J'ai acheté l'abonnement mais la mise à jour n'est pas disponible ?

Vous avez été bloqué pendant si longtemps avec vos 3 padlets gratuits et maintenant vous avez finalement acheté un abonnement amélioré ! Vous. êtes. gonflé(e) à bloc! Tu te connectes à ton compte et tu découvres que tu es toujours bloqué avec les mêmes 3 padlets gratuits. Qu'est-ce qui s'est passé ? Pourquoi ton compte n'a-t-il pas été mis à jour lors de ton achat ?

Type d'abonnement

La façon dont tu as mis à jour ton abonnement déterminera comment résoudre ce problème. Tu as pu mettre à jour ton abonnement Padlet sur padlet.com via un navigateur web -- ou -- tu as pu mettre à jour ton compte via l'un des magasins d'applications mobiles ! Choisissez la méthode de mise à niveau que vous avez utilisée ci-dessous pour vous guider dans les étapes suivantes.

Apple App Store ou Google Play Store

Si vous avez acheté un abonnement payant en utilisant votre appareil Apple/Android via notre application mais que vous ne voyez pas le reflet de la mise à niveau, ceci est pour vous !

  1. La première chose à faire est de vous assurer que votre application est mise à jour avec la dernière version. Pour ce faire, ouvrez l'application > cliquez sur le bouton à trois points (...) Plus > Vérifier les mises à jour.
  1. Dans cette même zone, cliquez sur Paramètres puis Facturation pour accéder à l'écran de mise à jour.
  2. Sélectionnez le bouton Restaurer l' achat dans le coin supérieur droit. Cela devrait reconnecter notre système avec votre achat dans l'App Store.

Achat en ligne

Si vous avez acheté la mise à niveau via le web et que vous ne trouvez plus votre abonnement, il est probable que vous ayez accidentellement créé un nouveau compte. Comment le savoir ? Comment résoudre le problème ?

  1. Tout d'abord, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord > Paramètres. Vérifiez l'adresse électronique figurant dans vos de base dans votre section Informations de base. S'agit-il de la même adresse électronique que celle du compte que vous avez mis à niveau ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez vous déconnecter du compte actuel et vous reconnecter avec l'adresse e-mail correcte.
  2. Si vous êtes passé d'un compte Neon à un compte Team Gold ou Classroom, vérifiez que vous visualisez bien votre compte Team/Classroom et non votre compte Neon. Les comptes individuels et les comptes d'équipe/de classe enregistrés avec la même adresse électronique seront situés dans le même compte.

Dans l'exemple ci-dessus, vous voyez tous les plans de ce compte. Vous pouvez passer d'un compte à l'autre à partir de ce menu.

Comptes Padlet pour les écoles

Si tu as un plan scolaire et que tu trouves que tu es limité à 3 padlets - tu es dans le mauvais compte sur le mauvais domaine. Vous devrez aller sur le domaine unique de votre école qui ressemble à ceci : myschool.padlet.org et non padlet.com.

Si tu vas accidentellement sur padlet.com et que tu cliques sur Connexion, ne t'inquiète pas ! Nous nous occupons de vous. Assurez-vous simplement de cliquer sur " Utilisateur de sac à dos ou de porte-documents ? Connectez-vous ici" tout en bas de l'écran de connexion.

Vous n'arrivez toujours pas à trouver votre compte mis à jour ? Veuillez nous en informer via le formulaire de contact et inclure autant d'éléments que possible :

  • Un lien vers un padlet créé sur votre compte payé
  • Une copie de la facture ou du numéro de facture
  • Les 4 derniers chiffres de votre carte + la date de la transaction


How did we do?


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