サブスクリプションを購入したのに、アップグレードが表示されないのですが？

長い間、無料のPadletを3つしか使えずにいましたが、ついにアップグレード版サブスクリプションを購入しました！ もう、ワクワクが止まりません！ しかし、アカウントにログインしてみると、相変わらず無料のPadletが3つしかない状態のままです。一体どうしたのでしょうか？ なぜアカウントがアップグレードされていないのでしょうか？

どのようにアップグレードを購入しましたか？

この問題の解決方法は、サブスクリプションのアップグレード方法によって異なります。

プランのアップグレードは、padlet.comから直接行うことも、モバイルアプリストアから行うこともできます！どちらの方法でアップグレードを購入しましたか？

Apple App Store または Google Play Store

Apple/Androidデバイスを使用して有料サブスクリプションを購入したにもかかわらず、アカウントにアップグレードが反映されていない場合は、こちらをご覧ください！

1. まず最初に、アプリが最新バージョンに更新されているか確認してください。アプリを開き、三点リーダー（...）の「その他」をタップし、「更新を確認」を選択してください。

1. 同じ画面で、「設定」をタップし、次に「課金」をタップしてアップグレード画面に移動してください。
2. 画面下部の「購入履歴を復元」ボタンを選択してください。これにより、当社のシステムとアプリストアでの購入履歴が再連携されます。

padlet.comより

当社のウェブサイトでサブスクリプションを購入し、アカウントにログインしてもアップグレードが反映されていない場合は、誤って新しいアカウントを作成してしまった可能性があります。どうすればわかるのか？どう修正すればよいのか？

1. まず、正しいアカウントにログインしているか確認してください。ダッシュボードの右上にある設定（歯車）アイコンをクリックします。次に、上部から「個人アカウント」を選択します。「基本情報」セクションのメールアドレスを確認してください。これはアップグレードしたアカウントと同じメールアドレスですか？ そうでない場合は、現在のアカウントからログアウトし、正しいメールアドレスで再度ログインする必要があります。
2. Team Gold、Classroom、またはPadlet for Schoolsアカウントにアップグレードした場合は、個人アカウントではなく、Team/Classroom/Padlet for Schoolsアカウントを表示していることを再確認してください。同じメールアドレスで登録された個人アカウントとTeam/Classroom/Padlet for Schoolsアカウントは、同じアカウント内に表示されます。

上記の例では、このアカウント内のすべてのプランが表示されています。このアカウントメニューからワークスペースを切り替えることができます。チェックマークの位置によって、現在どのワークスペースにいるかがわかります。アカウント間の移動方法については、こちらをご覧ください！

Padlet for Schoolsアカウント（padlet.org）

Padlet for Schoolsプラン（padlet.org）をご利用中で、Padletが3つまでしか作成できない場合は、ドメインが異なるアカウントにログインしています。padlet.comではなく、学校固有のドメイン（例：myschool.padlet.org）にアクセスする必要があります。

誤って padlet.com にアクセスして「ログイン」をクリックしてしまった場合でも、ご安心ください！ 対応いたします。ログイン画面の一番下にある「Backpack または Briefcase ユーザーですか？ こちらからログイン」をクリックしてください。

それでも解決しない場合は？

お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、以下の情報をできるだけ多くご記入ください：

• 有料アカウントで作成したPadletへのリンク
• 請求書のコピーまたは請求書番号
• 購入に使用したクレジットカードの番号の下4桁 + 取引日