He comprado el abono pero no aparece la actualización?

Llevas mucho tiempo usando tus 3 padlets gratuitos, ¡pero por fin has comprado una suscripción mejorada! Tú. Estás. ¡ Emocionado! Entras en tu cuenta y descubres que sigues teniendo los mismos 3 padlets gratuitos. ¿Qué ha pasado? ¿Por qué no se ha actualizado tu cuenta?

¿Cómo se compró la actualización?

Dependiendo de cómo actualizaste tu suscripción determinará cómo solucionar este problema.

La actualización de tu plan se puede hacer directamente a través de padlet.com -- o -- ¡se puede actualizar a través de una de las tiendas de aplicaciones móviles! ¿Cuál de estas opciones utilizaste para comprar tu actualización?

Apple App Store o Google Play Store

Si has adquirido una suscripción de pago a través de tu dispositivo Apple/Android pero no puedes ver la actualización reflejada en tu cuenta, ¡esto es para ti!

1. Lo primero que debes hacer es asegurarte de que tu aplicación está actualizada a la última versión. Para ello, abre la aplicación > haz clic en el botón con tres puntos suspensivos (...) Más > Buscar actualizaciones.

1. En esta misma zona, haz clic en Configuración y luego en Facturación para dirigirte a la pantalla de actualización.
2. Selecciona el botón Restaurar compras en la parte inferior de la pantalla. Esto debería reconectar nuestro sistema con tu compra de la tienda de aplicaciones.

Directamente desde padlet.com

Si compraste la suscripción en nuestro sitio web, entraste en tu cuenta y no ves reflejada la actualización, es probable que hayas creado una cuenta nueva por error. ¿Cómo se sabe? ¿Cómo solucionarlo?

1. En primer lugar, compruebe que ha iniciado sesión en la cuenta correcta. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha de tu panel de control > Configuración. Comprueba la dirección de correo electrónico en la sección Información básica. ¿Es la misma dirección de correo electrónico de la cuenta que actualizaste? Si no es así, tendrás que desconectarte de la cuenta actual y volver a conectarte con la dirección de correo electrónico correcta.
2. Si te has actualizado a una cuenta de Equipo Oro, Aula o Padlet para centros escolares, comprueba que estás viendo tu cuenta de Equipo/Aula/Padlet para centros escolares y no tu cuenta personal. Las cuentas individuales y las cuentas de equipo/aula/Padlet for Schools que estén registradas con el mismo correo electrónico se encontrarán dentro de la misma cuenta.

En el ejemplo anterior, verá todos los planes dentro de esta cuenta. Cambie de una cuenta a otra desde este menú. Lea más sobre cómo navegar entre cuentas aquí.

Cuentas de Padlet for Schools (en padlet.org)

Si tienes un plan Padlet for Schools (en padlet.org) y descubres que estás limitado a 3 padlets, estás en la cuenta equivocada en el dominio equivocado. Tendrás que ir al dominio único de tu escuela que se parece a esto: myschool.padlet.org y no padlet.com.

Si accidentalmente vas a padlet.com y haces clic en Iniciar sesión, ¡no te preocupes! Nosotros nos encargamos. Sólo asegúrate de hacer clic en " ¿Usuario de mochila o maletín ? Entra en en aquíen la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión.

¿Sigue teniendo problemas?

Háganoslo saber a través del formulario de contacto e incluya la mayor cantidad posible de los siguientes datos:

• Un enlace a un padlet creado en su cuenta de pago
• Una copia de una factura o número de factura (empezará por WW)
• Los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra + la fecha de la transacción