Jeg har købt abonnementet, men opgraderingen er der ikke?

Du har brugt dine 3 gratis padlets i så lang tid, men nu har du endelig købt et opgraderet abonnement! Du. Er. Pumpet! Du logger ind på din konto og opdager, at du stadig har de samme 3 gratis padlets. Hvad er der sket? Hvorfor blev din konto ikke opgraderet?

Hvordan blev opgraderingen købt?

Det afhænger af, hvordan du opgraderede dit abonnement, hvordan du løser dette problem.

Du kan opgradere dit abonnement direkte via padlet.com - eller du kan opgradere det via en af mobilapp-butikkerne! Hvilken af disse muligheder brugte du til at købe din opgradering?

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har købt et betalt abonnement hos os med din Apple/Android-enhed, men ikke kan se opgraderingen på din konto, så er dette noget for dig!

1. Det første, du skal gøre, er at sørge for, at din applikation er opdateret til den nyeste version. Det kan du gøre ved at åbne appen > klikke på ellipseknappen med tre prikker (...) Mere > Søg efter opdateringer.

1. I samme område skal du klikke på Indstillinger og derefter Fakturering for at komme til opgraderingsskærmen.
2. Vælg knappen Gendan køb nederst på skærmen. Dette bør genskabe forbindelsen mellem vores system og dit køb i app-butikken.

Direkte fra padlet.com

Hvis du har købt abonnementet på vores hjemmeside, er logget ind på din konto og ikke kan se opgraderingen, er det sandsynligt, at du ved et uheld har oprettet en ny konto. Hvordan ved du det? Hvordan løser du det?

1. Først skal du tjekke, at du er logget ind på den rigtige konto. Klik på dit kontonavn i øverste højre hjørne af dit dashboard > Indstillinger. Tjek e-mailadressen i afsnittet Grundlæggende oplysninger. Er det den samme e-mail som på den konto, du opgraderede? Hvis ikke, skal du logge ud af den nuværende konto og logge ind igen med den korrekte e-mail.
2. Hvis du har opgraderet til en Team Gold-, Classroom- eller Padlet for Schools-konto, skal du dobbelttjekke, at du ser din Team/Classroom/Padlet for Schools-konto og ikke din personlige konto. Individuelle konti og Team/Classroom/Padlet for Schools-konti, der er registreret med den samme e-mail, vil være placeret på den samme konto.

I eksemplet ovenfor ser du alle planerne på denne konto. Skift frem og tilbage mellem konti fra denne menu. Læs mere om at navigere mellem konti her!

Padlet for Schools-konti (på padlet .org)

Hvis du har en Padlet for Schools-plan (på padlet.org) og finder ud af, at du er begrænset til 3 padlets - er du på den forkerte konto på det forkerte domæne. Du skal gå til din skoles unikke domæne, der ser sådan her ud: myschool.padlet.org og ikke padlet.com.

Hvis du ved et uheld går til padlet.com og klikker på Log ind, er der ingen grund til bekymring! Vi har styr på det. Bare sørg for at klikke på 'Rygsæk- eller kuffertbruger? Log ind ind her' helt i bunden af log-in-skærmen.

Har du stadig problemer?

Giv os besked via kontaktformularen, og medtag så mange af de følgende oplysninger som muligt:

• Et link til en padlet, der er oprettet på din betalte konto
• En kopi af en faktura eller et fakturanummer ( det starter med WW)
• De sidste 4 cifre på det kreditkort, der blev brugt til at foretage købet + transaktionsdato