サブスクリプションを購入したのに、アップグレードが反映されていません。

3つの無料padletを長い間使い続けてきたあなたも、ついにアップグレードプランを購入しました！あなたは。とても。ワクワクしています！アカウントにログインしたところ、まだ同じ3つの無料padletしか使えないことに気づきました。どうしてでしょう？なぜアカウントがアップグレードされていないのでしょうか？

アップグレードはどのように購入しましたか？

サブスクリプションをアップグレードした方法によって、この問題のトラブルシューティング方法が異なります。

プランはpadlet.comから直接アップグレードすることも、モバイルアプリストア経由でアップグレードすることもできます。アップグレードの購入には、どちらの方法を使いましたか？

Apple App StoreまたはGoogle Play Store

AppleまたはAndroid端末を使って有料サブスクリプションを購入したのに、アカウントにアップグレードが反映されていない場合は、こちらをご覧ください。

1. まず、アプリが最新バージョンに更新されていることを確認してください。アプリを開き、三点リーダー（...）のボタンをタップして、その他 > アップデートを確認を選択します。

1. 同じ画面で設定をタップし、次に請求をタップしてアップグレード画面を開きます。
2. 画面下部にある購入を復元ボタンを選択します。これにより、当社のシステムとアプリストアでの購入情報が再接続されるはずです。

padlet.comから直接購入した場合

当社のウェブサイトでサブスクリプションを購入し、アカウントにログインしたのにアップグレードが反映されていない場合、誤って新しいアカウントを作成してしまった可能性があります。どうすれば確認できますか？どうすれば解決できますか？

1. まず、正しいアカウントにログインしていることを確認してください。ダッシュボードの右上にある設定の歯車アイコンをクリックし、上部から個人アカウントを選択します。基本情報セクションに表示されているメールアドレスを確認してください。アップグレードしたアカウントのメールアドレスと同じですか？異なる場合は、現在のアカウントからログアウトし、正しいメールアドレスで再度ログインしてください。
2. Team Gold、Classroom、またはPadlet for Schoolsアカウントにアップグレードした場合は、個人アカウントではなく、Team／Classroom／Padlet for Schoolsアカウントを表示していることを確認してください。同じメールアドレスで登録された個人アカウントとTeam／Classroom／Padlet for Schoolsアカウントは、同じアカウント内にあります。

上の例では、このアカウントに含まれるすべてのプランが表示されています。このアカウントメニューからワークスペースを切り替えられます。チェックマークの位置で、現在どのワークスペースを開いているか確認できます。アカウント間の移動について、詳しくはこちらをご覧ください。

まだ問題が解決しませんか？

お問い合わせフォームからご連絡ください。その際、以下の情報をできるだけ多くお知らせください。

• 有料アカウントで作成したpadletへのリンク
• 請求書のコピーまたは請求書番号
• 購入に使用したクレジットカードの下4桁と取引日