J'ai acheté l'abonnement, mais la mise à niveau n'est pas disponible ?

Vous avez longtemps utilisé vos 3 padlets gratuits, mais vous avez enfin acheté un abonnement supérieur ! Vous êtes ravi ! Vous vous connectez à votre compte, mais vous constatez que vous disposez toujours des mêmes 3 padlets gratuits. Que s'est-il passé ? Pourquoi votre compte n'a-t-il pas été mis à niveau ?

Comment l'abonnement supérieur a-t-il été acheté ?

La manière dont vous avez mis à niveau votre abonnement déterminera la manière de résoudre ce problème.

La mise à niveau de votre forfait peut être effectuée directement sur padlet.com ou via l'une des boutiques d'applications mobiles ! Quelle option avez-vous utilisée pour acheter votre mise à niveau ?

Apple App Store ou Google Play Store

Si vous avez acheté un abonnement payant auprès de nous à l'aide de votre appareil Apple/Android, mais que vous ne voyez pas la mise à niveau apparaître sur votre compte, cette section est pour vous !

1. La première chose à faire est de vous assurer que votre application est mise à jour vers la dernière version. Pour ce faire, ouvrez l'application > cliquez sur le bouton à trois points (...) Plus > Rechercher les mises à jour.

1. Dans cette même zone, cliquez sur Paramètres, puis sur Facturation pour accéder à l'écran de mise à niveau.
2. Sélectionnez le bouton Restaurer les achats en bas de l'écran. Cela devrait reconnecter notre système à votre achat sur l'App Store.

Directement depuis padlet.com

Si vous avez acheté l'abonnement sur notre site web, que vous vous êtes connecté à votre compte et que vous ne voyez pas la mise à niveau, il est probable que vous ayez accidentellement créé un nouveau compte. Comment le savoir ? Comment y remédier ?

1. Tout d'abord, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord > Paramètres. Vérifiez l'adresse e-mail dans la section Informations de base. S'agit-il de la même adresse e-mail que celle du compte que vous avez mis à niveau ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez vous déconnecter du compte actuel et vous reconnecter avec la bonne adresse e-mail.
2. Si vous avez mis à niveau votre compte vers un compte Team Gold, Classroom ou Padlet for Schools, vérifiez que vous consultez bien votre compte Team/Classroom/Padlet for Schools et non votre compte personnel. Les comptes individuels et les comptes Team/Classroom/Padlet for Schools enregistrés avec la même adresse e-mail se trouvent dans le même compte.

Dans l'exemple ci-dessus, vous voyez tous les forfaits de ce compte. Passez d'un compte à l'autre à partir de ce menu. Pour en savoir plus sur la navigation entre les comptes, cliquez ici !

Comptes Padlet for Schools (sur padlet.org)

Si vous disposez d'un abonnement Padlet for Schools (sur padlet.org) et que vous constatez que vous êtes limité à 3 padlets, c'est que vous vous trouvez sur le mauvais compte, sur le mauvais domaine. Vous devez vous rendre sur le domaine unique de votre école, qui ressemble à ceci : myschool.padlet.org et non padlet.com.

Si vous vous rendez accidentellement sur padlet.com et cliquez sur « Se connecter », pas d'inquiétude ! Nous sommes là pour vous aider. Assurez-vous simplement de cliquer sur « Utilisateur Backpack ou Briefcase ? Se connecter ici » tout en bas de l'écran de connexion.

Vous rencontrez toujours des difficultés ?

Veuillez nous en informer via le formulaire de contact et inclure autant d'informations que possible parmi les suivantes :

• Un lien vers un padlet créé sur votre compte payant
• Une copie de la facture ou le numéro de facture (il commence par WW)
• Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat + la date de la transaction