Ik heb het abonnement gekocht, maar de upgrade is niet zichtbaar?

Je zit al zo lang vast aan je 3 gratis padlets, maar nu heb je eindelijk een upgradeabonnement aangeschaft! Jij. Bent. Dolenthousiast! Je logt in op je account, maar ontdekt dat je nog steeds vastzit aan dezelfde 3 gratis padlets. Wat is er gebeurd? Waarom is je account niet geüpgraded?

Hoe is de upgrade aangeschaft?

Hoe je je abonnement hebt geüpgraded, bepaalt hoe je dit probleem kunt oplossen.

Je kunt je abonnement rechtstreeks upgraden via padlet.com -- of -- via een van de mobiele appstores! Welke van deze opties heb je gebruikt om je upgrade aan te schaffen?

Apple App Store of Google Play Store

Als je een betaald abonnement bij ons hebt aangeschaft via je Apple- of Android-apparaat, maar de upgrade niet terugziet in je account, is dit artikel voor jou!

1. Controleer eerst of je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Open hiervoor de app > klik op de knop met de drie puntjes (...) Meer > Controleren op updates.

1. Klik op dezelfde plek op Instellingen en vervolgens op Facturering om naar het upgradescherm te gaan.
2. Selecteer onderaan het scherm de knop Aankopen herstellen. Hiermee wordt ons systeem opnieuw gekoppeld aan je aankoop via de appstore.

Rechtstreeks via padlet.com

Als je het abonnement op onze website hebt aangeschaft, bent ingelogd op je account en de upgrade niet terugziet, heb je waarschijnlijk per ongeluk een nieuw account aangemaakt. Hoe weet je dat? En hoe los je het op?

1. Controleer eerst of je bent ingelogd op het juiste account. Klik rechtsboven in het dashboard op het tandwielpictogram Instellingen . Selecteer vervolgens bovenaan Persoonlijk account. Controleer het e-mailadres in de sectie Basis informatie. Is dit hetzelfde e-mailadres als dat van het account dat je hebt geüpgraded? Zo niet, dan moet je uitloggen bij het huidige account en opnieuw inloggen met het juiste e-mailadres.
2. Als je een Team Gold-, Klaslokaal- of Padlet for Schools-account hebt geüpgraded, controleer dan of je het account Team/Klaslokaal/Padlet for Schools bekijkt en niet je persoonlijke account. Individuele accounts en Team/Klaslokaal/Padlet for Schools-accounts die met hetzelfde e-mailadres zijn geregistreerd, vind je binnen hetzelfde account.

In het bovenstaande voorbeeld zie je alle abonnementen binnen dit account. Schakel via dit accountmenu tussen de verschillende werkruimten. Je ziet in welke werkruimte je je bevindt aan de hand van het vinkje. Lees hier meer over hoe je tussen accounts kunt navigeren!

Nog steeds problemen?

Laat het ons weten via het contactformulier en vermeld zo veel mogelijk van de volgende gegevens:

• Een link naar een padlet die is gemaakt met je betaalde account
• Een kopie van een factuur of het factuurnummer
• De laatste 4 cijfers van de creditcard die voor de aankoop is gebruikt + de transactiedatum