サブスクリプションを購入したのですが、アップグレードができないのですか？

3つの無料パドレットをずっと使い続けてきたのに、ついにアップグレードしたサブスクリプションを購入した！あなたは あなたは 気合が入っています！しかし、アカウントにサインインしてみると、まだ3つの無料パドレットが残っていました。どうしたのでしょう？なぜ購入時にアカウントがアップグレードされなかったのでしょうか？

サブスクリプションの種類

サブスクリプションをどのようにアップグレードしたかによって、この問題の解決方法が決まります。Padletサブスクリプションをウェブブラウザ経由でpadlet.comからアップグレードしたか、またはモバイルアプリストアからアップグレードした可能性があります！次のステップに進むには、以下のアップグレード方法を選択してください。

Apple App Store または Google Play ストア

アップルストアまたはグーグルプレイストアをご利用の場合、アップルストアまたはグーグルプレイストアからアップグレードすることができます！

1. まずは、アプリが最新バージョンにアップデートされていることをご確認ください。アプリを開く > 3つのドットの楕円形のボタン（...）をクリックし、詳細>アップデートを確認します。

1. この同じエリアで、「設定」、「課金」の順にクリックし、アップグレード画面に移動します。
2. 右上にある購入 履歴の復元ボタンを選択します。これで、当社のシステムとアプリストアでの購入が再接続されます。

ウェブ購入

ウェブ経由でアップグレードを購入したのに、サブスクリプションが見つからない場合は、誤って新しいアカウントを作成してしまった可能性があります。なぜわかるのですか？どのように修正するのですか？

1. まず、正しいアカウントでログインしていることを確認してください。ダッシュボードの左下にある三点楕円形のボタン（...）をクリックし、「設定」を選択します。基本情報 」にあるメールアドレスを確認してください。アップグレードしたアカウントのメールアドレスと同じですか？そうでない場合は、現在のアカウントからログアウトし、正しいメールアドレスでログインし直す必要があります。
2. Neonアカウントからチーム・ゴールド・アカウントにアップグレードした場合は、Neonアカウントのタブではなく、チームのアカウント・タブを表示していることを再確認してください。同じEメールで登録された個人アカウントとチーム・ゴールド・アカウントは、同じアカウント内にあります。この2つを区別するには、ダッシュボードの左側にある2つのアバターをクリックして行き来します。

上の例では、一番上のアバターが無料のNeonアカウント（3つのパドレットのみ使用可能）です。下の矢印のアバターはチームゴールドのアカウントです。このアバターをクリックすると、パッドレットを無制限に作成できます！

学校用Padletアカウント

スクールプランをご利用の方で、パドレットが3個に制限されている場合は、ドメインのアカウントを間違えています。学校の独自ドメインは、padlet.comではなく、myschool.padlet.orgです。

間違ってpadlet.comにアクセスし、ログインをクリックしてしまっても大丈夫です！大丈夫です。バックパック または ブリーフケース ユーザーですか？ ログイン をクリックしてください。

アップグレードされたアカウントが見つかりませんか？お問い合わせフォームから、以下の項目をできるだけ多く含めてお知らせください：

• 有料アカウントで作成されたパッドレットへのリンク
• 請求書のコピーまたは請求書番号
• カードの下4桁と取引日