Comprei a assinatura, mas o upgrade não aparece?

Você ficou preso aos seus 3 padlets gratuitos por tanto tempo, mas agora finalmente comprou uma assinatura atualizada! Você. Está. Empolgado! Você entra na sua conta e descobre que ainda está com os mesmos 3 padlets gratuitos. O que aconteceu? Por que sua conta não foi atualizada?

Como a atualização foi comprada?

O modo como você atualizou sua assinatura determinará como solucionar esse problema.

Você pode atualizar seu plano diretamente pelo padlet.com -- ou -- pelas lojas de aplicativos para dispositivos móveis! Qual dessas opções você usou para comprar a atualização?

App Store da Apple ou Google Play Store

Se você comprou uma assinatura paga conosco usando seu dispositivo Apple/Android, mas não vê a atualização refletida na sua conta, esta seção é para você!

1. A primeira coisa a fazer é garantir que seu aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente. Para isso, abra o app > clique no botão de reticências de três pontos (...) Mais > Verificar atualizações.

1. Nessa mesma área, clique em Configurações e depois em Faturamento para acessar a tela de atualização.
2. Selecione o botão Restaurar compras na parte inferior da tela. Isso deverá reconectar nosso sistema à sua compra na loja de aplicativos.

Diretamente pelo padlet.com

Se você comprou a assinatura no nosso site, entrou na sua conta e não vê a atualização refletida, é provável que tenha criado uma nova conta por engano. Como saber? Como corrigir?

1. Primeiro, verifique se você está conectado à conta correta. Clique no ícone de engrenagem das Configurações no canto superior direito do painel. Em seguida, selecione Conta pessoal na parte superior. Verifique o endereço de e-mail na seção Informações básicas. Esse é o mesmo e-mail da conta que você atualizou? Se não for, você precisará sair da conta atual e entrar novamente com o e-mail correto.
2. Se você atualizou para uma conta Team Gold, Classroom ou Padlet for Schools, verifique se está visualizando sua conta Team/Classroom/Padlet for Schools, e não sua conta pessoal. Contas individuais e contas Team/Classroom/Padlet for Schools registradas com o mesmo e-mail estarão na mesma conta.

No exemplo acima, você vê todos os planos dessa conta. Alterne entre os espaços de trabalho usando o menu da conta. Você saberá em qual espaço de trabalho está com base na localização da marca de seleção. Leia mais aqui sobre como alternar entre contas!

Ainda está com problemas?

Avise-nos pelo formulário de contato e inclua o máximo possível dos itens a seguir:

• Um link para um padlet criado na sua conta paga
• Uma cópia da fatura ou o número da fatura
• Os 4 últimos dígitos do cartão de crédito usado na compra + a data da transação