Am cumpărat abonamentul, dar actualizarea nu apare?

Ai folosit cele 3 padleturi gratuite de atât de mult timp, dar acum ai cumpărat în sfârșit un abonament superior! Tu. Ești. Încântat! Te conectezi la contul tău, doar ca să descoperi că ai în continuare aceleași 3 padleturi gratuite. Ce s-a întâmplat? De ce nu s-a actualizat contul tău?

Cum ai cumpărat abonamentul superior?

Modul în care ai făcut upgrade-ul abonamentului va determina cum poți remedia această problemă.

Poți face upgrade planului direct pe padlet.com -- sau -- printr-unul dintre magazinele de aplicații mobile! Ce opțiune ai folosit pentru a cumpăra upgrade-ul?

Apple App Store sau Google Play Store

Dacă ai cumpărat un abonament plătit de la noi folosind dispozitivul Apple/Android, dar nu vezi upgrade-ul reflectat în contul tău, acest ghid este pentru tine!

1. Mai întâi, asigură-te că aplicația este actualizată la cea mai recentă versiune. Pentru aceasta, deschide aplicația > apasă pe butonul cu trei puncte (...) Mai multe > Caută actualizări.

1. În aceeași secțiune, apasă pe Setări, apoi pe Facturare pentru a accesa ecranul de upgrade.
2. Selectează butonul Restabilește achizițiile din partea de jos a ecranului. Astfel, sistemul nostru ar trebui să se reconecteze la achiziția făcută prin magazinul de aplicații.

Direct de pe padlet.com

Dacă ai cumpărat abonamentul de pe site-ul nostru, te-ai conectat la contul tău, dar nu vezi upgrade-ul reflectat, probabil ai creat din greșeală un cont nou. Cum poți afla? Cum poți rezolva problema?

1. Mai întâi, verifică dacă ești conectat la contul corect. Apasă pe pictograma rotiței Setări din dreapta sus a tabloului de bord. Apoi, selectează Cont personal din partea de sus. Verifică adresa de e-mail din secțiunea Informații de bază. Este aceeași adresă de e-mail ca cea a contului pentru care ai făcut upgrade? Dacă nu, va trebui să te deconectezi de la contul curent și să te conectezi din nou cu adresa de e-mail corectă.
2. Dacă ai făcut upgrade la un cont Team Gold, Classroom sau Padlet for Schools, verifică din nou că ai deschis contul Team/Classroom/Padlet for Schools, nu contul personal. Conturile individuale și conturile Team/Classroom/Padlet for Schools înregistrate cu aceeași adresă de e-mail se află în același cont.

În exemplul de mai sus, poți vedea toate planurile din acest cont. Comută între spațiile de lucru din acest cont folosind meniul contului. Vei ști în ce spațiu de lucru te afli în acel moment în funcție de locul unde apare bifa. Află mai multe aici despre cum să comuți între conturi!

Încă ai probleme?

Te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact și să incluzi cât mai multe dintre următoarele informații:

• Un link către un padlet creat în contul tău plătit
• O copie a facturii sau numărul facturii
• Ultimele 4 cifre ale cardului de credit folosit pentru achiziție + data tranzacției