker på Logg inn, ikke bekymre deg! Vi har kontroll. Bare sørg for å klikke på «Backpack- eller Briefcase-bruker? Logg inn her» helt nederst på innloggingsskjermen.

Har du fortsatt problemer?

Gi oss beskjed via kontaktskjemaet og inkluder så mange av følgende opplysninger som mulig:

• En lenke til et Padlet opprettet på din betalte konto
• En kopi av en faktura eller fakturanummer
• De fire siste sifrene i kredittkortnummeret som ble brukt til kjøpet + transaksjonsdato