Ho acquistato l'abbonamento, ma l'aggiornamento non è disponibile?
Uuendatud 13 ore fa kasutaja Rana Wilds pooltÈ da tantissimo tempo che sei bloccato con i tuoi 3 padlet gratuiti, ma ora hai finalmente acquistato un abbonamento premium! Sei. Entusiasta! Accedi al tuo account solo per scoprire che hai ancora a disposizione gli stessi 3 padlet gratuiti. Che cosa è successo? Perché il tuo account non è stato aggiornato?
Come è stato effettuato l'aggiornamento?
A seconda di come hai effettuato l'aggiornamento dell'abbonamento, cambierà il modo di risolvere questo problema.
L'aggiornamento del piano può essere effettuato direttamente tramite padlet.com -- oppure -- tramite uno degli app store per dispositivi mobili! Quale di queste opzioni hai utilizzato per acquistare l'aggiornamento?
Apple App Store o Google Play Store
Se hai acquistato un abbonamento a pagamento da noi utilizzando il tuo dispositivo Apple/Android ma non vedi l'aggiornamento riflesso sul tuo account, questo è per te!
- La prima cosa da fare è assicurarsi che l'applicazione sia aggiornata all'ultima versione. Puoi farlo aprendo l'app > cliccando sul pulsante con i tre puntini (...) Altro > Verifica aggiornamenti.
- Nella stessa area, clicca su Impostazioni e poi su Fatturazione per accedere alla schermata di aggiornamento.
- Seleziona il pulsante Ripristina acquisti nella parte inferiore dello schermo. Questo dovrebbe ricollegare il nostro sistema con il tuo acquisto sull'app store.
Direttamente da padlet.com
Se hai acquistato l'abbonamento sul nostro sito web, hai effettuato l'accesso al tuo account e non vedi l'aggiornamento, è probabile che tu abbia creato accidentalmente un nuovo account. Come puoi saperlo? Come puoi risolvere il problema?
- Per prima cosa, verifica di aver effettuato l'accesso all'account corretto. Clicca sull'icona a forma di ingranaggio delle Impostazioni in alto a destra nella dashboard. Quindi, seleziona Account personale dalla parte superiore. Controlla l'indirizzo email nella sezione Informazioni di base. È lo stesso indirizzo email dell'account che hai aggiornato? In caso contrario, dovrai uscire dall'account corrente e accedere nuovamente con l'indirizzo email corretto.
- Se hai effettuato l'upgrade a un account Team Gold, Classroom o Padlet for Schools, verifica di nuovo di stare visualizzando il tuo account Team/Classroom/Padlet for Schools e non il tuo account personale. Gli account individuali e quelli Team/Classroom/Padlet for Schools registrati con lo stesso indirizzo e-mail si troveranno all'interno dello stesso account.
Nell'esempio sopra riportato, puoi vedere tutti i piani all'interno di questo account. Passa da un'area di lavoro all'altra dal menu di questo account. Saprai in quale area di lavoro ti trovi attualmente in base alla posizione del segno di spunta. Leggi di più su come navigare tra gli account qui!
Clicca sull'icona a forma di ingranaggio delle Impostazioni in alto a destra della tua dashboard > clicca su Account personale in alto > clicca su Dashboard nel menu a sinistra > attiva il pulsante accanto all'account Team/Classroom per assicurarti che appaia nel menu del tuo account.
Account Padlet for Schools (su padlet.org)
Se hai un piano Padlet for Schools (su padlet.org) e ti accorgi di essere limitato a 3 padlet, significa che sei nell'account sbagliato sul dominio sbagliato. Dovrai andare sul dominio unico della tua scuola, che assomiglia a questo: myschool.padlet.org e non padlet.com.
Se vai accidentalmente su padlet.com e clicchi su Accedi, non preoccuparti! Ci pensiamo noi. Assicurati solo di cliccare su "Utente Backpack o Briefcase? Accedi qui" in fondo alla schermata di accesso.
Hai ancora problemi?
Facci sapere tramite il modulo di contatto e includi il maggior numero possibile delle seguenti informazioni:
- Un link a un padlet creato sul tuo account a pagamento
- Una copia della fattura o il numero della fattura
- Le ultime 4 cifre della carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto + la data della transazione
