Jeg kjøpte abonnementet, men oppgraderingen er ikke der?

Du har sittet fast med de 3 gratis padlet-ene dine så lenge, men nå har du endelig kjøpt et oppgradert abonnement! Du. Er. Gira! Du logger deg inn på kontoen din, bare for å oppdage at du fortsatt sitter fast med de samme 3 gratis padlet-ene. Hva skjedde? Hvorfor ble ikke kontoen din oppgradert?

Hvordan ble oppgraderingen kjøpt?

Hvordan du oppgraderte abonnementet, avgjør hvordan du bør feilsøke dette problemet.

Du kan oppgradere planen din direkte via padlet.com -- eller -- du kan oppgradere via en av mobilappbutikkene! Hvilket av disse alternativene brukte du for å kjøpe oppgraderingen?

Apple App Store eller Google Play Store

Hvis du har kjøpt et betalt abonnement fra oss via Apple-/Android-enheten din, men ikke kan se oppgraderingen på kontoen din, er dette for deg!

1. Det første du bør gjøre, er å sørge for at appen er oppdatert til den nyeste versjonen. Dette gjør du ved å åpne appen > klikke på ellipsen med tre prikker (...) Mer > Se etter oppdateringer.

1. Klikk på Innstillinger i samme område, og deretter på Fakturering for å gå til oppgraderingssiden.
2. Velg knappen Gjenopprett kjøp nederst på skjermen. Dette skal koble systemet vårt til kjøpet ditt i appbutikken igjen.

Direkte fra padlet.com

Hvis du kjøpte abonnementet på nettstedet vårt, logget deg inn på kontoen din og ikke ser at den er oppgradert, har du sannsynligvis opprettet en ny konto ved et uhell. Hvordan kan du vite det? Hvordan løser du det?

1. Kontroller først at du er logget inn på riktig konto. Klikk på tannhjulikonet for Innstillinger øverst til høyre i dashbordet. Velg deretter Personlig konto øverst. Sjekk e-postadressen i seksjonen Grunnleggende informasjon. Er dette den samme e-postadressen som kontoen du oppgraderte, er registrert med? Hvis ikke, må du logge ut av den nåværende kontoen og logge inn igjen med riktig e-postadresse.
2. Hvis du har oppgradert til en Team Gold-, klasserom- eller Padlet for Schools-konto, må du kontrollere at du ser på Team-/klasserom-/Padlet for Schools-kontoen din, og ikke den personlige kontoen din. Individuelle kontoer og Team-/klasserom-/Padlet for Schools-kontoer som er registrert med samme e-postadresse, ligger under samme konto.

I eksempelet ovenfor ser du alle planene på denne kontoen. Bytt mellom arbeidsområder fra denne kontomenyen. Du kan se hvilket arbeidsområde du er i, ut fra hvor avmerkingen vises. Les mer om hvordan du navigerer mellom kontoer her!

Har du fortsatt problemer?

Ta kontakt med oss via kontaktskjemaet, og legg ved så mange av følgende opplysninger som mulig:

• En lenke til en padlet som er opprettet på den betalte kontoen din
• En kopi av en faktura eller fakturanummeret
• De fire siste sifrene på kredittkortet som ble brukt til kjøpet + transaksjonsdato