J'ai acheté l'abonnement mais la mise à jour n'est pas disponible ?

Vous avez été bloqué pendant si longtemps avec vos 3 padlets gratuits et maintenant vous avez finalement acheté un abonnement amélioré ! Vous. êtes. gonflé(e) à bloc! Tu te connectes à ton compte et tu découvres que tu es toujours bloqué avec les mêmes 3 padlets gratuits. Qu'est-ce qui s'est passé ? Pourquoi ton compte n'a-t-il pas été mis à jour lors de ton achat ?

Type d'abonnement

La façon dont tu as mis à jour ton abonnement déterminera comment résoudre ce problème. Tu as pu mettre à jour ton abonnement Padlet sur padlet.com via un navigateur web -- ou -- tu as pu mettre à jour ton compte via l'un des magasins d'applications mobiles ! Choisissez la méthode de mise à niveau que vous avez utilisée ci-dessous pour vous guider dans les étapes suivantes.

Apple App Store ou Google Play Store

Si vous avez acheté un abonnement payant en utilisant votre appareil Apple/Android via notre application mais que vous ne voyez pas le reflet de la mise à niveau, ceci est pour vous !

1. La première chose à faire est de vous assurer que votre application est mise à jour avec la dernière version. Pour ce faire, ouvrez l'application > cliquez sur le bouton à trois points (...) Plus > Vérifier les mises à jour.

1. Dans cette même zone, cliquez sur Paramètres puis Facturation pour accéder à l'écran de mise à jour.
2. Sélectionnez le bouton Restaurer l' achat dans le coin supérieur droit. Cela devrait reconnecter notre système avec votre achat dans l'App Store.

Achat en ligne

Si vous avez acheté la mise à niveau via le web et que vous ne trouvez plus votre abonnement, il est probable que vous ayez accidentellement créé un nouveau compte. Comment le savoir ? Comment résoudre le problème ?

1. Tout d'abord, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte. Cliquez sur le bouton à trois points (...) en bas à gauche de votre tableau de bord > Paramètres. Vérifiez l'adresse électronique dans la section "Informations de base" . S'agit-il de la même adresse électronique que celle du compte que vous avez mis à niveau ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez vous déconnecter du compte actuel et vous reconnecter avec l'adresse email correcte.
2. Si vous êtes passé d'un compte Neon à un compte Team Gold, vérifiez que vous visualisez bien l'onglet du compte de votre équipe et non celui de votre compte Neon. Les comptes individuels et les comptes Team Gold enregistrés avec la même adresse électronique seront situés dans le même compte. Vous pouvez différencier les deux en cliquant entre les deux avatars sur le côté gauche de votre tableau de bord.

Dans l'exemple ci-dessus, l'avatar situé en haut est le compte gratuit Neon (qui n'autorise que 3 padlets). L'avatar situé par la flèche du bas est le compte Team Gold. Si tu cliques sur cet avatar, tu peux créer un nombre illimité de padlets !

Comptes Padlet pour les écoles

Si tu as un plan scolaire et que tu trouves que tu es limité à 3 padlets - tu es dans le mauvais compte sur le mauvais domaine. Vous devez aller sur le domaine unique de votre école qui ressemble à ceci : myschool.padlet.org et non padlet.com.

Si tu vas accidentellement sur padlet.com et que tu cliques sur Connexion, ne t'inquiète pas ! Nous nous occupons de vous. Assurez-vous simplement de cliquer sur " Sac à dos ". ou mallette ou de mallette ? Se connecter ici ici" tout en bas de l'écran de connexion.

Vous n'arrivez toujours pas à trouver votre compte mis à jour ? Veuillez nous en informer via le formulaire de contact et inclure autant d'éléments que possible :

• Un lien vers un padlet créé sur votre compte payé
• Une copie de la facture ou du numéro de facture
• Les 4 derniers chiffres de votre carte + la date de la transaction