Ho acquistato l'abbonamento, ma l'aggiornamento non è disponibile?

Hai utilizzato i tuoi 3 padlet gratuiti per così tanto tempo, ma ora hai finalmente acquistato un abbonamento aggiornato! Sei entusiasta! Accedi al tuo account solo per scoprire che hai ancora gli stessi 3 padlet gratuiti. Cosa è successo? Perché il tuo account non è stato aggiornato?

Come è stato acquistato l'aggiornamento?

A seconda di come hai aggiornato il tuo abbonamento, cambierà il modo in cui risolvere questo problema.

L'aggiornamento del tuo piano può essere effettuato direttamente tramite padlet.com oppure tramite uno degli app store mobili! Quale di queste opzioni hai utilizzato per acquistare l'aggiornamento?

Apple App Store o Google Play Store

Se hai acquistato un abbonamento a pagamento da noi utilizzando il tuo dispositivo Apple/Android ma non riesci a vedere l'aggiornamento sul tuo account, questo è quello che fa per te!

1. La prima cosa da fare è assicurarsi che l'applicazione sia aggiornata all'ultima versione. Puoi farlo aprendo l'app > cliccando sul pulsante con i tre puntini (...) Altro > Verifica aggiornamenti.

1. Nella stessa area, clicca su Impostazioni e poi su Fatturazione per accedere alla schermata di aggiornamento.
2. Seleziona il pulsante Ripristina acquisti nella parte inferiore dello schermo. Questo dovrebbe ricollegare il nostro sistema al tuo acquisto nell'app store.

Direttamente da padlet.com

Se hai acquistato l'abbonamento sul nostro sito web, hai effettuato l'accesso al tuo account e non vedi l'aggiornamento, è probabile che tu abbia creato accidentalmente un nuovo account. Come puoi saperlo? Come puoi risolvere il problema?

1. Innanzitutto, verifica di aver effettuato l'accesso all'account corretto. Clicca sul nome del tuo account nell'angolo in alto a destra della tua dashboard > Impostazioni. Controlla l'indirizzo e-mail nella sezione Informazioni di base. È lo stesso indirizzo e-mail dell'account che hai aggiornato? In caso contrario, dovrai uscire dall'account corrente e accedere nuovamente con l'indirizzo e-mail corretto.
2. Se hai effettuato l'aggiornamento a un account Team Gold, Classroom o Padlet for Schools, ricontrolla di stare visualizzando il tuo account Team/Classroom/Padlet for Schools e non il tuo account personale. Gli account individuali e gli account Team/Classroom/Padlet for Schools registrati con lo stesso indirizzo e-mail si troveranno all'interno dello stesso account.

Nell'esempio sopra riportato, puoi vedere tutti i piani all'interno di questo account. Passa da un account all'altro da questo menu. Maggiori informazioni sulla navigazione tra gli account sono disponibili qui!

Account Padlet for Schools (su padlet.org)

Se hai un piano Padlet for Schools (su padlet.org) e ti accorgi di essere limitato a 3 padlet, significa che ti trovi nell'account sbagliato sul dominio sbagliato. Dovrai andare sul dominio unico della tua scuola, che dovrebbe essere simile a questo: myschool.padlet.org e non padlet.com.

Se vai accidentalmente su padlet.com e clicchi su Accedi, non preoccuparti! Ci pensiamo noi. Assicurati solo di cliccare su "Utente Backpack o Briefcase? Accedi qui" nella parte inferiore della schermata di accesso.

Hai ancora problemi?

Facci sapere tramite il modulo di contatto e includi il maggior numero possibile delle seguenti informazioni:

• Un link a un padlet creato sul tuo account a pagamento
• Una copia della fattura o il numero della fattura (inizierà con WW)
• Le ultime 4 cifre della carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto + la data della transazione