Jag har köpt prenumerationen, men uppgraderingen syns inte?

Du har använt dina 3 kostnadsfria padlets så länge, men nu har du äntligen köpt ett uppgraderat abonnemang! Du. Är. Taggad! Du loggar in på ditt konto, men upptäcker att du fortfarande bara har samma 3 kostnadsfria padlets. Vad hände? Varför uppgraderades inte ditt konto?

Hur köptes uppgraderingen?

Hur du uppgraderade ditt abonnemang avgör hur du felsöker det här problemet.

Du kan uppgradera ditt abonnemang direkt på padlet.com -- eller -- via en av mobilappbutikerna! Vilket av alternativen använde du när du köpte uppgraderingen?

Apple App Store eller Google Play Store

Om du har köpt ett betalabonnemang från oss med din Apple-/Android-enhet, men inte ser uppgraderingen på ditt konto, är det här avsnittet för dig!

1. Det första du bör göra är att kontrollera att appen är uppdaterad till den senaste versionen. Det gör du genom att öppna appen > klicka på knappen med de tre punkterna (...) Mer > Sök efter uppdateringar.

1. Klicka på Inställningar i samma område och sedan på Fakturering för att gå till uppgraderingssidan.
2. Välj knappen Återställ köp längst ned på skärmen. Då bör vårt system återanslutas till ditt köp i appbutiken.

Direkt från padlet.com

Om du köpte abonnemanget på vår webbplats, loggade in på ditt konto och inte ser uppgraderingen, har du troligen råkat skapa ett nytt konto. Hur vet du det? Hur åtgärdar du det?

1. Kontrollera först att du är inloggad på rätt konto. Klicka på kugghjulsikonen för inställningar längst upp till höger på översikten. Välj sedan Personligt konto högst upp. Kontrollera e-postadressen i avsnittet Grundläggande information. Är det samma e-postadress som för kontot du uppgraderade? Om inte behöver du logga ut från det aktuella kontot och logga in igen med rätt e-postadress.
2. Om du har uppgraderat till ett Team Gold-, klassrums- eller Padlet for Schools-konto bör du kontrollera att du visar ditt Team-/klassrums-/Padlet for Schools-konto och inte ditt personliga konto. Individuella konton och Team-/klassrums-/Padlet for Schools-konton som är registrerade med samma e-postadress finns under samma konto.

I exemplet ovan ser du alla abonnemang som ingår i det här kontot. Växla mellan arbetsytor via den här kontomenyn. Du ser vilken arbetsyta du är på genom att titta på var bockmarkeringen visas. Läs mer om hur du växlar mellan konton här!

Har du fortfarande problem?

Kontakta oss via kontaktformuläret och inkludera så många som möjligt av följande uppgifter:

• En länk till en padlet som skapats på ditt betalabonnemang
• En kopia av en faktura eller ett fakturanummer
• De 4 sista siffrorna på kreditkortet som användes vid köpet + transaktionsdatum