サブスクリプションを購入したのですが、アップグレードができないのですか？

3つの無料パドレットをずっと使い続けてきたのに、ついにアップグレードしたサブスクリプションを購入した！あなたは あなたは 気合が入っています！しかし、アカウントにサインインしてみると、まだ3つの無料パドレットが残っていました。どうしたのでしょう？なぜ購入時にアカウントがアップグレードされなかったのでしょうか？

サブスクリプションの種類

サブスクリプションをどのようにアップグレードしたかによって、この問題の解決方法が決まります。Padletサブスクリプションをウェブブラウザ経由でpadlet.comからアップグレードした可能性もありますし、モバイルアプリストアからアップグレードした可能性もあります！次のステップに進むには、以下のアップグレード方法を選択してください。

Apple App Store または Google Play ストア

アップルストアまたはグーグルプレイストアをご利用の場合、アップルストアまたはグーグルプレイストアからアップグレードすることができます！

1. まずは、アプリが最新バージョンにアップデートされていることをご確認ください。アプリを開く > 3つのドットの楕円形のボタン（...）をクリックし、詳細>アップデートを確認します。

1. この同じエリアで、「設定」、「課金」の順にクリックし、アップグレード画面に移動します。
2. 画面下部の購入 履歴の復元ボタンを選択します。これで、アプリストアでの購入が当社のシステムに再接続されます。

ウェブ購入

ウェブ経由でアップグレードを購入したのに、サブスクリプションが見つからない場合は、誤って新しいアカウントを作成してしまった可能性があります。なぜわかるのですか？どのように修正するのですか？

1. まず、正しいアカウントでログインしていることを確認してください。ダッシュボードの右上にあるアカウント名をクリック >設定.基本 情報セクションのメールアドレスを確認します。これは、アップグレードしたアカウントのメールアドレスと同じですか？そうでない場合は、現在のアカウントからログアウトし、正しいメールアドレスでログインし直す必要があります。
2. ネオン・アカウントからチーム・ゴールドまたはクラスルーム・アカウントにアップグレードした場合は、ネオン・アカウントではなくチーム/クラスルーム・アカウントを表示していることを再度確認してください。同じEメールで登録された個人アカウントとチーム/教室アカウントは、同じアカウント内にあります。

上の例では、このアカウント内のすべてのプランが表示されています。このメニューからアカウント間を行き来することができます。

学校向けPadletアカウント

学校プランに加入しているにもかかわらず、パドレットが3つに制限されている場合、ドメインのアカウントを間違えています。学校の独自ドメインは、padlet.comではなく、 myschool.padlet.orgです。

間違ってpadlet.comにアクセスし、ログインをクリックしてしまっても大丈夫です！大丈夫です。バックパック または ブリーフケースの ユーザーですか？ログイン画面の一番下にある「 ログイン こちら」をクリックしてください。

アップグレードしたアカウントが見つからない場合は？お問い合わせフォームから、以下の項目をできるだけ多く含めてお知らせください：

• 有料アカウントで作成されたパッドレットへのリンク
• 請求書のコピーまたは請求書番号
• カードの下4桁と取引日