J'ai acheté l'abonnement, mais la mise à niveau n'apparaît pas ?

Vous utilisez vos 3 padlets gratuits depuis si longtemps, mais vous avez enfin souscrit un abonnement supérieur ! Vous. Êtes. Aux. Anges ! Vous vous connectez à votre compte et constatez que vous n’avez toujours que les mêmes 3 padlets gratuits. Que s’est-il passé ? Pourquoi votre compte n’a-t-il pas été mis à niveau ?

Comment l’abonnement a-t-il été acheté ?

La manière dont vous avez souscrit votre abonnement déterminera la façon de résoudre ce problème.

Vous pouvez mettre à niveau votre abonnement directement sur padlet.com — ou — via l’une des boutiques d’applications mobiles ! Laquelle de ces options avez-vous utilisée pour acheter votre abonnement supérieur ?

Apple App Store ou Google Play Store

Si vous avez souscrit un abonnement payant chez nous depuis votre appareil Apple/Android, mais que la mise à niveau ne s’affiche pas sur votre compte, cette section est pour vous !

1. Commencez par vérifier que votre application est à jour. Pour cela, ouvrez l’application > appuyez sur le bouton représentant trois points (...) Plus > Rechercher les mises à jour.

1. Dans ce même menu, appuyez sur Paramètres, puis sur Facturation pour accéder à l’écran de mise à niveau.
2. Appuyez sur le bouton Restaurer les achats, en bas de l’écran. Cela devrait reconnecter notre système à votre achat effectué dans la boutique d’applications.

Directement sur padlet.com

Si vous avez souscrit l’abonnement sur notre site Web, que vous êtes connecté à votre compte et que la mise à niveau ne s’affiche pas, vous avez probablement créé un nouveau compte par inadvertance. Comment le savoir ? Comment résoudre le problème ?

1. Commencez par vérifier que vous êtes connecté au bon compte. Cliquez sur l’icône d’engrenage des paramètres, en haut à droite du tableau de bord. Sélectionnez ensuite Compte personnel en haut. Vérifiez l’adresse e-mail dans la section Informations de base. Est-ce la même adresse que celle du compte dont vous avez mis l’abonnement à niveau ? Si ce n’est pas le cas, vous devrez vous déconnecter du compte actuel, puis vous reconnecter avec la bonne adresse e-mail.
2. Si vous avez souscrit un abonnement Team Gold, Classroom ou Padlet for Schools, vérifiez que vous consultez bien votre compte Team/Classroom/Padlet for Schools et non votre compte personnel. Les comptes individuels et les comptes Team/Classroom/Padlet for Schools enregistrés avec la même adresse e-mail se trouvent dans le même compte.

Dans l’exemple ci-dessus, vous voyez tous les abonnements associés à ce compte. Vous pouvez passer d’un espace de travail à l’autre depuis le menu de ce compte. La coche indique dans quel espace de travail vous vous trouvez. Pour en savoir plus sur la navigation entre les comptes, cliquez ici !

Le problème persiste ?

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact et inclure autant que possible les éléments suivants :

• Un lien vers un padlet créé avec votre compte payant
• Une copie de la facture ou son numéro
• Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour l’achat et la date de la transaction