Jeg har købt abonnementet, men opgraderingen er der ikke?

Du har siddet fast med dine 3 gratis padlets i så lang tid, men nu har du endelig købt et opgraderet abonnement! Du. Er. Vildt begejstret! Du logger ind på din konto, men opdager, at du stadig sidder fast med de samme 3 gratis padlets. Hvad skete der? Hvorfor blev din konto ikke opgraderet?

Hvordan blev opgraderingen købt?

Hvordan du opgraderede dit abonnement, afgør, hvordan du skal fejlfinde problemet.

Du kan opgradere dit abonnement direkte via padlet.com -- eller -- via en af de mobile appbutikker! Hvilken af disse muligheder brugte du til at købe din opgradering?

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har købt et betalt abonnement hos os med din Apple-/Android-enhed, men ikke kan se opgraderingen på din konto, er dette til dig!

1. Det første, du skal gøre, er at sikre dig, at din app er opdateret til den nyeste version. Det gør du ved at åbne appen > klikke på knappen med de tre prikker (...) Mere > Søg efter opdateringer.

1. I samme område skal du klikke på Indstillinger og derefter Fakturering for at gå til opgraderingssiden.
2. Vælg knappen Gendan køb nederst på skærmen. Dette bør genoprette forbindelsen mellem vores system og dit køb i appbutikken.

Direkte fra padlet.com

Hvis du har købt abonnementet på vores website, logget ind på din konto og ikke kan se opgraderingen, har du sandsynligvis ved et uheld oprettet en ny konto. Hvordan kan du vide det? Hvordan løser du det?

1. Først skal du kontrollere, at du er logget ind på den rigtige konto. Klik på tandhjulsikonet for indstillinger øverst til højre på dashboardet. Vælg derefter Personlig konto øverst. Tjek e-mailadressen i sektionen Grundlæggende oplysninger. Er det den samme e-mailadresse som på den konto, du opgraderede? Hvis ikke, skal du logge ud af den aktuelle konto og logge ind igen med den rigtige e-mailadresse.
2. Hvis du har opgraderet til en Team Gold-, klasseværelse- eller Padlet for Schools-konto, skal du dobbelttjekke, at du ser din Team-/klasseværelse-/Padlet for Schools-konto og ikke din personlige konto. Individuelle konti og Team-/klasseværelse-/Padlet for Schools-konti, der er registreret med den samme e-mailadresse, findes under den samme konto.

I eksemplet ovenfor kan du se alle abonnementerne på denne konto. Skift frem og tilbage mellem arbejdsområder fra denne kontomenu. Du kan se, hvilket arbejdsområde du befinder dig i, ved at se, hvor fluebenet er. Læs mere om, hvordan du skifter mellem konti, her!

Har du stadig problemer?

Kontakt os via kontaktformularen, og medtag så mange af følgende oplysninger som muligt:

• Et link til en padlet, der er oprettet på din betalte konto
• En kopi af en faktura eller et fakturanummer
• De sidste 4 cifre på det kreditkort, der blev brugt til købet, samt transaktionsdatoen