Am cumpărat abonamentul, dar nu apare opțiunea de upgrade?
Actualizat acum 20 de ore de Rana WildsFolosești de atât de mult timp cele 3 padleturi gratuite, dar acum, în sfârșit, ai cumpărat un abonament superior! Tu. Ești. Entuziasmat! Te conectezi la contul tău și constați că ai în continuare aceleași 3 padleturi gratuite. Ce s-a întâmplat? De ce nu s-a făcut upgrade la contul tău?
Cum ai cumpărat upgrade-ul?
Modul în care ți-ai făcut upgrade la abonament va determina cum poți depana această problemă.
Poți face upgrade la plan direct prin padlet.com -- sau -- prin unul dintre magazinele de aplicații mobile! Care dintre aceste opțiuni ai folosit pentru a cumpăra upgrade-ul?
Apple App Store sau Google Play Store
Dacă ai cumpărat un abonament cu plată de la noi folosind dispozitivul Apple/Android, dar upgrade-ul nu apare în contul tău, acest ghid este pentru tine!
- Mai întâi, asigură-te că aplicația este actualizată la cea mai recentă versiune. Pentru aceasta, deschide aplicația > apasă pe butonul cu trei puncte (...) Mai multe > Caută actualizări.
- În aceeași zonă, apasă pe Setări, apoi pe Facturare pentru a accesa ecranul de upgrade.
- Apasă pe butonul Restabilește achizițiile din partea de jos a ecranului. Astfel, sistemul nostru ar trebui să se reconecteze la achiziția din magazinul de aplicații.
Direct de pe padlet.com
Dacă ai cumpărat abonamentul de pe site-ul nostru, te-ai conectat la contul tău, dar upgrade-ul nu apare, este posibil să fi creat din greșeală un cont nou. Cum îți poți da seama? Cum poți rezolva problema?
- Mai întâi, verifică dacă ești conectat la contul corect. Apasă pe pictograma rotiță Setări din dreapta sus a tabloului de bord. Apoi, selectează Cont personal din partea de sus. Verifică adresa de e-mail din secțiunea Informații de bază. Este aceeași adresă de e-mail ca cea a contului pentru care ai făcut upgrade? Dacă nu, va trebui să te deconectezi de la contul curent și să te conectezi din nou folosind adresa de e-mail corectă.
- Dacă ai făcut upgrade la un cont Echipă Gold, classroom sau Padlet for Schools, verifică din nou că vizualizezi contul Echipă/classroom/Padlet for Schools, nu contul personal. Conturile individuale și conturile Echipă/classroom/Padlet for Schools înregistrate cu aceeași adresă de e-mail se află în același cont.
În exemplul de mai sus, poți vedea toate planurile din acest cont. Comută între spațiile de lucru din meniul acestui cont. Vei ști în ce spațiu de lucru te afli în acel moment în funcție de locul unde apare bifa. Află mai multe aici despre cum să navighezi între conturi!
Apasă pe pictograma rotiță Setări din dreapta sus a tabloului de bord > apasă pe Cont personal din partea de sus > apasă pe Tablou de bord din meniul din stânga > activează butonul ACTIVAT de lângă contul Echipă/classroom pentru a te asigura că apare în meniul contului.
Întâmpini în continuare probleme?
Te rugăm să ne anunți prin intermediul formularului de contact și să incluzi cât mai multe dintre următoarele informații:
- Un link către un padlet creat în contul tău cu plată
- O copie a unei facturi sau numărul facturii
- Ultimele 4 cifre ale cardului de credit folosit pentru achiziție + data tranzacției
