Contrôle de sécurité - Nous devons vérifier que vous êtes un être humain
Updated 10/10/24
by
Rana Wilds
Nous sommes tous arrêtés lorsque nous naviguons sur l'internet par le fameux "contrôle de sécurité" qui nous demande de vérifier que nous sommes bien un être humain et non un robot cherchant à se venger de la planète Terre. Nous l'avons fait - nous vérifions la boîte ! ✔️
Que se passe-t-il lorsque vous êtes bloqué dans une boucle sans fin et que les agents de sécurité ne vous croient pas ? Ils ne cessent de vous demander de vérifier que vous êtes bien humain....over...et encore...et encore. Que faites-vous ?
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Cela n'arrive pas très souvent, mais si c'est le cas, c'est généralement parce que notre service de pare-feu signale vos tentatives de connexion/visualisation comme étant "suspectes". Nous devrons déterminer pourquoi cela se produit avant de pouvoir résoudre le problème.
Que devez-vous faire ?
Si vous contactez le service d'assistance à la clientèle, nous vous poserons une série de questions concernant le problème. Puisque vous êtes déjà en train de lire ce document d'aide, n'hésitez pas à prendre de l'avance sur ces informations et à nous les envoyer afin que nous puissions commencer à trouver une solution pour vous !
De quelles informations avez-vous besoin ?
Contactez le service d'assistance à la clientèle et faites-nous savoir que vous êtes bloqué dans une boucle et que l'on vous demande de vérifier que vous êtes un être humain. Ensuite, répondez aux questions/demandes suivantes afin que nous puissions commencer à résoudre le problème pour vous :
- Nous aurons besoin d'une capture d'écran des résultats de ces deux pages :
- Un lien vers un padlet affecté
- Quel est le réseau affecté (domicile, travail/école ou les deux) ?
- Utilisez-vous un VPN ?
- Avez-vous une adresse IP statique ? Si oui, quelle est l'adresse IP ?
- Votre établissement scolaire utilise-t-il un filtre web qui pourrait acheminer le trafic de l'école par procuration ?
Si vous ne disposez pas de toutes ces informations, ne vous inquiétez pas ! Fournissez-nous simplement le plus d'informations possible. Le fait de disposer de ces informations dès la première fois que vous nous écrivez réduira considérablement le temps nécessaire pour résoudre le problème.
