Aboneliği satın aldım ama yükseltme görünmüyor?

Uzun zamandır 3 ücretsiz padletinizle yetinmek zorunda kalmıştınız, ama sonunda yükseltilmiş bir abonelik satın aldınız! Çok heyecanlısınız! Hesabınıza giriş yaptığınızda ise, hâlâ aynı 3 ücretsiz padletle sınırlı olduğunuzu görüyorsunuz. Ne oldu? Hesabınız neden yükseltilmedi?

Yükseltme nasıl satın alındı?

Aboneliğinizi nasıl yükseltmiş olduğunuza bağlı olarak bu sorunun nasıl çözüleceği belirlenir.

Planınızı yükseltme işlemi doğrudan padlet.com üzerinden yapılabilir veya mobil uygulama mağazalarından biri aracılığıyla yapılabilir! Yükseltme satın almak için bu seçeneklerden hangisini kullandınız?

Apple App Store veya Google Play Store

Apple/Android cihazınızı kullanarak bizden ücretli bir abonelik satın aldıysanız ancak yükseltmenin hesabınıza yansıtılmadığını görüyorsanız, bu bilgi tam size göre!

1. Yapmanız gereken ilk şey, uygulamanızın en son sürüme güncellendiğinden emin olmaktır. Bunu yapmak için uygulamayı açın > üç nokta düğmesine (...) tıklayın > Güncellemeleri kontrol et.

1. Aynı alanda, Ayarlar'a ve ardından Faturalandırma'ya tıklayarak yükseltme ekranına gidebilirsiniz.
2. Ekranın altındaki Satın alımları geri yükle düğmesini seçin. Bu, sistemimizi uygulama mağazası satın alımınızla yeniden bağlamalıdır.

Doğrudan padlet.com'dan

Aboneliği web sitemizden satın aldıysanız, hesabınıza giriş yaptıysanız ve yükseltmenin yansıtılmadığını görüyorsanız, muhtemelen yanlışlıkla yeni bir hesap oluşturmuşsunuzdur. Bunu nasıl anlarsınız? Nasıl düzeltirsiniz?

1. Öncelikle, doğru hesaba giriş yaptığınızdan emin olun. Kontrol panelinin sağ üst köşesindeki Ayarlar dişli simgesine tıklayın. Ardından, üst kısımdan Kişisel hesap seçeneğini seçin. Temel bilgiler bölümündeki e-posta adresini kontrol edin. Bu, yükseltme yaptığınız hesabın e-posta adresiyle aynı mı? Değilse, mevcut hesaptan çıkış yapıp doğru e-posta adresiyle tekrar giriş yapmanız gerekecektir.
2. Team Gold, Classroom veya Padlet for Schools hesabına yükseltme yaptıysanız, kişisel hesabınızı değil, Team/Classroom/Padlet for Schools hesabınızı görüntülediğinizi iki kez kontrol edin. Aynı e-posta adresiyle kayıtlı bireysel hesaplar ile Team/Classroom/Padlet for Schools hesapları aynı hesap altında bulunur.

Yukarıdaki örnekte, bu hesap içindeki tüm planları görüyorsunuz. Bu hesap menüsünden çalışma alanları arasında geçiş yapabilirsiniz. İşaretin bulunduğu yere göre şu anda hangi çalışma alanında olduğunuzu anlayabilirsiniz. Hesaplar arasında gezinme hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz!

Okullar için Padlet hesapları (padlet.org'da)

Padlet for Schools planınız varsa (padlet.org'da) ve 3 padlet ile sınırlı olduğunuzu fark ederseniz, yanlış etki alanındaki yanlış hesapta bulunuyorsunuz demektir. Padlet.com yerine, okulunuzun myschool.padlet.org gibi görünen benzersiz etki alanına gitmeniz gerekir.

Yanlışlıkla padlet.com adresine gidip Oturum Aç'ı tıklarsanız endişelenmeyin! Sizi anlıyoruz. Oturum açma ekranının en altında bulunan "Backpack veya Briefcase kullanıcısı mısınız? Buradan oturum açın" seçeneğini tıkladığınızdan emin olun.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen iletişim formu aracılığıyla bize bildirin ve aşağıdakilerden mümkün olduğunca fazlasını ekleyin:

• Ücretli hesabınızda oluşturulan bir Padlet'e bağlantı
• Fatura kopyası veya fatura numarası
• Satın alma işlemi için kullanılan kredi kartının son 4 hanesi + işlem tarihi