Я придбав передплату, але оновлення не з’явилося?
Оновлено 3 дні тому користувачем Rana WildsВи так довго були обмежені трьома безкоштовними падлетами, але нарешті придбали розширену підписку! Ви в захваті! Ви входите у свій обліковий запис, але виявляєте, що у вас все ще є лише ті самі три безкоштовні падлети. Що сталося? Чому ваш обліковий запис не оновився?
Як було придбано оновлення?
Спосіб вирішення цієї проблеми залежить від того, як ви оновили свою підписку.
Оновлення плану можна здійснити безпосередньо на сайті padlet.com або через один із магазинів мобільних додатків! Який із цих варіантів ви використали для придбання оновлення?
Apple App Store або Google Play Store
Якщо ви придбали платну підписку у нас за допомогою пристрою Apple/Android, але не бачите оновлення у своєму обліковому записі, ця інформація для вас!
- Перше, що потрібно зробити, — це переконатися, що ваш додаток оновлено до останньої версії. Для цього відкрийте додаток > натисніть кнопку з трьома крапками (...) Більше > Перевірити наявність оновлень.
- У цій же області натисніть «Налаштування», а потім «Оплата», щоб перейти на екран оновлення.
- Натисніть кнопку «Відновити покупки» внизу екрана. Це повинно відновити зв'язок нашої системи з вашою покупкою в магазині додатків.
Безпосередньо з padlet.com
Якщо ви придбали підписку на нашому веб-сайті, увійшли у свій обліковий запис і не бачите оновлення, ймовірно, ви випадково створили новий обліковий запис. Як це перевірити? Як це виправити?
- Спочатку переконайтеся, що ви увійшли в правильний обліковий запис. Натисніть на іконку шестерні «Налаштування» у верхньому правому куті панелі інструментів. Потім виберіть «Особистий обліковий запис» у верхній частині. Перевірте адресу електронної пошти в розділі «Основна інформація». Чи це та сама адреса, що й у обліковому записі, який ви оновили? Якщо ні, вам потрібно вийти з поточного облікового запису та увійти знову з правильною адресою.
- Якщо ви перейшли на обліковий запис Team Gold, Classroom або Padlet for Schools, переконайтеся, що ви переглядаєте свій обліковий запис Team/Classroom/Padlet for Schools, а не особистий обліковий запис. Особисті облікові записи та облікові записи Team/Classroom/Padlet for Schools, зареєстровані з однаковою електронною адресою, будуть розміщені в одному обліковому записі.
У наведеному вище прикладі ви бачите всі плани в цьому обліковому записі. Перемикайтеся між робочими просторами з меню цього облікового запису. Ви зможете визначити, в якому робочому просторі ви перебуваєте, за місцем розташування галочки. Дізнайтеся більше про перехід між обліковими записами тут!
Натисніть на іконку шестерні «Налаштування» у верхньому правому куті панелі інструментів > натисніть «Особистий обліковий запис» у верхній частині > натисніть «Панель інструментів» у меню ліворуч > увімкніть кнопку поруч з обліковим записом «Команда/Клас», щоб переконатися, що він відображається у меню вашого облікового запису.
Облікові записи Padlet for Schools (на padlet.org)
Якщо у вас є план Padlet for Schools (на padlet.org) і ви виявили, що кількість дошків обмежена трьома, — ви перебуваєте в неправильному обліковому записі на неправильному домені. Вам потрібно перейти на унікальний домен вашої школи, який виглядає приблизно так: myschool.padlet.org, а не padlet.com.
Якщо ви випадково зайшли на padlet.com і натиснули «Увійти», не хвилюйтеся! Ми вам допоможемо. Просто переконайтеся, що ви натиснули «Користувач Backpack або Briefcase? Увійти тут» у самому низу екрана входу.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, повідомте нас через контактну форму та вкажіть якомога більше з наступного:
- Посилання на Padlet, створений на вашому платному обліковому записі
- Копію рахунку-фактури або номер рахунку-фактури
- Останні 4 цифри кредитної картки, використаної для здійснення покупки + дату транзакції
