Controlo de segurança - Precisamos de verificar se é humano
Updated 10/10/24
by
Rana Wilds
Todos nós somos interrompidos quando estamos a navegar na Internet pelo infame "controlo de segurança" que nos pede para verificar se somos humanos e não um robô à procura de vingança no planeta Terra. Já percebemos - estamos a verificar a caixa! ✔️
O que acontece quando ficamos presos num loop infinito e os seguranças não acreditam em nós? Continuam a pedir-lhe para verificar se é humano....over... e outra vez... e outra vez. O que é que faz?
Porque é que isto acontece?
Isto não acontece com muita frequência, mas se acontecer, é normalmente causado pelo nosso serviço de firewall que assinala as suas tentativas de início de sessão/visualização como "suspeitas".
O que fazer?
Se contactar o Apoio ao cliente, ser-lhe-á feita uma série de perguntas sobre o problema. Uma vez que já está aqui a ler este HelpDoc, sinta-se à vontade para começar a ler estas informações e enviá-las para que possamos começar a encontrar uma solução para si!
De que informações precisa?
Entre em contacto com o Apoio ao cliente e informe-nos de que está a ficar preso num ciclo e que lhe é pedido que verifique se é humano. Em seguida, forneça respostas às seguintes perguntas/pedidos para que possamos começar imediatamente a solucionar o problema:
- Precisamos de uma captura de ecrã dos resultados destas duas páginas:
- Uma ligação para um padlet afetado
- Qual a rede afetada (casa, trabalho/escola ou ambas)?
- Está a utilizar uma VPN?
- Tem um endereço IP estático? Em caso afirmativo, qual é o endereço IP?
- A sua escola está a utilizar um filtro Web que pode estar a fazer proxy do tráfego escolar?
Se não tiver todas estas informações, não se preocupe! Basta fornecer-nos o máximo que puder. Se tiver estas informações logo à partida, quando nos contactar pela primeira vez, reduzirá bastante o tempo necessário para resolver o problema.
