¿He comprado la suscripción, pero no veo la actualización?
Rana Wilds님이 la semana pasada에 업데이트함Llevas mucho tiempo limitado a tus 3 padlets gratuitos, ¡pero por fin has comprado una suscripción mejorada! ¡Estás que te sales! Inicias sesión en tu cuenta y te das cuenta de que sigues teniendo los mismos 3 padlets gratuitos. ¿Qué ha pasado? ¿Por qué no se ha actualizado tu cuenta?
¿Cómo se compró la actualización?
La forma en que hayas actualizado tu suscripción determinará cómo solucionar este problema.
La actualización de tu plan se puede realizar directamente a través de padlet.com, o bien a través de una de las tiendas de aplicaciones móviles. ¿Cuál de estas opciones utilizaste para comprar tu actualización?
Apple App Store o Google Play Store
Si has comprado una suscripción de pago a través de tu dispositivo Apple/Android pero no ves la actualización reflejada en tu cuenta, ¡esto es para ti!
- Lo primero que debes hacer es asegurarte de que tu aplicación está actualizada a la última versión. Para ello, abre la aplicación > haz clic en el botón de los tres puntos (...) Más > Buscar actualizaciones.
- En esta misma sección, haz clic en Ajustes y luego en Facturación para ir a la pantalla de actualización.
- Selecciona el botón «Restaurar compras» en la parte inferior de la pantalla. Esto debería volver a conectar nuestro sistema con tu compra en la tienda de aplicaciones.
Directamente desde padlet.com
Si compraste la suscripción en nuestra página web, has iniciado sesión en tu cuenta y no ves reflejada la actualización, es probable que hayas creado accidentalmente una nueva cuenta. ¿Cómo lo sabes? ¿Cómo lo solucionas?
- En primer lugar, comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta. Haz clic en el icono de la rueda dentada de Ajustes situado en la parte superior derecha del panel de control. A continuación, selecciona Cuenta personal en la parte superior. Comprueba la dirección de correo electrónico en la sección Información básica. ¿Es este el mismo correo electrónico de la cuenta que has actualizado? Si no es así, tendrás que cerrar sesión en la cuenta actual y volver a iniciar sesión con el correo electrónico correcto.
- Si te has actualizado a una cuenta Team Gold, Classroom o Padlet for Schools, comprueba que estás viendo tu cuenta de equipo/aula/Padlet for Schools y no tu cuenta personal. Las cuentas individuales y las cuentas de equipo/aula/Padlet for Schools registradas con el mismo correo electrónico se encontrarán dentro de la misma cuenta.
En el ejemplo anterior, ves todos los planes de esta cuenta. Cambia de un espacio de trabajo a otro desde el menú de esta cuenta. Sabrás en qué espacio de trabajo te encuentras actualmente según dónde esté la marca de verificación. ¡Lee más sobre cómo navegar entre cuentas aquí!
Haz clic en el icono de engranaje de Configuración situado en la parte superior derecha de tu panel de control > haz clic en Cuenta personal en la parte superior > haz clic en Panel de control en el menú de la izquierda > activa el botón situado junto a la cuenta de Equipo/Aula para asegurarte de que aparece en el menú de tu cuenta.
Cuentas de Padlet for Schools (en padlet.org)
Si tienes un plan de Padlet for Schools (en padlet.org) y ves que estás limitado a 3 padlets, estás en la cuenta equivocada en el dominio equivocado. Tendrás que ir al dominio único de tu escuela, que tendrá un aspecto similar a este: myschool.padlet.org, y no a padlet.com.
Si accidentalmente vas a padlet.com y haces clic en «Iniciar sesión», ¡no te preocupes! Te ayudamos. Solo asegúrate de hacer clic en «¿Usuario de Backpack o Briefcase? Inicia sesión aquí» en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión.
¿Sigues teniendo problemas?
Por favor, háznoslo saber a través del formulario de contacto e incluye toda la información posible de lo siguiente:
- Un enlace a un Padlet creado en tu cuenta de pago
- Una copia de la factura o el número de factura
- Los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra + la fecha de la transacción
