Jag köpte prenumerationen men uppgraderingen finns inte där?

Du har använt dina 3 gratis padlets så länge och nu har du äntligen köpt en uppgraderad prenumeration! Du. Är. Pumpad! Du loggar in på ditt konto bara för att upptäcka att du fortfarande är fast med samma 3 gratis padlets. Vad var det som hände? Varför uppgraderades inte ditt konto med ditt köp?

Typ av prenumeration

Beroende på hur du uppgraderade din prenumeration kommer att avgöra hur du felsöker detta problem. Du kan ha uppgraderat din Padlet-prenumeration via padlet.com via en webbläsare - eller - du kan ha uppgraderat ditt konto via en av mobilappbutikerna! Välj den uppgraderingsmetod du använde nedan för att vägleda dig till nästa steg.

Apple App Store eller Google Play Store

Om du har köpt en betald prenumeration från oss med din Apple/Android-enhet via vår app men inte kan se uppgraderingen reflekteras, är detta för dig!

1. Det första du behöver göra är att se till att din applikation är uppdaterad till den senaste versionen. Du kan göra detta genom att öppna appen > klicka på den trepunktade ellipsknappen (...) Mer > Sök efter uppdateringar.

1. I samma område klickar du på Inställningar och sedan Fakturering för att komma till uppgraderingsskärmen.
2. Välj knappen Återställ köp i det övre högra hörnet. Detta bör återansluta vårt system med ditt app store-köp.

Webbköp

Om du har köpt uppgraderingen via webben och nu inte kan hitta din prenumeration är det troligt att du av misstag har skapat ett nytt konto. Hur vet du det? Hur åtgärdar du det?

1. Kontrollera först att du är inloggad på rätt konto. Klicka på ellipsknappen med tre punkter (...) längst ned till vänster på din instrumentpanel > Inställningar. Kontrollera e-postadressen i avsnittet "Grundläggande information" . Är det samma e-postadress som för det konto du uppgraderade? Om inte måste du logga ut från det aktuella kontot och logga in igen med rätt e-postadress.
2. Om du har uppgraderat från ett Neon-konto till ett Team Gold-konto ska du dubbelkolla att du visar fliken för ditt teams konto och inte fliken för ditt Neon-konto. Individuella konton och Team Gold-konton som är registrerade med samma e-postadress kommer att finnas inom samma konto. Du skiljer mellan de två genom att klicka fram och tillbaka mellan de två avatarerna på vänster sida av din instrumentpanel.

I exemplet ovan - avataren längst upp är det kostnadsfria Neon-kontot (som endast tillåter 3 padlets). Avataren som ligger vid den nedre pilen är Team Gold-kontot. Om du klickar på den här avataren kan du göra obegränsade padlets!

Padlet för skolkonton

Om du har en skolplan och upptäcker att du är begränsad till 3 padlets - är du i fel konto på fel domän. Du måste gå till din skolas unika domän som ser ut ungefär så här: myschool.padlet.org och inte padlet.com.

Om du av misstag går till padlet.com och klickar på Logga in, inga bekymmer! Vi hjälper dig. Se bara till att du klickar på "Ryggsäck eller portfölj användare? Logga in här" längst ner på inloggningsskärmen.

Har du fortfarande problem med att hitta ditt uppgraderade konto? Vänligen meddela oss via kontaktformuläret och inkludera så många av följande som möjligt:

• En länk till en padlet som skapats på ditt betalda konto
• En kopia av fakturan eller fakturanumret
• De sista 4 siffrorna i ditt kort + transaktionsdatum