Kupil sem naročnino, vendar nadgradnje ni?

Tako dolgo ste bili omejeni na svoje 3 brezplačne padlete, zdaj pa ste končno kupili nadgrajeno naročnino! Vi. Ste. Navdušeni! Prijavite se v svoj račun, a ugotovite, da ste še vedno omejeni na iste 3 brezplačne padlete. Kaj se je zgodilo? Zakaj vaš račun ni bil nadgrajen?

Kako ste kupili nadgradnjo?

Od tega, kako ste nadgradili naročnino, je odvisno, kako odpraviti to težavo.

Svoj paket lahko nadgradite neposredno na spletnem mestu padlet.com -- ali -- pa ga lahko nadgradite prek ene od trgovin z mobilnimi aplikacijami! Katero od teh možnosti ste uporabili za nakup nadgradnje?

Apple App Store ali Google Play Store

Če ste pri nas kupili plačljivo naročnino z napravo Apple/Android, vendar se nadgradnja ne odraža v vašem računu, so ta navodila za vas!

1. Najprej se prepričajte, da je vaša aplikacija posodobljena na najnovejšo različico. To storite tako, da odprete aplikacijo > kliknete gumb s tremi pikami (...) Več > Preveri, ali so na voljo posodobitve.

1. Na istem mestu kliknite Nastavitve in nato Obračunavanje, da odprete zaslon za nadgradnjo.
2. Na dnu zaslona izberite gumb Obnovi nakupe. S tem bi se morala naša sistema znova povezati z vašim nakupom v trgovini z aplikacijami.

Neposredno na padlet.com

Če ste naročnino kupili na našem spletnem mestu, se prijavili v svoj račun, vendar se nadgradnja ne odraža, ste verjetno pomotoma ustvarili nov račun. Kako to ugotovite? Kako to popravite?

1. Najprej preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun. Kliknite ikono zobnika za nastavitve v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče. Nato na vrhu izberite Osebni račun. Preverite e-poštni naslov v razdelku Osnovni podatki. Je to isti e-poštni naslov kot v računu, ki ste ga nadgradili? Če ne, se morate odjaviti iz trenutnega računa in se znova prijaviti s pravilnim e-poštnim naslovom.
2. Če ste nadgradili na račun Team Gold, Classroom ali Padlet for Schools, še enkrat preverite, ali imate odprt račun Team/Classroom/Padlet for Schools in ne osebnega računa. Posamezni računi in računi Team/Classroom/Padlet for Schools, registrirani z istim e-poštnim naslovom, bodo prikazani v istem računu.

V zgornjem primeru so prikazani vsi paketi v tem računu. Med delovnimi prostori preklapljajte v meniju računa. Trenutni delovni prostor boste prepoznali po kljukici. Več o preklapljanju med računi preberite tukaj!

Še vedno imate težave?

Pišite nam prek kontaktnega obrazca in navedite čim več naslednjih podatkov:

• Povezavo do padleta, ustvarjenega v vašem plačljivem računu
• Kopijo računa ali številko računa
• Zadnje 4 številke kreditne kartice, uporabljene za nakup, in datum transakcije