Aboneliği satın aldım ama yükseltme görünmüyor mu?

Uzun zamandır 3 ücretsiz padletinizi kullanıp duruyordunuz ama sonunda yükseltilmiş bir abonelik satın aldınız! Siz. Çok. Heyecanlısınız! Hesabınıza giriş yapıyorsunuz ama hâlâ aynı 3 ücretsiz padletin sizi beklediğini görüyorsunuz. Ne oldu? Hesabınız neden yükseltilmedi?

Yükseltme nasıl satın alındı?

Aboneliğinizi nasıl yükselttiğinize bağlı olarak bu sorunu giderme yöntemi değişir.

Planınızı doğrudan padlet.com üzerinden veya mobil uygulama mağazalarından biri aracılığıyla yükseltebilirsiniz! Yükseltmenizi satın almak için bu seçeneklerden hangisini kullandınız?

Apple App Store veya Google Play Store

Apple/Android cihazınızı kullanarak bizden ücretli bir abonelik satın aldıysanız ancak yükseltmenin hesabınıza yansımadığını görüyorsanız, bu bölüm tam size göre!

1. Öncelikle uygulamanızın en son sürüme güncellendiğinden emin olun. Bunun için uygulamayı açın > üç noktalı üç nokta düğmesine (...) tıklayın: Daha fazla > Güncellemeleri kontrol et.

1. Aynı alanda Ayarlar'a ve ardından yükseltme ekranına gitmek için Faturalandırma'ya tıklayın.
2. Ekranın altındaki Satın alımları geri yükle düğmesini seçin. Bu işlem, sistemimizi uygulama mağazasındaki satın alımınızla yeniden bağlamalıdır.

Doğrudan padlet.com üzerinden

Aboneliği web sitemizden satın aldıysanız, hesabınıza giriş yaptıysanız ve yükseltmenin yansımadığını görüyorsanız, büyük olasılıkla yanlışlıkla yeni bir hesap oluşturdunuz. Bunu nasıl anlarsınız? Nasıl düzeltirsiniz?

1. Öncelikle doğru hesapta oturum açtığınızdan emin olun. Panonun sağ üst köşesindeki Ayarlar dişli simgesine tıklayın. Ardından üst kısımdan Kişisel hesap'ı seçin. Temel bilgiler bölümündeki e-posta adresini kontrol edin. Bu, yükselttiğiniz hesabın e-posta adresiyle aynı mı? Değilse, mevcut hesaptan çıkış yapmanız ve doğru e-posta adresiyle yeniden giriş yapmanız gerekir.
2. Team Gold, Sınıf veya Okullar için Padlet hesabına yükselttiyseniz, kişisel hesabınızı değil Team/Sınıf/Okullar için Padlet hesabınızı görüntülediğinizi tekrar kontrol edin. Aynı e-posta adresiyle kaydedilmiş bireysel hesaplar ve Team/Sınıf/Okullar için Padlet hesapları aynı hesap içinde yer alır.

Yukarıdaki örnekte bu hesaptaki tüm planları görüyorsunuz. Bu hesap menüsünden çalışma alanları arasında geçiş yapabilirsiniz. Hangi çalışma alanında olduğunuzu, onay işaretinin bulunduğu yere bakarak anlayabilirsiniz. Hesaplar arasında gezinme hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz!

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen iletişim formu aracılığıyla bize ulaşın ve aşağıdakilerden mümkün olduğunca fazlasını ekleyin:

• Ücretli hesabınızda oluşturulmuş bir padlet bağlantısı
• Faturanın bir kopyası veya fatura numarası
• Satın alımda kullanılan kredi kartının son 4 hanesi + işlem tarihi