Saya sudah membeli langganan, tapi pembaruan versi tidak muncul?
Actualizat kemarin de Rana WildsAnda sudah lama terjebak menggunakan 3 padlet gratis Anda, tetapi sekarang akhirnya Anda membeli langganan yang telah ditingkatkan! Anda. Benar-benar. Antusias! Anda masuk ke akun, tetapi ternyata Anda masih terjebak dengan 3 padlet gratis yang sama. Apa yang terjadi? Mengapa akun Anda tidak ditingkatkan?
Bagaimana peningkatan dibeli?
Cara memecahkan masalah ini bergantung pada cara Anda meningkatkan langganan.
Anda dapat meningkatkan paket langsung melalui padlet.com -- atau -- melalui salah satu toko aplikasi seluler! Opsi mana yang Anda gunakan untuk membeli peningkatan?
Apple App Store atau Google Play Store
Jika Anda membeli langganan berbayar dari kami menggunakan perangkat Apple/Android, tetapi peningkatan tersebut tidak terlihat di akun Anda, bagian ini ditujukan untuk Anda!
- Hal pertama yang perlu dilakukan adalah memastikan aplikasi Anda sudah diperbarui ke versi terbaru. Anda dapat melakukannya dengan membuka aplikasi > mengeklik tombol elipsis tiga titik (...) Lainnya > Periksa pembaruan.
- Di bagian yang sama, klik Pengaturan, lalu Penagihan untuk membuka layar peningkatan.
- Pilih tombol Pulihkan pembelian di bagian bawah layar. Tindakan ini seharusnya menghubungkan kembali sistem kami dengan pembelian Anda di toko aplikasi.
Langsung dari padlet.com
Jika Anda membeli langganan di situs web kami, masuk ke akun Anda, tetapi tidak melihat peningkatan tersebut, kemungkinan Anda tidak sengaja membuat akun baru. Bagaimana cara mengetahuinya? Bagaimana cara memperbaikinya?
- Pertama, pastikan Anda masuk ke akun yang benar. Klik ikon roda gigi Pengaturan di kanan atas dasbor. Lalu, pilih Akun pribadi di bagian atas. Periksa alamat email di bagian Info dasar. Apakah ini email yang sama dengan akun yang Anda tingkatkan? Jika tidak, Anda harus keluar dari akun saat ini dan masuk kembali menggunakan email yang benar.
- Jika Anda meningkatkan akun Tim Gold, ruang kelas, atau Padlet untuk Sekolah, pastikan kembali bahwa Anda sedang melihat akun Tim/ruang kelas/Padlet untuk Sekolah, bukan akun pribadi. Akun individu dan akun Tim/ruang kelas/Padlet untuk Sekolah yang terdaftar dengan email yang sama akan berada di dalam akun yang sama.
Pada contoh di atas, Anda dapat melihat semua paket di dalam akun ini. Beralihlah di antara ruang kerja dari menu akun ini. Anda dapat mengetahui ruang kerja yang sedang digunakan dengan melihat posisi tanda centang. Baca selengkapnya tentang cara berpindah antar-akun di sini!
Klik ikon roda gigi Pengaturan di kanan atas dasbor > klik Akun pribadi di bagian atas > klik Dasbor di menu sebelah kiri > aktifkan tombol ON di sebelah akun Tim/ruang kelas untuk memastikan akun tersebut muncul di menu akun Anda.
Masih mengalami masalah?
Beri tahu kami melalui formulir kontak dan sertakan sebanyak mungkin informasi berikut:
- Tautan ke padlet yang dibuat di akun berbayar Anda
- Salinan faktur atau nomor faktur
- 4 digit terakhir kartu kredit yang digunakan untuk melakukan pembelian + tanggal transaksi
