このメディアに対応するソースが見つかりませんでした / メディアを読み込めませんでした
Updated 2/3/26
by
Rana Wilds
メディアをPadletにアップロードするのは問題なかったのに、再生ボタンを押すと「このメディアに対応するソースが見つかりませんでした」と表示される。あるいは、最初は問題なく再生されていたのに、突然「サーバーまたはネットワークの障害、または形式がサポートされていないため、メディアを読み込めませんでした」というメッセージが表示される。
このメディアに対応するソースが見つかりませんでした / メディアを読み込めませんでした
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これはどういう意味ですか？
何らかの理由で、ファイル形式がメディアにアクセスしているデバイスやソースと互換性がありません。メディア自体は存在し削除されていませんが、アクセスできない状態です。
どうすれば直りますか？
以下の方法を試してみてください：
- ファイルを再アップロードする - ファイルをコンピュータにダウンロードし、投稿からファイルを削除した後、Padlet上の投稿に再アップロードしてください。
- ファイル形式を確認する - Padletはほとんどのファイル形式に対応していますが、一部の形式はより安定しています。最もスムーズな体験を確保するため、オーディオファイルは.mp3形式の使用をお勧めします。現在別の形式のファイルで再生に問題がある場合は、アップロード前に.mp3形式に変換してみてください。これは通常、標準的なオーディオ変換ソフトウェア（多くはオンラインで無料利用可能）で実行できます。
- 別のブラウザを使用する - ファイル形式の再生可否は基本的にブラウザの種類によって決まります。ブラウザのアップデート担当者は、サポートするファイル形式を随時変更できます。例えば、Chromeが特定の音声形式をサポートしている一方で、Safariではサポートされていない場合があります。特定のブラウザからファイル形式をダウンロードできても、そのブラウザで再生できるとは限りません。
重要な注意点：
* ブラウザが特定のファイル形式をサポートしていなくても、ダウンロード自体は許可される場合があります。
* デバイスがファイル形式をサポートしているため再生できる場合でも、ダウンロードに使用した同じブラウザでファイルを開くと、そのブラウザがサポートしていないため再生できません。Padletのページから直接録音したメディア
ファイルにも同様のことが当てはまります。 ChromeでPadletに音声を録音した場合、音声ファイルは.mp4形式で保存される可能性があります。この形式はSafariではサポートされていないため、Safariでは再生できません。ただしChromeでは正常に再生されるはずです。
* ブラウザが特定のファイル形式をサポートしていなくても、ダウンロード自体は許可される場合があります。
* デバイスがファイル形式をサポートしているため再生できる場合でも、ダウンロードに使用した同じブラウザでファイルを開くと、そのブラウザがサポートしていないため再生できません。Padletのページから直接録音したメディア
ファイルにも同様のことが当てはまります。 ChromeでPadletに音声を録音した場合、音声ファイルは.mp4形式で保存される可能性があります。この形式はSafariではサポートされていないため、Safariでは再生できません。ただしChromeでは正常に再生されるはずです。
普段使用するブラウザで広く再生可能な形式への変換をお勧めします：
* Safariの場合：非圧縮WAVまたはMP3オーディオ
* Chromeの場合：MP4
* Safariの場合：非圧縮WAVまたはMP3オーディオ
* Chromeの場合：MP4
その他のヒント
- 上記の提案をすべて試してもメディアの再生に問題が続く場合は、ブラウザが最新バージョンであることを確認してください。
- ブラウザでメディアを再生しようとしている場合は、Padletアプリで試してみてください。Padletアプリでメディアを再生しようとしている場合は、ウェブブラウザで試してみてください。
ここまで全て正常に動作した場合、以下の情報を添えてお問い合わせください：
- こちらのページの結果画面のスクリーンショット：https://padlet.com/diagnostics。これは現在のシステムを確認するための基本テストです。
- アカウントに関連付けられたメールアドレス
- 問題が発生しているPadletへのリンク
- メディアファイルのコピー（入手可能な場合）と、そのアップロード方法の説明（例：Padletウェブサイトから直接録画、お使いのコンピューターからアップロードなど）。
お問い合わせ前にこれらのトラブルシューティング手順を試していただくと、解決までのプロセスが迅速化されます。情報が多ければ多いほど、対応がスムーズになります！
準備が整いましたら、こちらからお問い合わせください！
