¿He comprado la suscripción, pero la actualización no aparece?
Actualizado 3/3/26
por
Rana Wilds
¡Llevas tanto tiempo utilizando tus 3 padlets gratuitos, pero por fin has comprado una suscripción mejorada! ¡Estás emocionado! Inicias sesión en tu cuenta y descubres que sigues teniendo los mismos 3 padlets gratuitos. ¿Qué ha pasado? ¿Por qué no se ha actualizado tu cuenta?
¿Cómo se compró la mejora?
La forma en que hayas actualizado tu suscripción determinará cómo solucionar este problema.
La actualización de tu plan se puede realizar directamente a través de padlet.com o a través de una de las tiendas de aplicaciones móviles. ¿Cuál de estas opciones utilizaste para comprar tu actualización?
Apple App Store o Google Play Store
Si has comprado una suscripción de pago a través de tu dispositivo Apple/Android, pero no ves la actualización reflejada en tu cuenta, ¡esto es para ti!
- Lo primero que debes hacer es asegurarte de que tu aplicación está actualizada a la última versión. Para ello, abre la aplicación > haz clic en el botón de tres puntos (...) Más > Buscar actualizaciones.
- En esta misma zona, haz clic en Ajustes y luego en Facturación para ir a la pantalla de actualización.
- Selecciona el botón Restaurar compras en la parte inferior de la pantalla. Esto debería volver a conectar nuestro sistema con tu compra en la tienda de aplicaciones.
Directamente desde padlet.com
Si compraste la suscripción en nuestro sitio web, iniciaste sesión en tu cuenta y no ves reflejada la actualización, es probable que hayas creado accidentalmente una nueva cuenta. ¿Cómo lo sabes? ¿Cómo lo solucionas?
- En primer lugar, comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha de tu panel de control > Configuración. Comprueba la dirección de correo electrónico en la sección Información básica. ¿Es la misma dirección de correo electrónico de la cuenta que has actualizado? Si no es así, tendrás que cerrar la sesión de la cuenta actual y volver a iniciar sesión con la dirección de correo electrónico correcta.
- Si has actualizado a una cuenta Team Gold, Classroom o Padlet for Schools, comprueba que estás viendo tu cuenta Team/Classroom/Padlet for Schools y no tu cuenta personal. Las cuentas individuales y las cuentas Team/Classroom/Padlet for Schools que estén registradas con el mismo correo electrónico se encontrarán dentro de la misma cuenta.
En el ejemplo anterior, puedes ver todos los planes de esta cuenta. Cambia de una cuenta a otra desde este menú. ¡Lee más sobre cómo navegar entre cuentas aquí!
Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha de tu panel de control > Configuración > haz clic en Panel de control en el menú de la izquierda > activa el botón junto a la cuenta Team/Classroom para asegurarte de que aparece en tu menú de usuario.
Cuentas de Padlet for Schools (en padlet.org)
Si tienes un plan Padlet for Schools (en padlet.org) y ves que estás limitado a 3 padlets, significa que estás en la cuenta equivocada en el dominio equivocado. Tendrás que ir al dominio único de tu escuela, que tendrá un aspecto similar a este: myschool.padlet.org y no padlet.com.
Si accidentalmente vas a padlet.com y haces clic en Iniciar sesión, ¡no te preocupes! Nosotros te ayudamos. Solo asegúrate de hacer clic en «¿Usuario de Backpack o Briefcase? Inicia sesión aquí» en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión.
¿Sigues teniendo problemas?
Háznoslo saber a través del formulario de contacto e incluye la mayor cantidad posible de la siguiente información:
- Un enlace a un padlet creado en tu cuenta de pago.
- Una copia de la factura o el número de factura (empezará por WW).
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra + la fecha de la transacción
