Compré la suscripción, pero no aparece la mejora.

Llevas mucho tiempo usando tus 3 padlets gratuitos, pero ¡por fin compraste una suscripción mejorada! Tú. Estás. Entusiasmado. Inicias sesión en tu cuenta y descubres que sigues teniendo los mismos 3 padlets gratuitos. ¿Qué pasó? ¿Por qué no se actualizó tu cuenta?

¿Cómo compraste la mejora?

La forma de solucionar este problema dependerá de cómo mejoraste tu suscripción.

Puedes mejorar tu plan directamente en padlet.com, o bien hacerlo desde una de las tiendas de aplicaciones móviles. ¿Cuál de estas opciones usaste para comprar la mejora?

App Store de Apple o Google Play Store

Si compraste una suscripción de pago con tu dispositivo Apple o Android, pero no ves la mejora reflejada en tu cuenta, ¡esta sección es para ti!

1. Lo primero que debes hacer es asegurarte de que la aplicación esté actualizada a la versión más reciente. Para hacerlo, abre la aplicación > haz clic en el botón de puntos suspensivos (...) Más > Buscar actualizaciones.

1. En esta misma sección, haz clic en Configuración y luego en Facturación para ir a la pantalla de mejora del plan.
2. Selecciona el botón Restaurar compras en la parte inferior de la pantalla. Esto debería volver a conectar nuestro sistema con la compra que hiciste en la tienda de aplicaciones.

Directamente en padlet.com

Si compraste la suscripción en nuestro sitio web, iniciaste sesión en tu cuenta y no ves la mejora reflejada, es probable que hayas creado una cuenta nueva por accidente. ¿Cómo puedes saberlo? ¿Cómo puedes solucionarlo?

1. Primero, comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta. Haz clic en el icono de engranaje de Configuración en la parte superior derecha del panel principal. Luego, selecciona Cuenta personal en la parte superior. Revisa la dirección de correo electrónico en la sección Información básica. ¿Es la misma dirección de correo electrónico de la cuenta que mejoraste? Si no es así, tendrás que cerrar sesión en la cuenta actual e iniciarla de nuevo con la dirección de correo electrónico correcta.
2. Si mejoraste a una cuenta Equipo Gold, de clase o Padlet for Schools, comprueba que estés viendo tu cuenta de Equipo, de clase o Padlet for Schools y no tu cuenta personal. Las cuentas individuales y las cuentas de Equipo, de clase o Padlet for Schools registradas con la misma dirección de correo electrónico estarán dentro de la misma cuenta.

En el ejemplo anterior, puedes ver todos los planes de esta cuenta. Cambia de un espacio de trabajo a otro desde este menú de cuenta. Sabrás en qué espacio de trabajo estás según la ubicación de la marca de verificación. ¡Lee más aquí sobre cómo cambiar de una cuenta a otra!

¿Sigues teniendo problemas?

Cuéntanoslo a través del formulario de contacto e incluye toda la información siguiente que puedas:

• Un enlace a un padlet creado con tu cuenta de pago
• Una copia de una factura o su número
• Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para la compra y la fecha de la transacción