Я купил подписку, но обновления нет?

Вы так долго использовали 3 бесплатных блокнота, а теперь наконец-то приобрели обновленную подписку! Вы. Вы. В восторге! Вы заходите в свой аккаунт, но обнаруживаете, что у вас все те же 3 бесплатных блокнота. Что случилось? Почему ваш аккаунт не обновился вместе с покупкой?

Тип подписки

В зависимости от того , как вы обновили подписку, будет зависеть, как устранить эту проблему. Вы могли обновить подписку на Padlet через веб-браузер на сайте padlet.com или обновить аккаунт через один из магазинов мобильных приложений! Выберите способ обновления, который вы использовали, ниже, чтобы подсказать вам дальнейшие шаги.

Apple App Store или Google Play Store

Если вы приобрели у нас платную подписку с помощью устройства Apple/Android через наше приложение, но не видите отражения обновления, это для вас!

1. Прежде всего убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии. Для этого откройте приложение > нажмите кнопку с тремя точками многоточия (...) Еще > Проверить наличие обновлений.

1. В этой же области нажмите Настройки, а затем Биллинг, чтобы перейти к экрану обновления.
2. Выберите кнопку Восстановить покупку в правом верхнем углу. Это позволит восстановить связь между нашей системой и покупкой в магазине приложений.

Покупка через Интернет

Если вы купили обновление через Интернет и теперь не можете найти свою подписку, скорее всего, вы случайно создали новую учетную запись. Как вы узнали об этом? И как это исправить?

1. Во-первых, убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись. Нажмите на кнопку с тремя точками многоточия (...) в левом нижнем углу панели управления > Настройки. Проверьте адрес электронной почты в разделе "Основная информация" . Является ли он адресом электронной почты учетной записи, которую вы обновили? Если нет, вам нужно выйти из текущей учетной записи и снова войти в нее с правильным электронным адресом.
2. Если вы перешли с аккаунта Neon на аккаунт Team Gold, дважды проверьте, что вы просматриваете вкладку аккаунта команды, а не вкладку аккаунта Neon. Индивидуальные аккаунты и аккаунты Team Gold, зарегистрированные с одним и тем же электронным адресом, будут находиться в одном аккаунте. Вы можете отличить их друг от друга, щелкая туда-сюда между двумя аватарами в левой части приборной панели.

В примере выше аватар вверху - это бесплатный аккаунт Neon (который позволяет использовать только 3 падлета). Аватар, расположенный под нижней стрелкой, - это аккаунт Team Gold. Если вы нажмете на этот аватар, вы сможете делать неограниченное количество падлетов!

Аккаунты Padlet для школ

Если у вас есть школьный тарифный план и вы обнаружили, что у вас ограничение на 3 блокнота - вы находитесь в неправильном аккаунте на неправильном домене. Вам нужно зайти на уникальный домен вашей школы, который выглядит примерно так: myschool.padlet.org, а не padlet.com.

Если вы случайно зашли на padlet.com и нажали "Войти", не волнуйтесь! Мы вас поймаем. Просто убедитесь, что вы нажали "Рюкзак или портфель пользователь? Войти в здесь" в самом низу экрана входа в систему.

Все еще не можете найти свою обновленную учетную запись? Пожалуйста, сообщите нам об этом через контактную форму и укажите как можно больше следующих данных:

• ссылку на падлет, созданный на вашей платной учетной записи
• Копия счета-фактуры или номер счета-фактуры
• Последние 4 цифры вашей карты + дата транзакции