Koupil jsem si předplatné, ale ten upgrade tam není?

Tak dlouho jste museli vystačit se svými 3 bezplatnými padlety, ale teď jste si konečně zakoupili předplatné s vyšším tarifem! Vy. Jste. Nažhavení! Přihlásíte se ke svému účtu a zjistíte, že pořád máte jen 3 bezplatné padlety. Co se stalo? Proč se váš účet nepřevedl na vyšší tarif?

Jak jste si vyšší tarif zakoupili?

Postup řešení tohoto problému závisí na tom, jak jste si předplatné navýšili.

Tarif si můžete navýšit přímo na webu padlet.com -- nebo -- prostřednictvím některého z obchodů s mobilními aplikacemi! Kterou z těchto možností jste k zakoupení vyššího tarifu použili?

Apple App Store nebo Google Play Store

Pokud jste si u nás zakoupili placené předplatné pomocí zařízení Apple/Android, ale změna tarifu se ve vašem účtu neprojevila, čtěte dál!

1. Nejdřív se ujistěte, že máte aplikaci aktualizovanou na nejnovější verzi. Otevřete aplikaci > klikněte na tlačítko se třemi tečkami (...) Více > Zkontrolovat aktualizace.

1. Ve stejné části klikněte na Nastavení a potom na Fakturace, čímž přejdete na obrazovku pro navýšení tarifu.
2. V dolní části obrazovky klikněte na tlačítko Obnovit nákupy. Tím by se měl znovu propojit náš systém s nákupem v obchodě s aplikacemi.

Přímo na padlet.com

Pokud jste si předplatné zakoupili na našem webu, přihlásili se ke svému účtu a změna tarifu se neprojevila, pravděpodobně jste omylem vytvořili nový účet. Jak to poznáte? A jak to napravíte?

1. Nejprve zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu. Klikněte na ikonu ozubeného kolečka Nastavení v pravém horním rohu nástěnky. Potom nahoře vyberte možnost Osobní účet. V sekci Základní údaje zkontrolujte e-mailovou adresu. Je to stejná e-mailová adresa jako u účtu, u kterého jste navýšili tarif? Pokud ne, budete se muset z aktuálního účtu odhlásit a znovu se přihlásit pomocí správné e-mailové adresy.
2. Pokud jste přešli na tarif Team Gold, Classroom nebo Padlet for Schools, zkontrolujte, že si prohlížíte účet Team/Classroom/Padlet for Schools, a ne svůj osobní účet. Individuální účty a účty Team/Classroom/Padlet for Schools registrované se stejnou e-mailovou adresou se zobrazí v rámci jednoho účtu.

Ve výše uvedeném příkladu vidíte všechny tarify v rámci tohoto účtu. Mezi pracovními prostory můžete přepínat v nabídce tohoto účtu. To, ve kterém pracovním prostoru se právě nacházíte, poznáte podle zaškrtnutí. Další informace o přepínání mezi účty najdete zde!

Stále máte potíže?

Dejte nám vědět prostřednictvím kontaktního formuláře a uveďte co nejvíce z následujících údajů:

• Odkaz na padlet vytvořený v rámci placeného účtu
• Kopii faktury nebo její číslo
• Poslední 4 číslice platební karty použité k nákupu a datum transakce