J'ai acheté l'abonnement mais la mise à jour n'est pas disponible ?

Vous avez été bloqué pendant si longtemps avec vos 3 padlets gratuits, mais vous avez finalement acheté un abonnement amélioré ! Vous. êtes. gonflé(e) à bloc! Tu te connectes à ton compte et tu découvres que tu es toujours bloqué avec les mêmes 3 padlets gratuits. Qu'est-ce qui s'est passé ? Pourquoi ton compte n'a-t-il pas été mis à niveau ?

Comment la mise à niveau a-t-elle été achetée ?

La façon dont tu as mis à jour ton abonnement déterminera comment résoudre ce problème.

La mise à niveau de ton plan peut être effectuée directement sur padlet.com -- ou -- elle peut être effectuée par l'intermédiaire de l'un des magasins d'applications mobiles ! Laquelle de ces options avez-vous utilisée pour acheter votre mise à niveau ?

Apple App Store ou Google Play Store

Si vous avez acheté un abonnement payant en utilisant votre appareil Apple/Android mais que vous ne voyez pas la mise à niveau sur votre compte, ceci est pour vous !

1. La première chose à faire est de vous assurer que votre application est mise à jour avec la dernière version. Pour ce faire, ouvrez l'application > cliquez sur le bouton à trois points (...) Plus > Vérifier les mises à jour.

1. Dans cette même zone, cliquez sur Paramètres puis Facturation pour accéder à l'écran de mise à jour.
2. Sélectionnez le bouton Restaurer les achats en bas de l'écran. Cela devrait reconnecter notre système avec votre achat dans l'App Store.

Directement depuis padlet.com

Si vous avez acheté l'abonnement sur notre site web, que vous vous êtes connecté à votre compte et que vous ne voyez pas apparaître la mise à niveau, il est probable que vous ayez accidentellement créé un nouveau compte. Comment le savez-vous ? Comment résoudre le problème ?

1. Tout d'abord, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord > Paramètres. Vérifiez l'adresse électronique dans la section Informations de base. S'agit-il de la même adresse électronique que celle du compte que vous avez mis à niveau ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez vous déconnecter du compte actuel et vous reconnecter avec l'adresse e-mail correcte.
2. Si tu es passé à un compte Team Gold, Classroom ou Padlet for Schools, vérifie que tu visualises bien ton compte Team/Classroom/Padlet for Schools et non ton compte personnel. Les comptes individuels et les comptes Équipe/Salle de classe/Padlet pour les écoles qui sont enregistrés avec la même adresse électronique seront situés dans le même compte.

Dans l'exemple ci-dessus, vous voyez tous les plans dans ce compte. Vous pouvez passer d'un compte à l'autre à partir de ce menu. Pour en savoir plus sur la navigation entre les comptes, cliquez ici !

Comptes Padlet pour les écoles (à padlet.org)

Si vous avez un plan Padlet pour les écoles (à padlet.org) et que vous constatez que vous êtes limité à 3 padlets - vous êtes dans le mauvais compte sur le mauvais domaine. Vous devrez aller sur le domaine unique de votre école qui ressemble à ceci : myschool.padlet.org et non padlet.com.

Si tu vas accidentellement sur padlet.com et que tu cliques sur Connexion, ne t'inquiète pas ! Nous nous occupons de vous. Assurez-vous simplement de cliquer sur " Utilisateur de sac à dos ou de porte-documents ? Se connecter de connexion icitout en bas de l'écran de connexion.

Vous rencontrez toujours des difficultés ?

Veuillez nous en faire part via le formulaire de contact et inclure autant d'éléments que possible :

• un lien vers un padlet créé sur votre compte payant
• Une copie d'une facture ou d'un numéro de facture (commençant par WW)
• Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat + la date de la transaction.