Ho acquistato l'abbonamento, ma l'aggiornamento non è disponibile?

Hai usato per così tanto tempo i tuoi 3 padlet gratuiti, ma finalmente hai acquistato un abbonamento superiore! Tu. Sei. Entusiasta! Accedi al tuo account e scopri che hai ancora gli stessi 3 padlet gratuiti. Che cosa è successo? Perché il tuo account non è stato aggiornato?

Come hai acquistato l'upgrade?

La procedura per risolvere il problema dipende da come hai effettuato l'upgrade del tuo abbonamento.

Puoi passare a un piano superiore direttamente da padlet.com -- oppure -- tramite uno degli app store per dispositivi mobili! Quale opzione hai usato per acquistare l'upgrade?

Apple App Store o Google Play Store

Se hai acquistato un abbonamento a pagamento da noi usando il tuo dispositivo Apple/Android, ma non vedi l'upgrade applicato al tuo account, questa sezione fa al caso tuo!

1. Per prima cosa, assicurati che l'applicazione sia aggiornata all'ultima versione. Per farlo, apri l'app > fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) Altro > Controlla aggiornamenti.

1. Nella stessa area, fai clic su Impostazioni e poi su Fatturazione per accedere alla schermata dell'upgrade.
2. Seleziona il pulsante Ripristina acquisti in fondo alla schermata. In questo modo, il nostro sistema dovrebbe riconnettersi all'acquisto effettuato nell'app store.

Direttamente da padlet.com

Se hai acquistato l'abbonamento sul nostro sito web, hai effettuato l'accesso al tuo account e non vedi l'upgrade applicato, è probabile che tu abbia creato accidentalmente un nuovo account. Come puoi verificarlo? Come puoi risolvere il problema?

1. Per prima cosa, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto. Fai clic sull'icona dell'ingranaggio Impostazioni in alto a destra della dashboard. Quindi, seleziona Account personale in alto. Controlla l'indirizzo email nella sezione Informazioni di base. È lo stesso indirizzo email dell'account per cui hai acquistato l'upgrade? In caso contrario, devi disconnetterti dall'account attuale e accedere di nuovo con l'indirizzo email corretto.
2. Se hai effettuato l'upgrade a un account Team Gold, Classroom o Padlet for Schools, verifica di visualizzare il tuo account Team/Classroom/Padlet for Schools e non il tuo account personale. Gli account individuali e gli account Team/Classroom/Padlet for Schools registrati con lo stesso indirizzo email si trovano all'interno dello stesso account.

Nell'esempio qui sopra, puoi vedere tutti i piani di questo account. Puoi passare da uno spazio di lavoro all'altro dal menu dell'account. Per sapere in quale spazio di lavoro ti trovi, controlla dove si trova il segno di spunta. Scopri di più su come passare da un account all'altro qui!

Hai ancora problemi?

Faccelo sapere tramite il modulo di contatto e includi il maggior numero possibile delle seguenti informazioni:

• Un link a un padlet creato con il tuo account a pagamento
• Una copia di una fattura o il numero della fattura
• Le ultime 4 cifre della carta di credito usata per effettuare l'acquisto + la data della transazione