J'ai acheté l'abonnement, mais la mise à niveau n'apparaît pas ?

Ça fait un bail que tu es coincé avec tes 3 padlets gratuits, mais tu viens enfin de souscrire à un abonnement premium ! Tu es aux anges ! Tu te connectes à ton compte, mais tu constates que tu as toujours les mêmes 3 padlets gratuits. Que s'est-il passé ? Pourquoi ton compte n'a-t-il pas été mis à niveau ?

Comment la mise à niveau a-t-elle été achetée ?

La manière dont vous avez mis à niveau votre abonnement déterminera la marche à suivre pour résoudre ce problème.

La mise à niveau de votre forfait peut être effectuée directement sur padlet.com -- ou -- via l'une des boutiques d'applications mobiles ! Quelle option avez-vous utilisée pour acheter votre mise à niveau ?

App Store d'Apple ou Google Play Store

Si vous avez acheté un abonnement payant chez nous à l'aide de votre appareil Apple/Android mais que la mise à niveau n'apparaît pas sur votre compte, ceci s'adresse à vous !

1. La première chose à faire est de vous assurer que votre application est mise à jour vers la dernière version. Pour cela, ouvrez l'application > cliquez sur le bouton à trois points (...) Plus > Rechercher les mises à jour.

1. Dans cette même section, cliquez sur Paramètres puis sur Facturation pour accéder à l'écran de mise à niveau.
2. Sélectionnez le bouton Restaurer les achats en bas de l'écran. Cela devrait reconnecter notre système à votre achat sur l'App Store.

Directement depuis padlet.com

Si vous avez acheté l'abonnement sur notre site web, que vous vous êtes connecté à votre compte et que la mise à niveau n'apparaît pas, il est probable que vous ayez accidentellement créé un nouveau compte. Comment le savoir ? Comment y remédier ?

1. Tout d'abord, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte. Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée « Paramètres » en haut à droite du tableau de bord. Ensuite, sélectionnez « Compte personnel » en haut. Vérifiez l'adresse e-mail dans la section « Informations de base ». S'agit-il de la même adresse e-mail que celle du compte que vous avez mis à niveau ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez vous déconnecter du compte actuel et vous reconnecter avec la bonne adresse e-mail.
2. Si vous avez effectué une mise à niveau vers un compte Team Gold, Classroom ou Padlet for Schools, vérifiez bien que vous consultez votre compte Team/Classroom/Padlet for Schools et non votre compte personnel. Les comptes individuels et les comptes Team/Classroom/Padlet for Schools enregistrés avec la même adresse e-mail se trouvent dans le même compte.

Dans l'exemple ci-dessus, vous voyez tous les forfaits de ce compte. Passez d'un espace de travail à l'autre à partir du menu de ce compte. Vous saurez dans quel espace de travail vous vous trouvez actuellement en fonction de l'emplacement de la coche. Pour en savoir plus sur la navigation entre les comptes, cliquez ici !

Comptes Padlet for Schools (sur padlet.org)

Si vous disposez d'un abonnement Padlet for Schools (sur padlet.org) et que vous constatez que vous êtes limité à 3 padlets, c'est que vous vous trouvez sur le mauvais compte, sur le mauvais domaine. Vous devrez vous rendre sur le domaine unique de votre école, qui ressemble à ceci : myschool.padlet.org, et non sur padlet.com.

Si vous vous rendez accidentellement sur padlet.com et que vous cliquez sur « Se connecter », pas d'inquiétude ! Nous sommes là pour vous aider. Assurez-vous simplement de cliquer sur « Utilisateur Backpack ou Briefcase ? Connectez-vous ici » tout en bas de l'écran de connexion.

Vous rencontrez toujours des difficultés ?

Veuillez nous en faire part via le formulaire de contact et inclure autant d'informations que possible parmi les suivantes :

• Un lien vers un Padlet créé sur votre compte payant
• Une copie de la facture ou le numéro de facture
• Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat + la date de la transaction