J’ai souscrit à l’abonnement, mais la mise à niveau n’apparaît pas ?

Vous utilisez vos 3 padlets gratuits depuis si longtemps, mais vous avez enfin souscrit un abonnement supérieur ! Vous. Êtes. Au taquet ! Vous vous connectez à votre compte, mais vous constatez que vous êtes toujours limité aux mêmes 3 padlets gratuits. Que s’est-il passé ? Pourquoi votre compte n’a-t-il pas été mis à niveau ?

Comment l’abonnement a-t-il été acheté ?

La façon dont vous avez mis à niveau votre abonnement déterminera comment résoudre ce problème.

Vous pouvez mettre à niveau votre forfait directement sur padlet.com — ou — via l’une des boutiques d’applications mobiles ! Quelle option avez-vous utilisée pour acheter votre mise à niveau ?

Apple App Store ou Google Play Store

Si vous avez acheté un abonnement payant auprès de nous depuis votre appareil Apple/Android, mais que la mise à niveau n’apparaît pas sur votre compte, cette section est pour vous !

1. Commencez par vérifier que votre application est à jour. Pour cela, ouvrez l’application > cliquez sur le bouton à trois points (...) Plus > Rechercher les mises à jour.

1. Dans ce même espace, cliquez sur Paramètres, puis sur Facturation pour accéder à l’écran de mise à niveau.
2. Sélectionnez le bouton Restaurer les achats en bas de l’écran. Cela devrait reconnecter notre système à votre achat effectué dans l’App Store.

Directement sur padlet.com

Si vous avez acheté l’abonnement sur notre site Web, que vous vous êtes connecté à votre compte et que la mise à niveau n’apparaît pas, il est probable que vous ayez créé un nouveau compte par inadvertance. Comment le savoir ? Comment résoudre le problème ?

1. Tout d’abord, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte. Cliquez sur l’icône d’engrenage des paramètres en haut à droite du tableau de bord. Sélectionnez ensuite Compte personnel en haut. Vérifiez l’adresse e-mail dans la section Informations de base. Est-ce la même adresse que celle du compte que vous avez mis à niveau ? Si ce n’est pas le cas, vous devrez vous déconnecter du compte actuel, puis vous reconnecter avec la bonne adresse e-mail.
2. Si vous avez souscrit une formule Équipe Gold, Salle de classe ou Padlet pour les écoles, vérifiez que vous consultez bien le compte Équipe/Salle de classe/Padlet pour les écoles, et non votre compte personnel. Les comptes individuels et les comptes Équipe/Salle de classe/Padlet pour les écoles associés à la même adresse e-mail se trouvent dans le même compte.

Dans l’exemple ci-dessus, vous voyez toutes les formules associées à ce compte. Passez d’un espace de travail à l’autre depuis le menu de ce compte. La coche indique l’espace de travail dans lequel vous vous trouvez actuellement. Pour en savoir plus sur la navigation entre les comptes, cliquez ici !

Vous rencontrez toujours des difficultés ?

Veuillez nous le signaler via le formulaire de contact et inclure autant que possible les informations suivantes :

• Un lien vers un padlet créé sur votre compte payant
• Une copie d’une facture ou son numéro
• Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour l’achat, ainsi que la date de la transaction