Ho acquistato l’abbonamento, ma l’upgrade non è ancora attivo?

Hai usato per così tanto tempo i tuoi 3 padlet gratuiti, ma finalmente hai acquistato un abbonamento superiore! Tu. Sei. Carichissimo! Accedi al tuo account e scopri che hai ancora gli stessi 3 padlet gratuiti. Che cosa è successo? Perché il tuo account non è stato aggiornato?

Come hai acquistato l’upgrade?

Il modo in cui hai effettuato l’upgrade dell’abbonamento determina come risolvere il problema.

Puoi passare a un piano superiore direttamente da padlet.com -- oppure -- tramite uno degli app store per dispositivi mobili! Quale opzione hai usato per acquistare l’upgrade?

Apple App Store o Google Play Store

Se hai acquistato un abbonamento a pagamento da noi usando il tuo dispositivo Apple/Android, ma non vedi l’upgrade sul tuo account, questa sezione fa al caso tuo!

1. Per prima cosa, assicurati che l’applicazione sia aggiornata all’ultima versione. Per farlo, apri l’app > fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) Altro > Controlla aggiornamenti.

1. Nella stessa area, fai clic su Impostazioni e poi su Fatturazione per accedere alla schermata degli upgrade.
2. Seleziona il pulsante Ripristina acquisti in fondo alla schermata. In questo modo il nostro sistema dovrebbe riconnettersi all’acquisto effettuato tramite l’app store.

Direttamente da padlet.com

Se hai acquistato l’abbonamento sul nostro sito web, hai effettuato l’accesso al tuo account, ma non vedi l’upgrade, probabilmente hai creato per sbaglio un nuovo account. Come puoi verificarlo? E come puoi risolvere?

1. Per prima cosa, assicurati di aver effettuato l’accesso all’account corretto. Fai clic sull’icona a forma di ingranaggio delle impostazioni in alto a destra nel dashboard. Poi, seleziona Account personale in alto. Controlla l’indirizzo e-mail nella sezione Informazioni di base. È lo stesso indirizzo e-mail dell’account per cui hai effettuato l’upgrade? In caso contrario, dovrai disconnetterti dall’account attuale e accedere di nuovo con l’indirizzo e-mail corretto.
2. Se hai effettuato l’upgrade a un account Team Gold, classroom o Padlet for Schools, verifica di visualizzare il tuo account Team/classroom/Padlet for Schools e non il tuo account personale. Gli account individuali e gli account Team/classroom/Padlet for Schools registrati con lo stesso indirizzo e-mail si trovano all’interno dello stesso account.

Nell’esempio qui sopra, vedi tutti i piani di questo account. Puoi passare da uno spazio di lavoro all’altro dal menu dell’account. La spunta indica in quale spazio di lavoro ti trovi al momento. Scopri di più su come passare da un account all’altro qui!

Hai ancora problemi?

Scrivici tramite il modulo di contatto e includi il maggior numero possibile delle seguenti informazioni:

• Un link a un padlet creato con il tuo account a pagamento
• Una copia di una fattura o il numero della fattura
• Le ultime 4 cifre della carta di credito usata per l’acquisto + la data della transazione