Não foi encontrada nenhuma fonte compatível para este suporte / O suporte não pôde ser carregado
Updated 10/10/24
by
Rana Wilds
Carregar o seu suporte de dados para o padlet não foi um problema, mas quando vai premir o botão de reprodução, aparece a mensagem "Não foi encontrada nenhuma fonte compatível para este suporte de dados". Ou talvez o seu ficheiro multimédia tenha sido reproduzido sem problemas no início mas, de repente, aparece uma mensagem que diz: "Não foi possível carregar o ficheiro multimédia porque o servidor ou a rede falhou ou porque o formato não é suportado".
Não foi encontrada nenhuma fonte compatível para este suporte / Não foi possível carregar o suporte
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O que é que isto significa?
Por uma razão ou outra, o tipo de ficheiro não é compatível com o dispositivo ou fonte que está a utilizar para aceder ao suporte. O suporte está disponível e não foi eliminado, mas simplesmente não pode ser acedido.
Como é que se resolve o problema?
Existem algumas coisas diferentes que pode fazer para tentar resolver este problema:
- Voltar a carregar o ficheiro - Descarregue o ficheiro para o seu computador, apague o ficheiro da sua publicação e volte a carregá-lo para a publicação no seu Padlet.
- Verifique o formato do ficheiro - O Padlet é compatível com a maioria dos formatos de ficheiro, mas alguns são mais fiáveis do que outros. Para garantir a melhor experiência possível, recomendamos a utilização de ficheiros de áudio no formato .mp3. Se os seus ficheiros estiverem num formato diferente e estiver a ter problemas com a reprodução, tente convertê-los para o formato .mp3 antes de os carregar. Normalmente, isto pode ser feito com software de conversão de áudio normal, muitos dos quais estão disponíveis gratuitamente online.
- Utilizar um browser diferente - Em geral, são os tipos de browser que determinam se um tipo de ficheiro pode ou não ser reproduzido. Os responsáveis pelas actualizações dos navegadores podem alterar os tipos de ficheiros que suportam em qualquer altura. Por exemplo, o Chrome pode suportar um determinado tipo de áudio e o Safari não. Embora possa transferir um formato de ficheiro a partir de um determinado navegador, isso não significa que o possa reproduzir a partir desse navegador.
*Um navegador pode não suportar um tipo de ficheiro específico, mas ainda assim permitir o seu descarregamento.
*O seu dispositivo pode permitir-lhe reproduzi-lo (porque o dispositivo suporta o tipo de ficheiro), mas se abrir o ficheiro no mesmo browser que utilizou para o transferir, este não lhe permitirá reproduzi-lo porque não o suporta.
O mesmo se aplica aos ficheiros multimédia gravados diretamente a partir da página do Padlet. Se gravar o seu áudio no Padlet utilizando o Chrome, o ficheiro de áudio pode ser guardado em .mp4 - que pode não ser suportado no Safari - pelo que não o poderá ouvir no Safari. No entanto, deverá ser reproduzido normalmente no Chrome.
*Para o Safari - recomendamos áudio WAV ou MP3 não comprimido
*Para o Chrome - recomendamos MP4
Mais dicas
- Se tentou todas as sugestões acima e continua a ter problemas em reproduzir os seus conteúdos multimédia, certifique-se de que está a executar a versão mais actualizada do seu browser.
- Se estiver a tentar reproduzir os seus conteúdos multimédia num navegador, experimente-os na aplicação Padlet. Se estiver a tentar reproduzir os seus conteúdos multimédia na aplicação Padlet, experimente-o num browser da Web.
Se tudo tiver funcionado até este ponto, contacte-nos com todas as informações anteriores recolhidas juntamente com:
- uma captura de ecrã dos resultados desta página: https://padlet.com/diagnostics. Trata-se de um teste básico que nos permite verificar o seu sistema atual.
- o endereço de correio eletrónico associado à sua conta
- uma ligação para o padlet em que isto está a ocorrer
- uma cópia do ficheiro multimédia (se disponível) e uma explicação de como foi carregado (ou seja, gravado diretamente a partir do sítio Web do Padlet, carregado a partir do seu computador, etc.).
Quando estiver pronto,contacte-nos aqui!
