Jag köpte prenumerationen men uppgraderingen finns inte där?

Du har suttit fast med dina 3 gratis padlets så länge men nu har du äntligen köpt en uppgraderad prenumeration! Du. Är. Pumpad! Du loggar in på ditt konto men upptäcker att du fortfarande har samma 3 gratis padlets. Vad var det som hände? Varför uppgraderades inte ditt konto?

Hur köptes uppgraderingen?

Beroende på hur du uppgraderade din prenumeration avgörs hur du felsöker detta problem.

Uppgradering av din plan kan göras direkt via padlet.com - eller - det kan uppgraderas via en av mobilappbutikerna! Vilket av dessa alternativ använde du för att köpa din uppgradering?

Apple App Store eller Google Play Store

Om du har köpt en betald prenumeration från oss med din Apple/Android-enhet men inte kan se uppgraderingen återspeglas på ditt konto, är det här för dig!

1. Det första du ska göra är att se till att din applikation är uppdaterad till den senaste versionen. Du kan göra detta genom att öppna appen > klicka på den treprickiga ellipsknappen (...) Mer > Sök efter uppdateringar.

1. I samma område klickar du på Inställningar och sedan på Fakturering för att komma till uppgraderingsskärmen.
2. Välj knappen Återställ inköp längst ned på skärmen. Detta bör återansluta vårt system med ditt köp i appbutiken.

Direkt från padlet.com

Om du köpte prenumerationen på vår webbplats, loggade in på ditt konto och inte ser uppgraderingen återspeglas, är det troligt att du av misstag har skapat ett nytt konto. Hur vet du det? Hur fixar du det?

1. Kontrollera först att du är inloggad på rätt konto. Klicka på ditt kontonamn i det övre högra hörnet av din instrumentpanel > Inställningar. Kontrollera e-postadressen i avsnittet Grundläggande information. Är det samma e-postadress som för det konto du uppgraderade? Om inte måste du logga ut från det aktuella kontot och logga in igen med rätt e-postadress.
2. Om du har uppgraderat till ett Team Gold-, Classroom- eller Padlet for Schools-konto ska du kontrollera att du ser ditt Team/Classroom/Padlet for Schools-konto och inte ditt personliga konto. Individuella konton och Team/Classroom/Padlet for Schools-konton som är registrerade med samma e-postadress kommer att finnas inom samma konto.

I exemplet ovan ser du alla planer inom det här kontot. Växla fram och tillbaka mellan konton från den här menyn. Läs mer om hur du navigerar mellan konton här!

Konton för Padlet for Schools (på padlet .org)

Om du har en Padlet for Schools-plan (på padlet.org) och upptäcker att du är begränsad till 3 padlets - har du fel konto på fel domän. Du måste gå till din skolas unika domän som ser ut ungefär så här: myschool.padlet.org och inte padlet.com.

Om du av misstag går till padlet.com och klickar på Logga in, oroa dig inte! Vi har dig. Se bara till att du klickar på " Användare med ryggsäck eller portfölj ? ". Logga in in här' längst ner på inloggningsskärmen.

Har du fortfarande problem?

Vänligen meddela oss via kontaktformuläret och inkludera så många av följande punkter som möjligt:

• En länk till en padlet som skapats på ditt betalkonto
• En kopia av en faktura eller ett fakturanummer ( det börjar med WW)
• De sista 4 siffrorna i kreditkortet som användes för att göra köpet + transaktionsdatum