Contrôle de sécurité - Nous devons vérifier que vous êtes bien un être humain.
Updated 3/3/26
by
Rana Wilds
Nous sommes tous arrêtés lorsque nous naviguons sur Internet par le tristement célèbre « contrôle de sécurité » qui nous demande de vérifier que nous sommes bien humains et non des robots venus se venger sur la planète Terre. Nous avons compris, nous cochons la case ! ✔️
Que se passe-t-il lorsque vous êtes pris dans une boucle sans fin et que les responsables de la sécurité ne vous croient tout simplement pas ? Ils continuent à vous demander de vérifier que vous êtes bien un être humain... encore et encore et encore. Que faites-vous ?
Pourquoi cela se produit-il ?
Cela n'arrive pas très souvent, mais lorsque c'est le cas, cela est généralement dû à notre service de pare-feu qui signale vos tentatives de connexion/consultation comme « suspectes ». Nous devons comprendre pourquoi cela se produit avant de pouvoir résoudre le problème.
Que faire ?
Si vous contactez le service clientèle, nous vous poserons une série de questions concernant le problème. Puisque vous êtes déjà ici en train de lire ce document d'aide, n'hésitez pas à prendre une longueur d'avance en rassemblant ces informations et à nous les envoyer afin que nous puissions commencer à chercher une solution pour vous !
De quelles informations avez-vous besoin ?
Contactez le service clientèle et indiquez-nous que vous êtes bloqué dans une boucle et qu'on vous demande de vérifier que vous êtes bien un humain. Ensuite, répondez aux questions/demandes suivantes afin que nous puissions commencer immédiatement à résoudre le problème pour vous :
- Nous aurons besoin d'une capture d'écran des résultats de ces deux pages :
- Un lien vers le padlet concerné
- Quel réseau est concerné (domicile, travail/école ou les deux) ?
- Utilisez-vous un VPN ?
- Avez-vous une adresse IP statique ? Si oui, quelle est cette adresse IP ?
- Votre école utilise-t-elle un filtre web qui pourrait servir de proxy pour le trafic de votre école ?
Si vous ne disposez pas de toutes ces informations, ne vous inquiétez pas ! Donnez-nous simplement autant d'informations que possible. Le fait de disposer de ces informations dès votre premier message nous permettra de réduire considérablement le temps nécessaire pour résoudre votre problème.
