Jag har köpt prenumerationen, men uppgraderingen finns inte där?

Du har varit fast med dina 3 gratis padlets så länge, men nu har du äntligen köpt ett uppgraderat abonnemang! Du är jätteglad! Du loggar in på ditt konto, men upptäcker att du fortfarande har samma 3 gratis padlets. Vad har hänt? Varför har ditt konto inte uppgraderats?

Hur köptes uppgraderingen?

Beroende på hur du uppgraderade ditt abonnemang avgörs hur du löser detta problem.

Du kan uppgradera din plan direkt via padlet.com – eller – via en av mobilappbutikerna! Vilket av dessa alternativ använde du för att köpa din uppgradering?

Apple App Store eller Google Play Store

Om du har köpt ett betalt abonnemang från oss med din Apple-/Android-enhet men inte kan se uppgraderingen på ditt konto, är detta något för dig!

1. Det första du ska göra är att se till att din applikation är uppdaterad till den senaste versionen. Du gör detta genom att öppna appen > klicka på knappen med tre punkter (...) Mer > Sök efter uppdateringar.

1. I samma område klickar du på Inställningar och sedan Fakturering för att gå till uppgraderingsskärmen.
2. Välj knappen Återställ köp längst ned på skärmen. Detta bör återansluta vårt system till ditt köp i appbutiken.

Direkt från padlet.com

Om du har köpt prenumerationen på vår webbplats, loggat in på ditt konto och inte ser uppgraderingen, är det troligt att du av misstag har skapat ett nytt konto. Hur vet du det? Hur åtgärdar du det?

1. Kontrollera först att du är inloggad på rätt konto. Klicka på ditt kontonamn i det övre högra hörnet av din instrumentpanel > Inställningar. Kontrollera e-postadressen i avsnittet Grundläggande information. Är det samma e-postadress som för det konto du uppgraderade? Om inte måste du logga ut från det aktuella kontot och logga in igen med rätt e-postadress.
2. Om du har uppgraderat till ett Team Gold-, Classroom- eller Padlet for Schools-konto, kontrollera att du visar ditt Team-/Classroom-/Padlet for Schools-konto och inte ditt personliga konto. Individuella konton och Team-/Classroom-/Padlet for Schools-konton som är registrerade med samma e-postadress kommer att finnas i samma konto.

I exemplet ovan ser du alla planer inom detta konto. Växla mellan konton från denna meny. Läs mer om hur du navigerar mellan konton här!

Padlet for Schools-konton (på padlet.org)

Om du har ett Padlet for Schools-abonnemang (på padlet.org) och upptäcker att du är begränsad till 3 padlets – då är du på fel konto på fel domän. Du måste gå till din skolas unika domän som ser ut ungefär så här: myschool.padlet.org och inte padlet.com.

Om du av misstag går till padlet.com och klickar på Logga in, oroa dig inte! Vi hjälper dig. Se bara till att du klickar på ”Backpack- eller Briefcase-användare? Logga in här” längst ner på inloggningsskärmen.

Har du fortfarande problem?

Vänligen meddela oss via kontaktformuläret och inkludera så mycket av följande information som möjligt:

• En länk till en padlet som skapats på ditt betalkonto
• En kopia av en faktura eller fakturanummer (det börjar med WW)
• De fyra sista siffrorna i det kreditkort som användes för köpet + transaktionsdatum