He comprado el abono pero no aparece la actualización?

Llevas tanto tiempo usando tus 3 padlets gratuitos que por fin has comprado una suscripción mejorada. Tú. Estás. ¡ Emocionado! Entras en tu cuenta y descubres que sigues teniendo los mismos 3 padlets gratuitos. ¿Qué ha pasado? ¿Por qué no se actualizó tu cuenta con la compra?

Tipo de suscripción

Dependiendo de cómo actualizaste tu suscripción determinará cómo solucionar este problema. Podrías haber actualizado tu suscripción a Padlet a través de padlet.com mediante un navegador web -- o -- ¡podrías haber actualizado tu cuenta a través de una de las tiendas de aplicaciones móviles! Elige el método de actualización que utilizaste a continuación para guiarte en los siguientes pasos.

Apple App Store o Google Play Store

Si nos has comprado una suscripción de pago utilizando tu dispositivo Apple/Android a través de nuestra app pero no puedes ver reflejada la actualización, ¡esto es para ti!

1. Lo primero es asegurarte de que tu aplicación está actualizada a la última versión. Para ello, abre la app > haz clic en el botón con tres puntos suspensivos (...) Más > Buscar actualizaciones.

1. En esta misma zona, haz clic en Configuración y luego en Facturación para dirigirte a la pantalla de actualización.
2. Selecciona el botón Restaurar compra en la esquina superior derecha. Esto debería reconectar nuestro sistema con tu compra en la tienda de aplicaciones.

Compra por Internet

Si has comprado la actualización a través de la web y ahora no puedes encontrar tu suscripción, es probable que hayas creado accidentalmente una cuenta nueva. ¿Cómo lo sabes? ¿Cómo solucionarlo?

1. En primer lugar, comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta. Haz clic en el botón con tres puntos suspensivos (...) en la parte inferior izquierda de tu panel de control > Configuración. Comprueba la dirección de correo electrónico en la sección "Información básica" . ¿Es la misma dirección de la cuenta que actualizaste? Si no es así, tendrás que desconectarte de la cuenta actual y volver a conectarte con la dirección de correo electrónico correcta.
2. Si has pasado de una cuenta Neon a una cuenta Team Gold, comprueba que estás viendo la pestaña de tu cuenta Team y no la pestaña de tu cuenta Neon. Las cuentas individuales y las cuentas Team Gold que estén registradas con el mismo correo electrónico se encontrarán dentro de la misma cuenta. Puede diferenciar entre las dos haciendo clic entre los dos avatares en la parte izquierda de su panel de control.

En el ejemplo anterior, el avatar de la parte superior es la cuenta gratuita Neón (que sólo permite 3 padlets). El avatar situado junto a la flecha inferior es la cuenta Team Gold. Si haces clic en este avatar, ¡podrás crear un número ilimitado de padlets!

Cuentas Padlet for Schools

Si tienes un plan escolar y descubres que estás limitado a 3 padlets - estás en la cuenta equivocada en el dominio equivocado. Tendrás que ir al dominio único de tu escuela que se parece a esto: myschool.padlet.org y no padlet.com.

Si accidentalmente vas a padlet.com y haces clic en Iniciar sesión, ¡no te preocupes! Nosotros nos encargamos. Sólo asegúrate de hacer clic en 'Mochila o Maletín Iniciar sesión en aquí" en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión.

¿Sigue teniendo problemas para encontrar su cuenta actualizada? Háganoslo saber a través del formulario de contacto e incluya la mayor cantidad posible de los siguientes datos:

• Un enlace a un padlet creado en su cuenta de pago
• Una copia de la factura o número de factura
• Los 4 últimos dígitos de su tarjeta + la fecha de la transacción