J'ai acheté l'abonnement mais la mise à jour n'est pas disponible ?

Vous avez été bloqué pendant si longtemps avec vos 3 padlets gratuits et maintenant vous avez finalement acheté un abonnement amélioré ! Vous. êtes. gonflé(e) à bloc! Tu te connectes à ton compte et tu découvres que tu es toujours bloqué avec les mêmes 3 padlets gratuits. Qu'est-ce qui s'est passé ? Pourquoi ton compte n'a-t-il pas été mis à jour lors de ton achat ?

Type d'abonnement

La façon dont tu as mis à jour ton abonnement déterminera comment résoudre ce problème. Tu as pu mettre à jour ton abonnement Padlet sur padlet.com via un navigateur web -- ou -- tu as pu mettre à jour ton compte via l'un des magasins d'applications mobiles ! Choisissez la méthode de mise à niveau que vous avez utilisée ci-dessous pour vous guider dans les étapes suivantes.

Apple App Store ou Google Play Store

Si vous avez acheté un abonnement payant en utilisant votre appareil Apple/Android via notre application mais que vous ne voyez pas le reflet de la mise à niveau, ceci est pour vous !

1. La première chose à faire est de vous assurer que votre application est mise à jour avec la dernière version. Pour ce faire, ouvrez l'application > cliquez sur le bouton à trois points (...) Plus > Vérifier les mises à jour.

1. Dans cette même zone, cliquez sur Paramètres puis Facturation pour accéder à l'écran de mise à jour.
2. Sélectionnez le bouton Restaurer les achats en bas de l'écran. Cela devrait reconnecter notre système avec votre achat dans l'App Store.

Achat en ligne

Si vous avez acheté la mise à niveau via le web et que vous ne trouvez plus votre abonnement, il est probable que vous ayez accidentellement créé un nouveau compte. Comment le savoir ? Comment résoudre le problème ?

1. Tout d'abord, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord > Paramètres. Vérifiez l'adresse électronique dans la section Informations de base. S'agit-il de la même adresse électronique que celle du compte que vous avez mis à niveau ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez vous déconnecter du compte actuel et vous reconnecter avec l'adresse e-mail correcte.
2. Si vous êtes passé d'un compte Neon à un compte Team Gold ou Classroom, vérifiez que vous visualisez bien votre compte Team/Classroom et non votre compte Neon. Les comptes individuels et les comptes d'équipe/de classe enregistrés avec la même adresse électronique seront situés dans le même compte.

Dans l'exemple ci-dessus, vous voyez tous les plans de ce compte. Vous pouvez passer d'un compte à l'autre à partir de ce menu.

Comptes Padlet pour les écoles

Si vous avez un plan scolaire et que vous constatez que vous êtes limité à 3 padlets - vous êtes dans le mauvais compte sur le mauvais domaine. Vous devez aller sur le domaine unique de votre école qui ressemble à ceci : myschool.padlet.org et non padlet.com.

Si tu vas accidentellement sur padlet.com et que tu cliques sur Connexion, ne t'inquiète pas ! Nous nous occupons de vous. Assurez-vous simplement de cliquer sur " Utilisateur de sac à dos ou de porte-documents ? Connectez-vous à sur ici" tout en bas de l'écran de connexion.

Vous n'arrivez toujours pas à trouver votre compte mis à jour ? Veuillez nous en informer via le formulaire de contact et inclure le plus grand nombre possible d'éléments :

• Un lien vers un padlet créé sur votre compte payé
• Une copie de la facture ou du numéro de facture
• Les 4 derniers chiffres de votre carte + la date de la transaction