Jeg har købt abonnementet, men opgraderingen er der ikke?

Du har siddet fast med dine 3 gratis padlets i så lang tid, men nu har du endelig købt et opgraderet abonnement! Du. Er. Begejstret! Du logger ind på din konto, men opdager, at du stadig sidder fast med de samme 3 gratis padlets. Hvad skete der? Hvorfor blev din konto ikke opgraderet?

Hvordan blev opgraderingen købt?

Hvordan du opgraderede dit abonnement, afgør, hvordan du skal fejlfinde problemet.

Du kan opgradere dit abonnement direkte via padlet.com -- eller -- via en af mobilappbutikkerne! Hvilken af disse muligheder brugte du til at købe din opgradering?

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har købt et betalt abonnement hos os på din Apple-/Android-enhed, men ikke kan se opgraderingen på din konto, er dette afsnit til dig!

1. Det første, du skal gøre, er at sikre dig, at din app er opdateret til den nyeste version. Det gør du ved at åbne appen > klikke på knappen med de tre prikker (...) Mere > Søg efter opdateringer.

1. Klik på Indstillinger i samme område, og klik derefter på Fakturering for at gå til opgraderingssiden.
2. Vælg knappen Gendan køb nederst på skærmen. Dette burde genetablere forbindelsen mellem vores system og dit køb i appbutikken.

Direkte fra padlet.com

Hvis du har købt abonnementet på vores website, logget ind på din konto og ikke kan se opgraderingen, har du sandsynligvis ved et uheld oprettet en ny konto. Hvordan kan du vide det? Og hvordan løser du det?

1. Kontrollér først, at du er logget ind på den rigtige konto. Klik på tandhjulsikonet for Indstillinger øverst til højre i dit dashboard. Vælg derefter Personlig konto øverst. Tjek e-mailadressen i sektionen Grundlæggende oplysninger. Er det den samme e-mailadresse som på den konto, du opgraderede? Hvis ikke, skal du logge ud af den aktuelle konto og logge ind igen med den korrekte e-mailadresse.
2. Hvis du har opgraderet til en Gold-, klasseværelse- eller Padlet for Schools-konto, skal du dobbelttjekke, at du ser din Hold-/klasseværelse-/Padlet for Schools-konto og ikke din personlige konto. Individuelle konti og Hold-/klasseværelse-/Padlet for Schools-konti, der er registreret med samme e-mailadresse, findes under den samme konto.

I eksemplet ovenfor kan du se alle abonnementerne på denne konto. Skift frem og tilbage mellem arbejdsområder fra denne kontomenu. Du kan se, hvilket arbejdsområde du er i, på markeringen. Læs mere om at skifte mellem konti her!

Har du stadig problemer?

Kontakt os via kontaktformularen, og medtag så mange af følgende oplysninger som muligt:

• Et link til en padlet, der er oprettet på din betalte konto
• En kopi af en faktura eller et fakturanummer
• De sidste 4 cifre på det kreditkort, der blev brugt til købet, samt transaktionsdatoen