Я купил подписку, но обновления нет?

Вы так долго были ограничены тремя бесплатными падлетами, но вот, наконец, приобрели расширенную подписку! Вы просто в восторге! Вы входите в свой аккаунт, но обнаруживаете, что по-прежнему ограничены теми же тремя бесплатными падлетами. Что произошло? Почему ваш аккаунт не обновился?

Как было приобретено обновление?

Способ обновления подписки определяет, как устранить эту проблему.

Обновление тарифного плана можно выполнить непосредственно на сайте padlet.com — или — через один из магазинов мобильных приложений! Какой из этих вариантов вы использовали для покупки обновления?

Apple App Store или Google Play Store

Если вы приобрели у нас платную подписку с помощью устройства Apple/Android, но не видите обновления в своей учетной записи, эта информация для вас!

1. Первое, что нужно сделать, — убедиться, что ваше приложение обновлено до последней версии. Для этого откройте приложение > нажмите кнопку с тремя точками (...) «Еще» > «Проверить наличие обновлений».

1. В этом же разделе нажмите «Настройки», а затем «Оплата», чтобы перейти на экран обновления.
2. Нажмите кнопку «Восстановить покупки» внизу экрана. Это должно восстановить связь нашей системы с вашей покупкой в магазине приложений.

Прямо с padlet.com

Если вы приобрели подписку на нашем сайте, вошли в свою учетную запись, но не видите обновления, вероятно, вы случайно создали новую учетную запись. Как это узнать? Как это исправить?

1. Сначала убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись. Нажмите на значок шестеренки «Настройки» в правом верхнем углу панели управления. Затем выберите «Личный аккаунт» в верхней части страницы. Проверьте адрес электронной почты в разделе «Основная информация». Совпадает ли он с адресом учетной записи, которую вы обновили? Если нет, вам нужно выйти из текущей учетной записи и войти снова, используя правильный адрес электронной почты.
2. Если вы перешли на аккаунт Team Gold, Classroom или Padlet for Schools, убедитесь, что вы просматриваете именно свой аккаунт Team/Classroom/Padlet for Schools, а не личный аккаунт. Личные аккаунты и аккаунты Team/Classroom/Padlet for Schools, зарегистрированные с одним и тем же адресом электронной почты, будут находиться в одном аккаунте.

В приведенном выше примере вы видите все тарифные планы в рамках этой учетной записи. Переключайтесь между рабочими пространствами из меню этой учетной записи. Вы узнаете, в каком рабочем пространстве вы находитесь в данный момент, по тому, где находится галочка. Подробнее о переходе между учетными записями читайте здесь!

Учетные записи Padlet for Schools (на padlet.org)

Если у вас есть тарифный план Padlet for Schools (на padlet.org) и вы обнаружили, что у вас ограничено 3 падлета — вы находитесь в неправильной учетной записи на неправильном домене. Вам нужно перейти на уникальный домен вашей школы, который выглядит примерно так: myschool.padlet.org, а не padlet.com.

Если вы случайно перешли на padlet.com и нажали «Войти», не беспокойтесь! Мы вам поможем. Просто убедитесь, что вы нажали «Пользователь Backpack или Briefcase? Войти здесь» в самом низу экрана входа.

Все еще испытываете трудности?

Сообщите нам об этом через форму обратной связи и укажите как можно больше следующей информации:

• Ссылку на Padlet, созданный на вашей платной учетной записи
• Копию счета-фактуры или номер счета-фактуры
• Последние 4 цифры кредитной карты, использованной для покупки + дата транзакции