Ich habe das Abonnement gekauft, aber das Upgrade ist nicht da?

Sie haben so lange mit Ihren 3 kostenlosen Padlets gearbeitet, aber jetzt haben Sie endlich ein Upgrade Ihres Abonnements erworben! Sie sind begeistert! Sie melden sich bei Ihrem Konto an und stellen fest, dass Sie immer noch nur die gleichen 3 kostenlosen Padlets haben. Was ist passiert? Warum wurde Ihr Konto nicht aktualisiert?

Wie wurde das Upgrade gekauft?

Je nachdem, wie Sie Ihr Abonnement erweitert haben, lässt sich dieses Problem unterschiedlich beheben.

Das Upgrade Ihres Plans kann direkt über padlet.com oder über einen der mobilen App-Stores erfolgen! Welche dieser Optionen haben Sie zum Kauf Ihres Upgrades verwendet?

Apple App Store oder Google Play Store

Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement über Ihr Apple-/Android-Gerät bei uns erworben haben, das Upgrade jedoch nicht in Ihrem Konto angezeigt wird, ist dies der richtige Ort für Sie!

1. Als Erstes sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Anwendung auf die neueste Version aktualisiert ist. Öffnen Sie dazu die App > klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) Mehr > Nach Updates suchen.

1. Klicken Sie in diesem Bereich auf „Einstellungen“ und dann auf „Abrechnung“, um zum Upgrade-Bildschirm zu gelangen.
2. Wählen Sie die Schaltfläche „Käufe wiederherstellen“ am unteren Rand des Bildschirms. Dadurch sollte unser System wieder mit Ihrem App Store-Kauf verbunden werden.

Direkt von padlet.com

Wenn Sie das Abonnement auf unserer Website gekauft haben, sich in Ihrem Konto angemeldet haben und das Upgrade nicht angezeigt wird, haben Sie wahrscheinlich versehentlich ein neues Konto erstellt. Wie können Sie das feststellen? Wie können Sie das Problem beheben?

1. Überprüfen Sie zunächst, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind. Klicken Sie oben rechts in Ihrem Dashboard auf Ihren Kontonamen > Einstellungen. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse im Abschnitt „Grundlegende Informationen“. Ist dies dieselbe E-Mail-Adresse wie die des Kontos, das Sie aktualisiert haben? Wenn nicht, müssen Sie sich aus dem aktuellen Konto abmelden und sich mit der richtigen E-Mail-Adresse wieder anmelden.
2. Wenn Sie ein Upgrade auf ein Team Gold-, Classroom- oder Padlet for Schools-Konto durchgeführt haben, überprüfen Sie, ob Sie Ihr Team-/Classroom-/Padlet for Schools-Konto und nicht Ihr persönliches Konto anzeigen. Einzelkonten und Team-/Classroom-/Padlet for Schools-Konten, die mit derselben E-Mail-Adresse registriert sind, befinden sich im selben Konto.

Im obigen Beispiel sehen Sie alle Pläne innerhalb dieses Kontos. Wechseln Sie in diesem Menü zwischen den Konten hin und her. Weitere Informationen zum Wechseln zwischen Konten finden Sie hier!

Padlet for Schools-Konten (auf padlet.org)

Wenn Sie einen Padlet for Schools-Tarif (auf padlet.org) haben und feststellen, dass Sie auf 3 Padlets beschränkt sind, befinden Sie sich im falschen Konto auf der falschen Domain. Sie müssen zur eindeutigen Domain Ihrer Schule gehen, die in etwa so aussieht: myschool.padlet.org und nicht padlet.com.

Wenn Sie versehentlich zu padlet.com gehen und auf „Anmelden” klicken, machen Sie sich keine Sorgen! Wir helfen Ihnen gerne weiter. Klicken Sie einfach ganz unten auf dem Anmeldebildschirm auf „Backpack- oder Briefcase-Benutzer? Hier anmelden”.

Haben Sie immer noch Probleme?

Bitte teilen Sie uns dies über das Kontaktformular mit und geben Sie so viele der folgenden Informationen wie möglich an:

• Einen Link zu einem Padlet, das Sie mit Ihrem kostenpflichtigen Konto erstellt haben
• Eine Kopie der Rechnung oder die Rechnungsnummer (sie beginnt mit WW)
• Die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte, die für den Kauf verwendet wurde, + das Transaktionsdatum