اشتريت الاشتراك ولكن الترقية غير موجودة؟

لقد كنت عالقًا في استخدام 3 دفاتر مجانية لفترة طويلة ولكنك الآن اشتريت أخيرًا اشتراكًا مطورًا! أنت أنت. متحمس! قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك لتجد أنك ما زلت عالقًا مع نفس ال 3 وسادات مجانية. ما الذي حدث؟ لماذا لم تتم ترقية حسابك؟

كيف تم شراء الترقية؟

اعتمادًا على كيفية ترقية اشتراكك ستحدد كيفية استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها.

يمكن أن تتم ترقية خطتك مباشرةً من خلال padlet.com - أو - يمكن الترقية من خلال أحد متاجر تطبيقات الهاتف المحمول! أي من هذه الخيارات التي استخدمتها لشراء الترقية؟

متجر تطبيقات أبل أو متجر جوجل بلاي

إذا كنت قد اشتريت اشتراكًا مدفوعًا منا باستخدام جهاز Apple / Android الخاص بك ولكن لا يمكنك رؤية الترقية تنعكس على حسابك، فهذا لك!

1. أول ما عليك فعله هو التأكد من تحديث تطبيقك إلى أحدث إصدار. يمكنك القيام بذلك عن طريق فتح التطبيق > انقر على زر علامة الحذف ثلاثية النقاط (...) المزيد > التحقق من وجود تحديثات.

1. في هذه المنطقة نفسها، انقر على الإعدادات ثم الفواتير للتوجه إلى شاشة الترقية.
2. حدد زر استعادة المشتريات في أسفل الشاشة. يجب أن يؤدي هذا إلى إعادة ربط نظامنا بمشترياتك من متجر التطبيقات.

مباشرة من padlet.com

إذا قمت بشراء الاشتراك من موقعنا الإلكتروني، وقمت بتسجيل الدخول إلى حسابك، ولا ترى الترقية منعكسةً، فمن المحتمل أنك أنشأت حسابًا جديدًا عن طريق الخطأ. كيف تعرف ذلك؟ كيف تصلح الأمر؟

1. أولاً، تحقق أولاً للتأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح. انقر على اسم حسابك في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة التحكم > الإعدادات. تحقق من عنوان البريد الإلكتروني في قسم المعلومات الأساسية. هل هذا هو البريد الإلكترونيّ نفسه للحساب الذي قمت بترقيته؟ إذا لم يكن كذلك، فستحتاج إلى تسجيل الخروج من الحساب الحالي وإعادة تسجيل الدخول بالبريد الإلكترونيّ الصحيح.
2. إذا كنت قد قمت بالترقية إلى حساب Team Gold أو Classroom أو Padlet للمدارس، فتحقق مرة أخرى من أنك تعرض حساب الفريق/الفصل الدراسي/الحساب الشخصي وليس حسابك الشخصي. سيتم وضع الحسابات الفردية وحسابات الفريق/الفصول الدراسية/البادليت للمدارس المسجلة بنفس البريد الإلكتروني داخل نفس الحساب.

في المثال أعلاه - ترى جميع الخطط داخل هذا الحساب. يمكنك التبديل بين الحسابات ذهاباً وإياباً من هذه القائمة. اقرأ المزيد حول التنقل بين الحسابات هنا!

حسابات Padlet للمدارس (في padlet.org)

إذا كان لديك خطة Padlet للمدارس (على padlet.org) ووجدت أنك مقيد ب 3 لوحات صغيرة - فأنت في الحساب الخطأ على النطاق الخطأ. ستحتاج إلى الانتقال إلى النطاق الفريد لمدرستك الذي يبدو مثل هذا: myschool.padlet.org وليس padlet.com.

إذا ذهبت عن طريق الخطأ إلى padlet.com ونقرت على تسجيل الدخول، فلا تقلق! نحن معك. فقط تأكد من النقر على " مستخدم حقيبة الظهر أو الحقيبة؟ تسجيل الدخول في هنا' في أسفل شاشة تسجيل الدخول.

هل ما زلت تواجه مشكلة؟

يُرجى إعلامنا عبر نموذج الاتصال وتضمين أكبر عدد ممكن مما يلي:

• رابط إلى لوحة تم إنشاؤها على حسابك المدفوع
• نسخة من الفاتورة أو رقم الفاتورة (سيبدأ بـ WW)
• آخر 4 أرقام من آخر 4 أرقام من بطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء + تاريخ المعاملة