Ho acquistato l'abbonamento ma l'aggiornamento non c'è?

Siete stati costretti a usare i vostri 3 padlet gratuiti per tanto tempo e ora avete finalmente acquistato un abbonamento aggiornato! Tu. Sono. pompato! Accedete al vostro account solo per scoprire che siete ancora bloccati con gli stessi 3 padlet gratuiti. Che cosa è successo? Perché il tuo account non è stato aggiornato con l'acquisto?

Tipo di abbonamento

Il modo in cui avete aggiornato il vostro abbonamento determinerà il modo in cui risolvere questo problema. Potreste aver aggiornato il vostro abbonamento Padlet attraverso padlet.com tramite un browser web, oppure potreste aver aggiornato il vostro account attraverso uno dei negozi di app per dispositivi mobili! Scegliete il metodo di aggiornamento che avete usato qui sotto per guidarvi nei prossimi passi.

App Store di Apple o Google Play Store

Se avete acquistato un abbonamento a pagamento da noi utilizzando il vostro dispositivo Apple/Android tramite la nostra app ma non riuscite a vedere il riflesso dell'aggiornamento, questo è per voi!

1. La prima cosa da fare è assicurarsi che l'applicazione sia aggiornata all'ultima versione. Per farlo, aprite l'applicazione > fate clic sul pulsante con i tre puntini ellittici (...) Altro > Verifica aggiornamenti.

1. In questa stessa area, cliccate su Impostazioni e poi su Fatturazione per accedere alla schermata di aggiornamento.
2. Selezionare il pulsante Ripristina acquisti nella parte inferiore della schermata. Questo dovrebbe ricollegare il nostro sistema con l'acquisto effettuato nell'app store.

Acquisto sul web

Se avete acquistato l'aggiornamento via web e ora non riuscite a trovare il vostro abbonamento, è probabile che abbiate accidentalmente creato un nuovo account. Come si fa a saperlo? Come si risolve il problema?

1. Innanzitutto, verificate di aver effettuato l'accesso all'account corretto. Cliccate sul nome del vostro account nell'angolo in alto a destra della vostra dashboard > Impostazioni. Controllate l'indirizzo e-mail nella sezione Informazioni di base. È lo stesso indirizzo e-mail dell'account che avete aggiornato? In caso contrario, è necessario uscire dall' account corrente e accedere nuovamente con l'e-mail corretta.
2. Se si è passati da un account Neon a un account Team Gold o Classroom, verificare che si stia visualizzando il proprio account Team/Classroom e non il proprio account Neon. Gli account individuali e gli account Team/Classe registrati con lo stesso indirizzo e-mail si trovano all'interno dello stesso account.

Nell'esempio precedente, si vedono tutti i piani all'interno di questo account. Da questo menu è possibile passare da un account all'altro.

Account Padlet per le scuole

Se avete un piano scolastico e vi accorgete di essere limitati a 3 Padlet, avete sbagliato account sul dominio sbagliato. Dovete accedere al dominio unico della vostra scuola, che ha un aspetto simile a questo: myschool.padlet.org e non padlet.com.

Se per sbaglio andate su padlet.com e cliccate su Accedi, non preoccupatevi! Ci pensiamo noi. Assicuratevi solo di cliccare su " Utente con zaino o valigetta ? Accedi a in qui" in fondo alla schermata di accesso.

Avete ancora problemi a trovare il vostro account aggiornato? Fatecelo sapere tramite il modulo di contatto e includete il maggior numero possibile di informazioni:

• un link a un padlet creato sul vostro account a pagamento
• Una copia della fattura o del numero di fattura
• Ultime 4 cifre della carta + data della transazione