サブスクリプションを購入したのに、アップグレードが反映されていません。

長い間、無料のpadletを3つしか使えずにいましたが、ついにアップグレードサブスクリプションを購入しました！ もう。 ワクワク。 が止まりません！アカウントにログインしたところ、まだ無料のpadletが3つのまま。何が起きたのでしょう？アカウントがアップグレードされなかったのはなぜでしょうか？

アップグレードはどのように購入しましたか？

サブスクリプションをアップグレードした方法によって、この問題のトラブルシューティング方法が異なります。

プランのアップグレードはpadlet.comから直接行うことも、モバイルアプリストアのいずれかを通じて行うこともできます。アップグレードの購入には、どちらを利用しましたか？

Apple App StoreまたはGoogle Play Store

AppleまたはAndroidのデバイスを使って有料サブスクリプションを購入したのに、アカウントにアップグレードが反映されていない場合は、こちらをご確認ください。

1. まず、アプリが最新バージョンに更新されていることを確認してください。アプリを開き、三点リーダーのボタン（...）をタップして、その他 > 更新を確認を選択します。

1. 同じ画面で設定をタップし、次に請求をタップしてアップグレード画面を開きます。
2. 画面下部にある購入を復元ボタンを選択します。これにより、システムとアプリストアでの購入が再接続されます。

padlet.comから直接購入した場合

ウェブサイトでサブスクリプションを購入し、アカウントにログインしたのにアップグレードが反映されていない場合、誤って新しいアカウントを作成してしまった可能性があります。どうすれば確認できるでしょうか？また、どうすれば解決できるでしょうか？

1. まず、正しいアカウントにログインしているか確認してください。ダッシュボードの右上にある設定の歯車アイコンをクリックし、上部から個人アカウントを選択します。基本情報セクションに表示されているメールアドレスを確認してください。アップグレードしたアカウントのメールアドレスと同じですか？違う場合は、現在のアカウントからログアウトし、正しいメールアドレスで再度ログインしてください。
2. Team Gold、教室、またはPadlet for Schoolsアカウントにアップグレードした場合は、個人アカウントではなく、Team／教室／Padlet for Schoolsアカウントを表示していることをもう一度確認してください。同じメールアドレスで登録された個人アカウントとTeam／教室／Padlet for Schoolsアカウントは、同じアカウント内に表示されます。

上の例では、このアカウント内のすべてのプランが表示されています。このアカウントメニューから、ワークスペースを切り替えることができます。チェックマークの位置で、現在どのワークスペースを利用しているか確認できます。アカウント間の切り替え方法について詳しくはこちらをご覧ください。

まだ問題が解決しませんか？

お問い合わせフォームからご連絡ください。その際、以下の情報をできるだけ多くお知らせください。

• 有料アカウントで作成したpadletへのリンク
• 請求書のコピーまたは請求書番号
• 購入に使用したクレジットカード番号の下4桁と取引日