Aucune source compatible n'a été trouvée pour ce média / Le média n'a pas pu être chargé
Updated 22/3/24
by
Rana Wilds
Le téléchargement de votre média sur votre padlet s'est déroulé sans problème, mais lorsque vous appuyez sur la touche lecture, le message suivant s'affiche : "Aucune source compatible n'a été trouvée pour ce média". Il se peut aussi que votre média ait été lu sans problème au début, mais qu'un message s'affiche soudain : "Le média n'a pas pu être chargé, soit parce que le serveur ou le réseau a échoué, soit parce que le format n'est pas pris en charge".
Aucune source compatible n'a été trouvée pour ce média / Le média n'a pas pu être chargé
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Qu'est-ce que cela signifie ?
Pour une raison ou une autre, le type de fichier n'est pas compatible avec l'appareil ou la source que vous utilisez pour accéder au média. Le média est disponible et n'a pas été supprimé, il est simplement impossible d'y accéder.
Comment résoudre ce problème ?
Il existe plusieurs solutions pour tenter de résoudre ce problème :
- Recharger le fichier - Téléchargez le fichier sur votre ordinateur, supprimez le fichier de votre message et retéléchargez-le dans votre message sur Padlet.
- Vérifiez le format de votre fichier - Padlet est compatible avec la plupart des formats de fichiers, mais certains sont plus fiables que d'autres. Pour garantir une expérience optimale, nous recommandons d'utiliser des fichiers audio au format .mp3. Si vos fichiers sont actuellement dans un format différent et que vous rencontrez des problèmes de lecture, essayez de les convertir au format .mp3 avant de les télécharger. Cette opération peut généralement être effectuée à l'aide d'un logiciel de conversion audio standard, dont beaucoup sont disponibles gratuitement en ligne.
- Utilisez un autre navigateur - En général, ce sont les types de navigateur qui déterminent si un type de fichier peut être lu ou non. Les responsables des mises à jour des navigateurs peuvent à tout moment modifier les types de fichiers qu'ils prennent en charge. Par exemple, Chrome peut prendre en charge un certain type de fichier audio alors que Safari ne le fait pas. Si vous pouvez télécharger un format de fichier à partir d'un certain navigateur, cela ne signifie pas que vous pouvez le lire à partir de ce navigateur.
*Un navigateur peut ne pas prendre en charge un type de fichier spécifique mais vous permettre de le télécharger.
*Votre appareil peut vous permettre de le lire (parce qu'il prend en charge le type de fichier), mais si vous ouvrez le fichier dans le même navigateur que celui que vous avez utilisé pour le télécharger, il ne vous permettra pas de le lire parce qu'il ne le prend pas en charge.
La même chose s'applique aux fichiers multimédias enregistrés directement à partir de la page de Padlet. Si vous enregistrez votre audio sur Padlet en utilisant Chrome, le fichier audio peut être sauvegardé en .mp4 - qui peut ne pas être pris en charge par Safari - et vous ne pourrez donc pas l'écouter dans Safari. Vous ne pourrez donc pas l'écouter dans Safari, mais il devrait être lu normalement dans Chrome.
*Pour Safari - nous recommandons les fichiers audio WAV ou MP3 non compressés
*Pour Chrome - nous recommandons le format MP4
Autres conseils
- Si vous avez essayé toutes les suggestions ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés pour lire vos fichiers multimédias, assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de votre navigateur.
- Si vous essayez de lire votre média dans un navigateur, essayez-le dans l'application Padlet. Si vous essayez de lire votre média dans l'application Padlet, essayez-le dans un navigateur Web.
Si tout a fonctionné jusqu'à présent, veuillez nous contacter en nous communiquant toutes les informations recueillies jusqu'à présent, ainsi qu'une copie d'écran des résultats de cette tentative :
- une capture d'écran des résultats de cette page : https://padlet.com/diagnostics. Il s'agit d'un test de base qui nous permet de vérifier votre système actuel.
- l'adresse électronique associée à votre compte
- un lien vers le padlet sur lequel le test est effectué
- une copie du fichier multimédia (si disponible) et une explication de la manière dont il a été téléchargé (c'est-à-dire enregistré directement à partir du site web de Padlet, téléchargé à partir de votre ordinateur, etc.)
Contactez-nous ici lorsque vous êtes prêt !
