Ich habe das Abonnement gekauft, aber das Upgrade ist nicht da?

Du hast so lange mit deinen 3 kostenlosen Padlets vorliebnehmen müssen, aber jetzt hast du endlich ein Upgrade-Abonnement gekauft! Du bist total aus dem Häuschen! Du meldest dich bei deinem Konto an und stellst fest, dass du immer noch nur die gleichen 3 kostenlosen Padlets hast. Was ist passiert? Warum wurde dein Konto nicht aktualisiert?

Wie wurde das Upgrade erworben?

Je nachdem, wie du dein Abonnement aktualisiert hast, hängt die Lösung dieses Problems ab.

Das Upgrade deines Tarifs kann direkt über padlet.com erfolgen – oder – es kann über einen der App-Stores für Mobilgeräte durchgeführt werden! Welche dieser Optionen hast du für den Kauf deines Upgrades genutzt?

Apple App Store oder Google Play Store

Wenn du ein kostenpflichtiges Abonnement bei uns über dein Apple-/Android-Gerät gekauft hast, das Upgrade aber nicht in deinem Konto angezeigt wird, ist dies der richtige Beitrag für dich!

1. Als Erstes sollten Sie sicherstellen, dass Ihre App auf die neueste Version aktualisiert ist. Öffnen Sie dazu die App > klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) Mehr > Nach Updates suchen.

1. Klicken Sie im selben Bereich auf „Einstellungen“ und dann auf „Abrechnung“, um zum Upgrade-Bildschirm zu gelangen.
2. Wählen Sie die Schaltfläche „Käufe wiederherstellen“ am unteren Bildschirmrand. Dadurch sollte unser System wieder mit Ihrem App-Store-Kauf verbunden werden.

Direkt von padlet.com

Wenn du das Abonnement auf unserer Website gekauft hast, in deinem Konto angemeldet bist und das Upgrade nicht angezeigt wird, hast du wahrscheinlich versehentlich ein neues Konto erstellt. Woran erkennst du das? Wie behebst du das?

1. Überprüfen Sie zunächst, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind. Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf das Zahnrad-Symbol für „Einstellungen“. Wählen Sie dann oben „Persönliches Konto“ aus. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse im Abschnitt „Grundlegende Informationen“. Ist dies dieselbe E-Mail-Adresse wie die des Kontos, das Sie aktualisiert haben? Falls nicht, müssen Sie sich vom aktuellen Konto abmelden und sich mit der richtigen E-Mail-Adresse wieder anmelden.
2. Wenn du ein Upgrade auf ein Team Gold-, Classroom- oder Padlet for Schools-Konto durchgeführt hast, überprüfe noch einmal, ob du dein Team-/Classroom-/Padlet for Schools-Konto und nicht dein persönliches Konto angezeigt bekommst. Einzelkonten und Team-/Classroom-/Padlet for Schools-Konten, die mit derselben E-Mail-Adresse registriert sind, befinden sich im selben Konto.

Im obigen Beispiel sehen Sie alle Tarife innerhalb dieses Kontos. Wechseln Sie über dieses Kontomenü zwischen den Arbeitsbereichen hin und her. Anhand der Position des Häkchens erkennen Sie, in welchem Arbeitsbereich Sie sich gerade befinden. Lesen Sie hier mehr über das Wechseln zwischen Konten!

Padlet for Schools-Konten (auf padlet.org)

Wenn Sie einen „Padlet for Schools“-Tarif (auf padlet.org) haben und feststellen, dass Sie auf 3 Padlets beschränkt sind, befinden Sie sich im falschen Konto auf der falschen Domain. Sie müssen zur individuellen Domain Ihrer Schule wechseln, die etwa so aussieht: myschool.padlet.org und nicht padlet.com.

Wenn Sie versehentlich auf padlet.com gehen und auf „Anmelden“ klicken, keine Sorge! Wir haben alles im Griff. Klicken Sie einfach ganz unten auf dem Anmeldebildschirm auf „Backpack- oder Briefcase-Nutzer? Hier anmelden“.

Haben Sie immer noch Probleme?

Bitte teile uns dies über das Kontaktformular mit und gib so viele der folgenden Informationen wie möglich an:

• Einen Link zu einem Padlet, das über dein kostenpflichtiges Konto erstellt wurde
• Eine Kopie der Rechnung oder die Rechnungsnummer
• Die letzten 4 Ziffern der für den Kauf verwendeten Kreditkarte + Transaktionsdatum