He comprado la suscripción, pero ¿no aparece la actualización?
Atjaunināts ayer (autors: Rana Wilds)Has estado usando tus 3 padlets gratuitos durante mucho tiempo, ¡pero ahora por fin has comprado una suscripción mejorada! Tú. Estás. Emocionadísimo. Inicias sesión en tu cuenta y descubres que sigues teniendo los mismos 3 padlets gratuitos. ¿Qué ha pasado? ¿Por qué no se actualizó tu cuenta?
¿Cómo compraste la mejora?
La forma de solucionar este problema depende de cómo mejoraste tu suscripción.
Puedes mejorar tu plan directamente en padlet.com, o bien hacerlo a través de una de las tiendas de aplicaciones móviles. ¿Cuál de estas opciones usaste para comprar la mejora?
Apple App Store o Google Play Store
¡Esta sección es para ti si compraste una suscripción de pago desde tu dispositivo Apple o Android, pero no ves la mejora reflejada en tu cuenta!
- Lo primero que debes hacer es comprobar que la aplicación esté actualizada a la última versión. Para ello, abre la aplicación > haz clic en el botón de puntos suspensivos ( ... ) Más > Buscar actualizaciones.
- En esta misma sección, haz clic en Configuración y luego en Facturación para ir a la pantalla de mejoras.
- Selecciona el botón Restaurar compras en la parte inferior de la pantalla. Esto debería volver a conectar nuestro sistema con la compra que realizaste en la tienda de aplicaciones.
Directamente en padlet.com
Si compraste la suscripción en nuestro sitio web, iniciaste sesión en tu cuenta y no ves reflejada la mejora, es probable que hayas creado una cuenta nueva por accidente. ¿Cómo puedes saberlo? ¿Cómo puedes solucionarlo?
- Primero, comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta. Haz clic en el icono de engranaje de Configuración en la parte superior derecha del panel principal. Luego, selecciona Cuenta personal en la parte superior. Comprueba la dirección de correo electrónico en la sección Información básica. ¿Es la misma dirección que usaste para la cuenta que mejoraste? Si no es así, tendrás que cerrar sesión en la cuenta actual y volver a iniciarla con la dirección de correo correcta.
- Si mejoraste a una cuenta Equipo Gold, de clase o Padlet para escuelas, comprueba que estés viendo la cuenta de Equipo/clase/Padlet para escuelas y no tu cuenta personal. Las cuentas individuales y las cuentas de Equipo/clase/Padlet para escuelas registradas con la misma dirección de correo se encuentran dentro de la misma cuenta.
En el ejemplo anterior, puedes ver todos los planes de esta cuenta. Cambia de un espacio de trabajo a otro desde el menú de esta cuenta. Sabrás en qué espacio de trabajo estás según dónde aparezca la marca de verificación. ¡Lee más sobre cómo cambiar de una cuenta a otra aquí!
Haz clic en el icono de engranaje de Configuración en la parte superior derecha del panel principal > haz clic en Cuenta personal en la parte superior > haz clic en Panel principal en el menú de la izquierda > activa el botón ACTIVADO junto a la cuenta de Equipo/clase para asegurarte de que aparezca en el menú de tu cuenta.
¿Sigues teniendo problemas?
Avísanos a través del formulario de contacto e incluye toda la información siguiente que puedas:
- Un enlace a un padlet creado en tu cuenta de pago
- Una copia de una factura o el número de factura
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito usada para realizar la compra y la fecha de la transacción
